傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)人力資源管理(1)-資料下載頁(yè)
2025-02-23 18:44本頁(yè)面
【正文】 ? 完善的快速市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制 暢通的內(nèi)部溝通機(jī)制 ? 開放、自由的溝通文化 ? 靈活的內(nèi)部創(chuàng)新性項(xiàng)目體系 C： 傳統(tǒng)企業(yè)電商的績(jī)效考核和晉升體系 結(jié)果導(dǎo)向型 KPI…… 以數(shù)字為基礎(chǔ)的 KPI考核體系 總 KPI ? 電子商務(wù)業(yè)務(wù)的 KPI指標(biāo) 部門 KPI ? 各部門的 KPI指標(biāo) 項(xiàng)目或職能 KPI ? 項(xiàng)目組或具體職能的KPI 個(gè)人 KPI ?具體員工的KPI 可量化 可執(zhí)行 人性化 傳統(tǒng)電商的不同 KPI指標(biāo) ?以銷售額為核心考量指標(biāo)，快速占領(lǐng)市場(chǎng) ?適用于進(jìn)入電商初期 銷售額 ?以凈利潤(rùn)為核心考量指標(biāo)，要求電商回報(bào)利潤(rùn) ?適用于電商業(yè)務(wù)較為穩(wěn)定時(shí)期 凈利潤(rùn) ?以電商與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的比率為核心，提高電商占有率，兩條腿走路 ?適用于已經(jīng)較為成熟，電商快速發(fā)力時(shí)期 跟傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的比率 ?以新增客戶數(shù)為核心，提高現(xiàn)有產(chǎn)品和供應(yīng)鏈的服務(wù)人群 ?適用于線上線下一體化的統(tǒng)籌戰(zhàn)略 新客戶數(shù) ?以網(wǎng)絡(luò)?？?、手機(jī)網(wǎng)購(gòu)等創(chuàng)新業(yè)務(wù)為核心指標(biāo)，培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新能力和未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ?適用于企業(yè)未雨綢繆，積極發(fā)展創(chuàng)新業(yè)務(wù) 創(chuàng)新業(yè)務(wù) 案例：小型天貓店的崗位 KPI指標(biāo) 序號(hào) 部門 KPI考核崗位 KPI考核關(guān)鍵指標(biāo) 考核目標(biāo) 考核參考指標(biāo) 1 運(yùn)營(yíng)部 運(yùn)營(yíng)專員 PV量：獨(dú)立訪客量 流量承接水平 21000 2 PV量 /UV量：人均訪問頁(yè)面量 頁(yè)面質(zhì)量、店內(nèi)信息完整度、賣點(diǎn)展現(xiàn)能力 3 成交人數(shù) 一段時(shí)間內(nèi)的成交人數(shù)最大化 360 4 成交人數(shù) /UV：成交轉(zhuǎn)化率 網(wǎng)絡(luò)推廣帶來的 UV的質(zhì)量水平 % 5 成交金額 GMV 一段時(shí)間內(nèi)的成交總額最大化 ?? 6 人均停留時(shí)長(zhǎng)：訪客總訪問時(shí)間 /UV 顧客黏度的提升 430 7 成交金額 /成交人數(shù)：客單價(jià) 流量質(zhì)量、活動(dòng)策劃水平 85 8 推廣部 推廣專員 UV:獨(dú)立訪客量 網(wǎng)絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲得的顧客數(shù)量 8000 9 到達(dá)率：頁(yè)面到達(dá)次數(shù) /廣告展現(xiàn)次數(shù) 廣告投放的曝光水平、投放渠道的準(zhǔn)確性 根據(jù)渠道不同而不 同 10 跳失率： 增加 UV質(zhì)量 首頁(yè) 20% 產(chǎn)品頁(yè)55% 11 UV平均獲取成本：?jiǎn)挝毁M(fèi)用投入結(jié)構(gòu) /單位UV量 推廣費(fèi)用的投入水平 根據(jù)渠道不同而不 同 12 訂單轉(zhuǎn)換 ROI：?jiǎn)挝毁M(fèi)用投入結(jié)構(gòu) /訂單量 推廣人員對(duì)費(fèi)用的使用有效性 01: 13 新增 UV量 新潛力顧客數(shù)量（新進(jìn)店瀏覽人數(shù)） 3200 14 活動(dòng)專員 平均點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊次數(shù) /UV量 整體策劃水平及活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平 ?? 