【正文】 的主要制造者，而激勵因素則通向滿意感?！? 《信息系統(tǒng)項目管理》講義 綜合激勵公式與激勵機制設(shè)計 ? 1．綜合激勵公式 – M是綜合激勵效果，量化描述了后面的若干因素共同形成的對成員的激勵作用。 – Vej代表完成任務(wù)后取得的獎酬的大小，即外酬效價， Eej表示取得獎酬的可靠性。 – Via是對完成任務(wù)的重要性評價。 – Eia是對完成任務(wù)的期望值。 – Vit是活動本身提供的內(nèi)酬效價。 《信息系統(tǒng)項目管理》講義 )( ? ???? ejejiaiait VEVEVM 綜合激勵公式與激勵機制設(shè)計 ? 2． 激勵的渠道和方法 – （ 1）科學(xué)使用，不要過分依賴外酬效價。 – （ 2）需要注意的是承諾的各種外酬效價，必須確保其實現(xiàn)的可靠性。 – （ 3）外酬效價要有的放矢的進行。 – （ 4）重視任務(wù)的重要性評價 Via的激勵作用。 – （ 5）選擇激勵對象，設(shè)定激勵目標(biāo)時，注意考察被激勵人的自身能力（通過 Eia表現(xiàn)）和意愿 Vit。 – （ 6）各種因素綜合作用，缺一不可。 《信息系統(tǒng)項目管理》講義 綜合激勵公式與激勵機制設(shè)計 ? 3． 激勵機制的設(shè)計 – （ 1）目標(biāo)導(dǎo)向的激勵機制。 – （ 2）鼓勵知識共享的激勵機制。 – （ 3）有關(guān)培訓(xùn)的激勵機制。 – （ 4）技術(shù)技能級別晉升的激勵機制。 – （ 5）旅游休假激勵機制。 – （ 6）客戶滿意度評價和監(jiān)理激勵機制。 《信息系統(tǒng)項目管理》講義 項目團隊的成長與激勵 ? 要對團隊進行有效的激勵 – 首先要根據(jù)團隊的項目背景和成員能力 ， 制定可行（ 在成員的能力范圍內(nèi)可以達(dá)到 ， 也要保證一定的挑戰(zhàn)性 ） 、 可測 （ 對工作績效的評價可以用客觀準(zhǔn)則衡量 ） 、 公平 （ 在推行過程中 ， 強調(diào)操作過程中公開公平 ） 的目標(biāo) 。 – 其次 ， 要根據(jù)實際效果與目標(biāo)對比得到的績效衡量 ，對成員進行公開公平 、 物質(zhì)和精神獎勵相結(jié)合 、 適度的獎勵或懲罰 。 – 另外 ， 激勵中還應(yīng)輔助以恰當(dāng)?shù)臉淞⒌湫?、 建立集體榮譽感等途徑 。 《信息系統(tǒng)項目管理》講義 項目團隊的成長與激勵 ? 項目團隊成長的不同階段應(yīng)該選擇的不同激勵側(cè)重點 – 實線表示的工作績效由低向高逐漸增強 ， 從增長速度可以看出 ， 形成和震蕩階段是緩慢增長 ， 在正規(guī)和表現(xiàn)階段 ， 團隊績效得到快速提升 。 而虛線代表的團隊精神 ， 則經(jīng)歷了由高到低 ， 再轉(zhuǎn)向高的過程 ， 具體原因是與團隊所處階段的環(huán)境條件有關(guān)的 。 《信息系統(tǒng)項目管理》講義 項目團隊的成長與激勵 ? 1．形成階段 – 激勵中應(yīng)該重點強調(diào)預(yù)期激勵和信息激勵。通過預(yù)期激勵，加強員工對任務(wù)預(yù)期目標(biāo)的展望，對即將可能出現(xiàn)的困難有所估計；同時信息激勵的主要作用在于，使成員了解獲得項目所經(jīng)歷的激烈競爭，團隊中的其他成員的相關(guān)信息。 ? 2．震蕩階段 – 參與激勵和責(zé)任激勵將發(fā)揮主要作用。通過強調(diào)參與，成員有機會了解到整個項目的各個環(huán)節(jié)工作，理順團隊關(guān)系。另外，責(zé)任激勵作用明顯，明確各成員的任務(wù)，強調(diào)工作重要性，激發(fā)其責(zé)任感和完成任務(wù)的自我實現(xiàn)意愿。 《信息系統(tǒng)項目管理》講義 項目團隊的成長與激勵 ? 3．正規(guī)階段 – 這個階段加強自我激勵和知識激勵。根據(jù)員工的興趣愛好，職業(yè)發(fā)展方向進行激勵。這時組織成員有計劃的接受專業(yè)知識技能培訓(xùn)，對團隊未來發(fā)展積累了所需的知識能力儲備。 ? 4．表現(xiàn)階段 – 激勵的重心放到危機激勵和目標(biāo)激勵。不斷強化項目實現(xiàn)目標(biāo)的重要性，有哪些因素會導(dǎo)致項目的失敗，項目還有其他什么風(fēng)險等等，使成員對待駕輕就熟的工作，仍然保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。 