【正文】 的主要制造者，而激勵(lì)因素則通向滿意感?！? 《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理》講義 綜合激勵(lì)公式與激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì) ? 1．綜合激勵(lì)公式 – M是綜合激勵(lì)效果，量化描述了后面的若干因素共同形成的對(duì)成員的激勵(lì)作用。 – Vej代表完成任務(wù)后取得的獎(jiǎng)酬的大小，即外酬效價(jià)， Eej表示取得獎(jiǎng)酬的可靠性。 – Via是對(duì)完成任務(wù)的重要性評(píng)價(jià)。 – Eia是對(duì)完成任務(wù)的期望值。 – Vit是活動(dòng)本身提供的內(nèi)酬效價(jià)。 《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理》講義 )( ? ???? ejejiaiait VEVEVM 綜合激勵(lì)公式與激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì) ? 2． 激勵(lì)的渠道和方法 – （ 1）科學(xué)使用，不要過(guò)分依賴(lài)外酬效價(jià)。 – （ 2）需要注意的是承諾的各種外酬效價(jià)，必須確保其實(shí)現(xiàn)的可靠性。 – （ 3）外酬效價(jià)要有的放矢的進(jìn)行。 – （ 4）重視任務(wù)的重要性評(píng)價(jià) Via的激勵(lì)作用。 – （ 5）選擇激勵(lì)對(duì)象，設(shè)定激勵(lì)目標(biāo)時(shí)，注意考察被激勵(lì)人的自身能力（通過(guò) Eia表現(xiàn)）和意愿 Vit。 – （ 6）各種因素綜合作用，缺一不可。 《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理》講義 綜合激勵(lì)公式與激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì) ? 3． 激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì) – （ 1）目標(biāo)導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制。 – （ 2）鼓勵(lì)知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制。 – （ 3）有關(guān)培訓(xùn)的激勵(lì)機(jī)制。 – （ 4）技術(shù)技能級(jí)別晉升的激勵(lì)機(jī)制。 – （ 5）旅游休假激勵(lì)機(jī)制。 – （ 6）客戶滿意度評(píng)價(jià)和監(jiān)理激勵(lì)機(jī)制。 《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理》講義 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)與激勵(lì) ? 要對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的激勵(lì) – 首先要根據(jù)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目背景和成員能力 ， 制定可行（ 在成員的能力范圍內(nèi)可以達(dá)到 ， 也要保證一定的挑戰(zhàn)性 ） 、 可測(cè) （ 對(duì)工作績(jī)效的評(píng)價(jià)可以用客觀準(zhǔn)則衡量 ） 、 公平 （ 在推行過(guò)程中 ， 強(qiáng)調(diào)操作過(guò)程中公開(kāi)公平 ） 的目標(biāo) 。 – 其次 ， 要根據(jù)實(shí)際效果與目標(biāo)對(duì)比得到的績(jī)效衡量 ，對(duì)成員進(jìn)行公開(kāi)公平 、 物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合 、 適度的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰 。 – 另外 ， 激勵(lì)中還應(yīng)輔助以恰當(dāng)?shù)臉?shù)立典型 、 建立集體榮譽(yù)感等途徑 。 《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理》講義 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)與激勵(lì) ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的不同階段應(yīng)該選擇的不同激勵(lì)側(cè)重點(diǎn) – 實(shí)線表示的工作績(jī)效由低向高逐漸增強(qiáng) ， 從增長(zhǎng)速度可以看出 ， 形成和震蕩階段是緩慢增長(zhǎng) ， 在正規(guī)和表現(xiàn)階段 ， 團(tuán)隊(duì)績(jī)效得到快速提升 。 而虛線代表的團(tuán)隊(duì)精神 ， 則經(jīng)歷了由高到低 ， 再轉(zhuǎn)向高的過(guò)程 ， 具體原因是與團(tuán)隊(duì)所處階段的環(huán)境條件有關(guān)的 。 《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理》講義 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)與激勵(lì) ? 1．形成階段 – 激勵(lì)中應(yīng)該重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)預(yù)期激勵(lì)和信息激勵(lì)。通過(guò)預(yù)期激勵(lì)，加強(qiáng)員工對(duì)任務(wù)預(yù)期目標(biāo)的展望，對(duì)即將可能出現(xiàn)的困難有所估計(jì)；同時(shí)信息激勵(lì)的主要作用在于，使成員了解獲得項(xiàng)目所經(jīng)歷的激烈競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)中的其他成員的相關(guān)信息。 ? 2．震蕩階段 – 參與激勵(lì)和責(zé)任激勵(lì)將發(fā)揮主要作用。通過(guò)強(qiáng)調(diào)參與，成員有機(jī)會(huì)了解到整個(gè)項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，理順團(tuán)隊(duì)關(guān)系。另外，責(zé)任激勵(lì)作用明顯，明確各成員的任務(wù)，強(qiáng)調(diào)工作重要性，激發(fā)其責(zé)任感和完成任務(wù)的自我實(shí)現(xiàn)意愿。 《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理》講義 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)與激勵(lì) ? 3．正規(guī)階段 – 這個(gè)階段加強(qiáng)自我激勵(lì)和知識(shí)激勵(lì)。根據(jù)員工的興趣愛(ài)好，職業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行激勵(lì)。