15 活動(dòng)訂單比例：日均促銷活動(dòng)訂單 /日均總訂單數(shù)量 促銷活動(dòng)對(duì)增加訂單量的貢獻(xiàn)度 ?? 16 活動(dòng)成交額比例：日均活動(dòng)訂單成交額 /日均訂單成交額 策劃人員對(duì)促銷策略的核心貢獻(xiàn)度 ?? 17 活動(dòng)訂單轉(zhuǎn)化率：促銷活動(dòng)成交人數(shù) /訪問活動(dòng)頁(yè)面 UV量 活動(dòng)效果體現(xiàn) ?? 18 ROI：成交金額 /活動(dòng)投入成本 利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成情況 01: 為什么電商行業(yè)跳槽頻繁？ ? 在設(shè)計(jì)薪酬體系時(shí) ，盡管參照了同行企業(yè)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，在當(dāng)時(shí)的條件下，中層以上管理人員的薪酬收入處于中等偏上的水平 ；現(xiàn)有薪酬體系使吸納和維系新聘員工難度越來越大 。 ? 高績(jī)效的動(dòng)態(tài)薪酬機(jī)制是核心，以結(jié)果為導(dǎo)向，提高團(tuán)隊(duì)動(dòng)力 實(shí)際收入 職位價(jià)值 市場(chǎng)薪酬 本企業(yè)薪酬 傳統(tǒng)渠道的薪酬模式是低薪 +高提成，不適合電商業(yè)務(wù) ? 傳統(tǒng)零售渠道普遍采取低底薪 +高提成的做法，但是在電商領(lǐng)域，主管以上崗位對(duì)底薪有一定要求，合同界定中一定要有明確的薪酬金額，包括發(fā)放方式 薪酬體系 工資 固定工資 績(jī)效工資 獎(jiǎng)金 額外季度獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng) 特別項(xiàng)目獎(jiǎng) 勵(lì) 福利 住房公積金 股票期權(quán) 建立獨(dú)立電商子公司，全員持 股，向核心人才傾 斜 社會(huì)保險(xiǎn) 補(bǔ)充保險(xiǎn) 福利 工資 獎(jiǎng)金 股票期權(quán) 自助福利 電商業(yè)務(wù)具有更強(qiáng)的高績(jī)效屬性 績(jī)效工資總額 固定工資總額 固定工資總額 每個(gè)月固定發(fā)放給員工 ，不受業(yè)績(jī)影響 績(jī)效工資總額 根據(jù)月度、季度和年度的任務(wù)指標(biāo)，完成后拆解成績(jī)效獎(jiǎng)金，落實(shí)在每個(gè)崗位 ? 除了固定工資之外，電商是需要保持高作戰(zhàn)力的高度競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，需要點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)的激情，將固定工資模式調(diào)整為以銷售或盈利為核心的高績(jī)效 KPI模式 只要努力達(dá)到目標(biāo)，員工掙得會(huì)更多 阿里 KPI體系是如何建立的？ 業(yè)績(jī)考核 定策略 建團(tuán)隊(duì) 拿指標(biāo) 價(jià)值觀考核 指的是阿里的職業(yè)精神（投入、聽話等），由上級(jí)主管評(píng)定 綜合考核得分 綜合考核得分 ? 加薪 ? 股票期權(quán) ? 獎(jiǎng)金 ? 培訓(xùn)機(jī)會(huì) ? 新的工作機(jī)會(huì) 阿里的年終獎(jiǎng)幅度 是 1~12個(gè) 月一次性 加薪 謝謝大家 ！ 演講完畢，謝謝觀看！
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