優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)專題培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 一月 213:26 上午 一月 2103:26January 21, 2023167。 1越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 21一月 2103:26:5703:26:57January 21, 2023167。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023167。 1比不了得就不比，得不到的就不要。 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。當(dāng)問(wèn)題非常棘手 ,并超越你的權(quán)限167。167。你是誰(shuí)呀？你找哪位 ? 我是奉命行事 ,你別怪我167。善用高低音突出重點(diǎn) (如 : 恭喜你 ! 衷心 vs. 言不由衷 )167。 多附和167。專業(yè)管理知識(shí) 今時(shí)今日 , 大家都是客戶服務(wù)大使 ,信息員 ,投訴處理員及 聯(lián)絡(luò)員 …7xxxxxC03如何建立專業(yè)形象xxxxxC03客戶服務(wù)技巧如何成為最佳服務(wù)員 …167。投訴處理167。塑造專業(yè)形象167。優(yōu)良談吐技巧252。 較愛(ài)議論167。 專業(yè) ,理性引導(dǎo)167。鼓勵(lì)客人思索 ,并表達(dá)心中所想 。注意用詞 ,避免術(shù)語(yǔ) ,多用有禮貌的字眼 (魔術(shù)語(yǔ)句） . 靈活處理顧客的要求 ,懂得 閱讀 對(duì)方情緒 (無(wú)形的 ,毋須客人提出要求 ),了解對(duì)方內(nèi)心感受及所關(guān)心的事情 ,從而作出適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)或協(xié)助易地而處感同身受己所欲施于人己所不欲勿施于人26xxxxxC03投訴處理xxxxxC03客戶服務(wù)技巧投訴是天賜之禮167。沒(méi)有清楚了解便立刻轉(zhuǎn)介他人 /上司處理167。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023167。 一月 21一月 2103:26:5703:26:57January 21, 2023167。 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 213:26 上午 一月 2103:26January 21, 2023167。 03:26:5703:26:5703:261/21/2023 3:26:57 AM167。 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023167。 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 03:26:5703:26:5703:26Thursday, January 21, 2023167?？腿藦?qiáng)烈要求引見(jiàn)管理層31xxxxxC03客戶服務(wù)技巧個(gè)案研討及角色扮演32xxxxxC03客戶服務(wù)技巧個(gè)案一33
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