【正文】 主要的干系人包括：（ 1）項目經(jīng)理；（ 2）客戶或用戶；（ 3）職能部門；（ 4）項目組成員；（ 5）項目管理小組；（ 6）出資人；（ 7）其他干系人 《電子商務(wù)項目管理》講義 電子商務(wù)項目的溝通干系人分析 ? 3． 項目干系人分析的工具 – 干系人可以分為用戶方 、 電子商務(wù)項目建設(shè)方和其他第三方三類 ， 電子商務(wù)項目中 ， 一般將使用平臺進行交易的個人或企業(yè)定義為系統(tǒng)用戶方 ， 將平臺服務(wù)的提供維護者定義為建設(shè)方 ， 而諸如系統(tǒng)分包商 、 產(chǎn)品供應(yīng)商 、 政府相關(guān)部門等即為第三方 。 – （ 3）干系人的影響有積極或消極之分。 《電子商務(wù)項目管理》講義 案例：校園二手用品跳蚤市場網(wǎng)站團隊知識地圖與職責(zé)分配矩陣 《電子商務(wù)項目管理》講義 校園二手用品跳蚤市場網(wǎng)站建設(shè)項目成員職責(zé)分配矩陣表 劉 周 阮 孫 張 吳 范 項目管理 P S1 S S 需求分析 S1 S S P 系統(tǒng)設(shè)計 P S S S1 系統(tǒng)實施 S1 S P S 實施測試 S S1 P 培訓(xùn)驗收 S1 P S 電子商務(wù)項目團隊的建設(shè) ? 電子商務(wù)項目的溝通干系人分析 ? 案例：校園二手用品跳蚤市場網(wǎng)站項目的干系人分析 ? 電子商務(wù)項目中的溝通管理 ? 電子商務(wù)項目中的沖突管理 ? 電子商務(wù)項目中的授權(quán) 《電子商務(wù)項目管理》講義 電子商務(wù)項目的溝通干系人分析 ? 1．干系人分析的注意事項 – （ 1）干系人的識別標(biāo)準(zhǔn)。 ? P（活動負責(zé)人）和 S（活動參與者）的計算的方法是：按加權(quán)結(jié)果由大到小排序，最大值為 P，在剩下的中第一名或者是前兩名作為 S。 ? 興趣分打分由項目組成員自己完成。 – 除了職責(zé)分配矩陣 ， 還可以借助文字描述更多相關(guān)信息 。 – 優(yōu)點：第一 ， 提高了項目的穩(wěn)定性；第二 ， 為成員職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)造良好條件 。 《電子商務(wù)項目管理》講義 電子商務(wù)項目團隊的知識地圖與職責(zé)分配 ? 2． 電子商務(wù)項目團隊的職責(zé)分配矩陣 – 上述職責(zé)矩陣雖然可以明確成員的職責(zé) ， 但作為起從屬作用的成員 ， 矩陣沒有體現(xiàn)他們彼此之間在能力和興趣方面的差異 ， 需要有人臨時代理時 ， 矩陣并不能輔助決策 。 – 職責(zé)分配矩陣以活動和人員為兩個坐標(biāo) ， 反映了與每個人員相關(guān)的所有活動 ， 以及與每個活動相關(guān)的所有人員 。 《電子商務(wù)項目管理》講義 電子商務(wù)項目團隊的知識地圖與職責(zé)分配 ? 2． 電子商務(wù)項目團隊的職責(zé)分配矩陣 – 職責(zé)分配：項目團隊的知識地圖建立之后 ， 職責(zé)分配矩陣（ Responsibility Assignment Matrix） 是進行成員職責(zé)分配的第二步 。 – （ 3）知識地圖需要經(jīng)常維護與更新。 《電子商務(wù)項目管理》講義 電子商務(wù)項目團隊的知識地圖與職責(zé)分配 ? 1. 電子商務(wù)項目團隊的知識地圖 《電子商務(wù)項目管理》講義 某電子商務(wù)項目團隊知識地圖示例 需求分析 市場營銷 車輛管理 能力 興趣 能力 興趣 能力 興趣 Ann 100 100 90 70 70 80 Ben 80 90 90 100 100 100 Carlos 70 80 100 90 80 90 電子商務(wù)項目團隊的知識地圖與職責(zé)分配 ? 1. 電子商務(wù)項目團隊的知識地圖 – 在建立電子商務(wù)項目團隊的知識地圖時，可以遵循以下步驟： – （ 1）從項目積累和借鑒的文檔中，提取知識點。 – 電子商務(wù)項目中常見的知識點包括：市場調(diào)研 、 需求分析 、 系統(tǒng)分析設(shè)計 、 美工設(shè)計 、 開發(fā)測試 、 網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架 、 數(shù)據(jù)管理 、 市場營銷 、 倉儲運作 、 配送規(guī)劃 、 車輛管理 、 線路設(shè)計 、 系統(tǒng)維護等 。 