這時(shí)組織成員有計(jì)劃的接受專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)未來(lái)發(fā)展積累了所需的知識(shí)能力儲(chǔ)備。 ? 4．表現(xiàn)階段 – 激勵(lì)的重心放到危機(jī)激勵(lì)和目標(biāo)激勵(lì)。不斷強(qiáng)化項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要性，有哪些因素會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗，項(xiàng)目還有其他什么風(fēng)險(xiǎn)等等，使成員對(duì)待駕輕就熟的工作，仍然保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。 《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理》講義 電子商務(wù)項(xiàng)目的考核管理 ? 電子商務(wù)項(xiàng)目中的績(jī)效考核，包括成員個(gè)人和團(tuán)隊(duì)兩個(gè)層面的考核。 ? 1．電子商務(wù)項(xiàng)目成員的考核 – 主要從項(xiàng)目成員的特征、行為、績(jī)效三個(gè)方面衡量。 – 特征包括成員的學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)、技能證書(shū)等各種與項(xiàng)目任務(wù)相關(guān)的能力證明。 – 行為包括成員在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中所表現(xiàn)出的勤奮、合作、奉獻(xiàn)等品質(zhì)。 – 績(jī)效即對(duì)比目標(biāo)要求，成員所擔(dān)負(fù)責(zé)任、任務(wù)的實(shí)際完成情況。 – 個(gè)人考核中，需要以上三個(gè)方面綜合考量，以制度的形式將考核的要素及相應(yīng)的重要性確定下來(lái)，才能得到對(duì)成員個(gè)人全面的評(píng)價(jià)。 《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義 電子商務(wù)項(xiàng)目的考核管理 ? 1．電子商務(wù)項(xiàng)目成員的考核 – 在電子商務(wù)項(xiàng)目中，成員考核有些需要注意的特點(diǎn)： – （ 1）團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜，每個(gè)成員所承擔(dān)的工作很難用同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)衡量。因此，需要針對(duì)每一類(lèi)別的工作，按照上述三個(gè)方面，建立適應(yīng)的考核指標(biāo)。 – （ 2）考核要對(duì)“行為”中的溝通貢獻(xiàn)加以強(qiáng)調(diào)，有時(shí)甚過(guò)個(gè)人技術(shù)能力和績(jī)效。 – （ 3）考核要強(qiáng)調(diào)“行為”中的經(jīng)驗(yàn)分享和知識(shí)學(xué)習(xí)。 《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義 電子商務(wù)項(xiàng)目的考核管理 ? 2．電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的考核 – 團(tuán)隊(duì)考核注重團(tuán)隊(duì)所承擔(dān)任務(wù)的完成情況，同時(shí)也要考量團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，能否帶來(lái)團(tuán)隊(duì)整體效能高于成員個(gè)體單個(gè)效能的綜合。 – 平衡計(jì)分卡（ Balanced Scoreboard），圍繞企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略，通過(guò)財(cái)務(wù)（ Financial）、客戶（ Customer）、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)（ Internal Business Processes）、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（ Learning and Growth）四方面指標(biāo)的衡量，綜合評(píng)價(jià)團(tuán)體的績(jī)效。 – 用平衡計(jì)分卡考核團(tuán)隊(duì)績(jī)效，主要是從短期、長(zhǎng)期、內(nèi)部、外部四個(gè)維度進(jìn)行的。在考量團(tuán)隊(duì)取得的業(yè)績(jī)的同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)以顧客需求為導(dǎo)向，提高內(nèi)部流程的運(yùn)作效率，同時(shí)具備學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)能力。 – 上述四方面各自有相應(yīng)的一系列指標(biāo)、量度、目標(biāo)值，描述團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出。 《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義 電子商務(wù)項(xiàng)目的考核管理 《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 指標(biāo) 3 實(shí)際 目標(biāo) 措施 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 知識(shí)積累和競(jìng)爭(zhēng)水平 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 指標(biāo) 3 實(shí)際 目標(biāo) 措施 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 指標(biāo) 3 實(shí)際 目標(biāo) 措施 顧客方面 顧客的滿意度和美譽(yù)度 內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程 效率和運(yùn)作指標(biāo) 財(cái)務(wù)方面 股東面要求的財(cái)務(wù)指標(biāo) 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 指標(biāo) 3 實(shí)際 目標(biāo) 措施 愿景 戰(zhàn)略 案例：校園二手用品跳蚤市場(chǎng)網(wǎng)站項(xiàng)目成員的考核 ? 項(xiàng)目依據(jù)項(xiàng)目成員考核指標(biāo)體系，分別以項(xiàng)目成員的特征、行為、績(jī)效為導(dǎo)向予以考評(píng)。 《電子商務(wù)項(xiàng)目管理》講義 校園二手用品跳蚤市場(chǎng)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目成員考核表 劉 阮 周 孫 吳 張 范 項(xiàng)目成員特征 項(xiàng)目知識(shí) 溝通能力 合作精神 項(xiàng)目成員行為 工作態(tài)度 出勤情況 建議情況 項(xiàng)目成員績(jī)效 CPI SPI 客戶滿意度 項(xiàng)目成員總評(píng) 演講完畢，謝謝觀看！