《信息系統(tǒng)項目管理》講義 電子商務(wù)項目的考核管理 ? 電子商務(wù)項目中的績效考核，包括成員個人和團隊兩個層面的考核。 ? 1．電子商務(wù)項目成員的考核 – 主要從項目成員的特征、行為、績效三個方面衡量。 – 特征包括成員的學(xué)歷、專業(yè)職稱、技能證書等各種與項目任務(wù)相關(guān)的能力證明。 – 行為包括成員在項目進展過程中所表現(xiàn)出的勤奮、合作、奉獻等品質(zhì)。 – 績效即對比目標(biāo)要求，成員所擔(dān)負(fù)責(zé)任、任務(wù)的實際完成情況。 – 個人考核中，需要以上三個方面綜合考量，以制度的形式將考核的要素及相應(yīng)的重要性確定下來，才能得到對成員個人全面的評價。 《電子商務(wù)項目管理》講義 電子商務(wù)項目的考核管理 ? 1．電子商務(wù)項目成員的考核 – 在電子商務(wù)項目中，成員考核有些需要注意的特點： – （ 1）團隊構(gòu)成復(fù)雜，每個成員所承擔(dān)的工作很難用同一個標(biāo)準(zhǔn)衡量。因此，需要針對每一類別的工作，按照上述三個方面，建立適應(yīng)的考核指標(biāo)。 – （ 2）考核要對“行為”中的溝通貢獻加以強調(diào)，有時甚過個人技術(shù)能力和績效。 – （ 3）考核要強調(diào)“行為”中的經(jīng)驗分享和知識學(xué)習(xí)。 《電子商務(wù)項目管理》講義 電子商務(wù)項目的考核管理 ? 2．電子商務(wù)項目團隊的考核 – 團隊考核注重團隊所承擔(dān)任務(wù)的完成情況，同時也要考量團隊的建設(shè)，能否帶來團隊整體效能高于成員個體單個效能的綜合。 – 平衡計分卡（ Balanced Scoreboard），圍繞企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略，通過財務(wù)（ Financial）、客戶（ Customer）、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)（ Internal Business Processes）、學(xué)習(xí)與成長（ Learning and Growth）四方面指標(biāo)的衡量，綜合評價團體的績效。 – 用平衡計分卡考核團隊績效，主要是從短期、長期、內(nèi)部、外部四個維度進行的。在考量團隊取得的業(yè)績的同時，也強調(diào)團隊?wèi)?yīng)以顧客需求為導(dǎo)向，提高內(nèi)部流程的運作效率，同時具備學(xué)習(xí)與成長能力。 – 上述四方面各自有相應(yīng)的一系列指標(biāo)、量度、目標(biāo)值，描述團隊的產(chǎn)出。 《電子商務(wù)項目管理》講義 電子商務(wù)項目的考核管理 《電子商務(wù)項目管理》講義 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 指標(biāo) 3 實際 目標(biāo) 措施 學(xué)習(xí)和成長 知識積累和競爭水平 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 指標(biāo) 3 實際 目標(biāo) 措施 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 指標(biāo) 3 實際 目標(biāo) 措施 顧客方面 顧客的滿意度和美譽度 內(nèi)部業(yè)務(wù)過程 效率和運作指標(biāo) 財務(wù)方面 股東面要求的財務(wù)指標(biāo) 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 指標(biāo) 3 實際 目標(biāo) 措施 愿景 戰(zhàn)略 案例：校園二手用品跳蚤市場網(wǎng)站項目成員的考核 ? 項目依據(jù)項目成員考核指標(biāo)體系，分別以項目成員的特征、行為、績效為導(dǎo)向予以考評。 《電子商務(wù)項目管理》講義 校園二手用品跳蚤市場網(wǎng)站建設(shè)項目成員考核表 劉 阮 周 孫 吳 張 范 項目成員特征 項目知識 溝通能力 合作精神 項目成員行為 工作態(tài)度 出勤情況 建議情況 項目成員績效 CPI SPI 客戶滿意度 項目成員總評 演講完畢，謝謝觀看！