其功能在于當(dāng)需要某項專業(yè)知識時 ， 協(xié)助使用者快速而正確地找到所欲尋找的知識 。 《電子商務(wù)項目管理》講義 案例：校園二手用品跳蚤市場網(wǎng)站 項目團隊的組織結(jié)構(gòu) ? 此團隊采用項目型組織結(jié)構(gòu)，主要角色劃分為：項目經(jīng)理、文檔管理員、調(diào)研分析員、系統(tǒng)分析員、模塊設(shè)計員、程序員、美工設(shè)計員、測試工程師、硬件工程師、數(shù)據(jù)庫管理員和客戶聯(lián)絡(luò)人員。 – （ 3）如果矩陣型組織的優(yōu)勢要得以發(fā)揮，必須要克服人員多重管理的問題，因此適合于管理規(guī)范、分工明確的公司。 《電子商務(wù)項目管理》講義 電子商務(wù)項目的組織結(jié)構(gòu) ? 3．矩陣型組織 《電子商務(wù)項目管理》講義 總經(jīng)理項目協(xié)調(diào)( 黑框代表了參與項目活動的員工 ）系統(tǒng)部門經(jīng)理硬件維護人員員工數(shù)據(jù)庫管理人員市場部門經(jīng)理員工CI 設(shè)計人員銷售人員物流部門經(jīng)理員工員工配送人員項目經(jīng)理的上級項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理 電子商務(wù)項目的組織結(jié)構(gòu) ? 4．三種組織結(jié)構(gòu)的適用條件 – （ 1）對于項目成員大多來自同一個部門的情況，職能型組織更容易協(xié)調(diào)；對于技術(shù)比較成熟的項目，風(fēng)險較小，并且可充分利用已有的經(jīng)驗、知識、最佳實踐，也適合職能型組織架構(gòu)。 – 優(yōu)點包括：（ 1）項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理可以發(fā)揮各自優(yōu)勢；（ 2）各種資源利用率達到最高；（ 3）成員具有較高的事業(yè)穩(wěn)定性和安全感。 – 缺點包括：（ 1）不同項目中同種職能人員、同種資源設(shè)備之間的交流、共享及技術(shù)積累比較難開展；（ 2）專業(yè)性人員的利用效率比較低；（ 3）不利于整體激勵；（ 4）成員缺乏事業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性和安全性。 《電子商務(wù)項目管理》講義 電子商務(wù)項目的組織結(jié)構(gòu) 《電子商務(wù)項目管理》講義 1．職能型組織 總經(jīng)理系統(tǒng)部門經(jīng)理員工系統(tǒng)設(shè)計人員員工網(wǎng)絡(luò)部門經(jīng)理員工網(wǎng)絡(luò)布局配置人員員工市場部門經(jīng)理員工產(chǎn)品需求調(diào)研人員員工項目協(xié)調(diào)( 黑框代表了參與項目活動的員工 ）?? 電子商務(wù)項目的組織結(jié)構(gòu) ? 2．項目型組織 – 按照不同的電子商務(wù)項目組成不同的團隊，并由指定的項目經(jīng)理來協(xié)調(diào)和管理項目的運作 。 – 優(yōu)點包括：（ 1）人員使用具備較高靈活性；（ 2）每個員工可以在所屬部門中獲得知識和技能的更新、分享和支持；（ 3）成員事業(yè)穩(wěn)定性和連續(xù)性較高。 – 一般而言，隨著項目所處階段的不同，團隊人員的數(shù)量并不是固定不變的。 – 電子商務(wù)項目團隊需要技術(shù)人員和管理人員的共同參與才能完成，由于兩類人員的知識背景和工作要求存在較大差異，經(jīng)常屬于不同部門或小組，甚至不同地理位置，對比其他信息系統(tǒng)項目，成員彼此之間的溝通管理更加重要。 – 臨時擴大團隊數(shù)量，或讓成員加班工作，通常并不能帶來效率的提高。 ? 2．人員構(gòu)成需要合理的質(zhì)量結(jié)構(gòu) – 團隊的高質(zhì)量并不一定需要團隊中每個成員的高質(zhì)量，而是指團隊中人員質(zhì)量結(jié)構(gòu)對應(yīng)于項目任務(wù)的合理搭配。一般而言，項目經(jīng)理的時間有 70%— 90%投入在溝通工作中，對于突發(fā)事件的處理，也是項目經(jīng)理工作的主要內(nèi)容 ? 3．平衡能力 – 平衡能力是指項目經(jīng)理對資源的協(xié)調(diào)能力、與其他團隊或干系人的談判能力。 《電子商務(wù)項目管理》講義 電子商務(wù)項目經(jīng)理的能力分析 ? 1．領(lǐng)導(dǎo)能力 – 項目經(jīng)理明確項目的目標(biāo)任務(wù)，組織