優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)專題培訓(xùn)(文件)
【正文】 xxxxC03客戶服務(wù)技巧何時應(yīng)向上級求助 ?167?？腿藦娏乙笠姽芾韺?1xxxxxC03客戶服務(wù)技巧個案研討及角色扮演32xxxxxC03客戶服務(wù)技巧個案一33xxxxxC03客戶服務(wù)技巧個案一 – 修正版34xxxxxC03客戶服務(wù)技巧個案二35xxxxxC03客戶服務(wù)技巧個案二 – 修正版36xxxxxC03客戶服務(wù)技巧個案三37xxxxxC03客戶服務(wù)技巧個案三 – 修正版38xxxxxC03客戶服務(wù)技巧個案四39xxxxxC03客戶服務(wù)技巧個案四 – 修正版40xxxxxC03客戶服務(wù)技巧個案五41xxxxxC03客戶服務(wù)技巧個案五 – 修正版42xxxxxC03客戶服務(wù)技巧43xxxxxC03客戶服務(wù)技巧總結(jié) 服務(wù)四大原則 CASHCare 關(guān)懷Assurance 信心保證Speed 效率Hasslefree 方便顧客1) 用 “ 心 ” 去服務(wù)顧客2) 預(yù)測顧客需要3) 超越顧客的期望1) 提供一致而可靠的服務(wù)2) 履行承諾1) 具有產(chǎn)品知識2) 有效率的服務(wù)1) 有責(zé)任感2) 彈性處理3) 樂于幫助44xxxxxC03客戶服務(wù)技巧答問環(huán)節(jié)45xxxxxC03客戶服務(wù)技巧167。 03:26:5703:26:5703:261/21/2023 3:26:57 AM167。 03:26:5703:26:5703:26Thursday, January 21, 2023167。 21 一月 20233:26:57 上午 03:26:57一月 21167。 1行 動 出成果，工作出 財 富。 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 2023/1/21 3:26:5703:26:5721 January 2023167。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023167。 一月 2103:26:5703:26Jan2121Jan21167。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 03:26:5703:26:5703:26Thursday, January 21, 2023167。 03:26:5703:26:5703:261/21/2023 3:26:57 AM167。 3:26:57 上午 3:26 上午 03:26:57一月 21167。 一月 21
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