傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)人力資源管理(1)-wenkub
2023-03-14 18:44:08 本頁(yè)面
【正文】 部分崗位的薪資空間 ? 知名品牌電商總負(fù)責(zé)人： 80萬(wàn)~120萬(wàn) /年 ? 中等 B2C電商運(yùn)營(yíng)或市場(chǎng)副總裁：60萬(wàn) ~100萬(wàn) ? 移動(dòng) APP開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理： 40~60萬(wàn) ? 新媒體活動(dòng)負(fù)責(zé)人： 40~60萬(wàn) ? 品牌天貓店長(zhǎng)： 20萬(wàn) ~40萬(wàn) ? 美工團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人： 20萬(wàn) ~30萬(wàn) ? ……… 傳統(tǒng)企業(yè)的電商一定是一把手工程！ ? 電商涉及到均衡不同部門(mén)利益，涉及到跨部門(mén)協(xié)作，而且在電商開(kāi)展初期會(huì)遇到各方面問(wèn)題，需要大老板親自把握方向 ? 傳統(tǒng)企業(yè)需要根據(jù)自身電商戰(zhàn)略方向，確定電商負(fù)責(zé)人是外聘，還是內(nèi)部挖掘 ? 一般擔(dān)當(dāng)變革重任（如 B2C、 O2O）的電商負(fù)責(zé)人需要外聘，以清庫(kù)存或常規(guī)銷(xiāo)售（電商渠道）為主的電商負(fù)責(zé)人可以?xún)?nèi)部人負(fù)責(zé) 百思買(mǎi)選擇了挖人，由 Expedia前總裁擔(dān)任電商業(yè)務(wù)總裁，取得了成功，蘇寧、國(guó)美和沃爾瑪?shù)碾娚虡I(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人均由內(nèi)部高管挖掘，也取得了成功 李寧和達(dá)芙妮曾經(jīng)都以外聘高管為主，均遭到過(guò)困境，紅星美凱龍、王府井和萬(wàn)達(dá)電商曾經(jīng)以?xún)?nèi)部高管為主，也都遭遇過(guò)挫折 成功 挫折 傳統(tǒng)企業(yè)需要根據(jù)電商戰(zhàn)略確定電商負(fù)責(zé)人，內(nèi)部人可以更快的整合公司資源，理清合作關(guān)系，外部人更懂電商和新模式，各有利弊 塑造持續(xù)激情的狼性團(tuán)隊(duì) ? 傳統(tǒng)零售體系：競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，所以工作流程是固定的，決策機(jī)制是緩慢的，指令是從上向下的，工作時(shí)間是常態(tài)的 ? 電子商務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，競(jìng)爭(zhēng)白熱化，所以決策體系下沉明顯，決策速度更快，培養(yǎng)的文化是忘我的、激情的、拼命的 狼性團(tuán)隊(duì)： 有組織性團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、拼命、高度的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)、高執(zhí)行力 如何打造狼性電商團(tuán)隊(duì)？ 決策下沉 ? 團(tuán)隊(duì)分工明確 ? 決策權(quán)下沉到基層團(tuán)隊(duì) 動(dòng)態(tài)薪酬 ? 根據(jù)銷(xiāo)售產(chǎn)出為基礎(chǔ)的KPI績(jī)效考核體系 執(zhí)行力體系 ? 高度專(zhuān)業(yè)、強(qiáng)有力的中高層團(tuán)隊(duì) ? 完善的快速市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制 暢通的內(nèi)部溝通機(jī)制 ? 開(kāi)放、自由的溝通文化 ? 靈活的內(nèi)部創(chuàng)新性項(xiàng)目體系 C： 傳統(tǒng)企業(yè)電商的績(jī)效考核和晉升體系 結(jié)果導(dǎo)向型 KPI…… 以數(shù)字為基礎(chǔ)的 KPI考核體系 總 KPI ? 電子商務(wù)業(yè)務(wù)的 KPI指標(biāo) 部門(mén) KPI ? 各部門(mén)的 KPI指標(biāo) 項(xiàng)目或職能 KPI ? 項(xiàng)目組或具體職能的KPI 個(gè)人 KPI ?具體員工的KPI 可量化 可執(zhí)行 人性化 傳統(tǒng)電商的不同 KPI指標(biāo) ?以銷(xiāo)售額為核心考量指標(biāo)，快速占領(lǐng)市場(chǎng) ?適用于進(jìn)入電商初期 銷(xiāo)售額 ?以?xún)衾麧?rùn)為核心考量指標(biāo)，要求電商回報(bào)利潤(rùn) ?適用于電商業(yè)務(wù)較為穩(wěn)定時(shí)期 凈利潤(rùn) ?以電商與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的比率為核心，提高電商占有率，兩條腿走路 ?適用于已經(jīng)較為成熟，電商快速發(fā)力時(shí)期 跟傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的比率 ?以新增客戶(hù)數(shù)為核心，提高現(xiàn)有產(chǎn)品和供應(yīng)鏈的服務(wù)人群 ?適用于線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的統(tǒng)籌戰(zhàn)略 新客戶(hù)數(shù) ?以網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)款、手機(jī)網(wǎng)購(gòu)等創(chuàng)新業(yè)務(wù)為核心指標(biāo)，培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新能力和未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ?適用于企業(yè)未雨綢繆，積極發(fā)展創(chuàng)新業(yè)務(wù) 創(chuàng)新業(yè)務(wù) 案例：小型天貓店的崗位 KPI指標(biāo) 序號(hào) 部門(mén) KPI考核崗位 KPI考核關(guān)鍵指標(biāo) 考核目標(biāo) 考核參考指標(biāo) 1 運(yùn)營(yíng)部 運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員 PV量：獨(dú)立訪(fǎng)客量 流量承接水平 21000 2 PV量 /UV量：人均訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面量 頁(yè)面質(zhì)量、店內(nèi)信息完整度、賣(mài)點(diǎn)展現(xiàn)能力 3 成交人數(shù) 一段時(shí)間內(nèi)的成交人數(shù)最大化 360 4 成交人數(shù) /UV：成交轉(zhuǎn)化率 網(wǎng)絡(luò)推廣帶來(lái)的 UV的質(zhì)量水平 % 5 成交金額 GMV 一段時(shí)間內(nèi)的成交總額最大化 ?? 6 人均停留時(shí)長(zhǎng)：訪(fǎng)客總訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間 /UV 顧客黏度的提升 430 7 成交金額 /成交人數(shù)：客單價(jià) 流量質(zhì)量、活動(dòng)策劃水平 85 8 推廣部 推廣專(zhuān)員 UV:獨(dú)立訪(fǎng)客量 網(wǎng)絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲得的顧客數(shù)量 8000 9 到達(dá)率：頁(yè)面到達(dá)次數(shù) /廣告展現(xiàn)次數(shù) 廣告投放的曝光水平、投放渠道的準(zhǔn)確性 根據(jù)渠道不同而不 同 10 跳失率： 增加 UV質(zhì)量 首頁(yè) 20% 產(chǎn)品頁(yè)55% 11 UV平均獲取成本：?jiǎn)挝毁M(fèi)用投入結(jié)構(gòu) /單位UV量 推廣費(fèi)用的投入水平 根據(jù)渠道不同而不 同 12 訂單轉(zhuǎn)換 ROI：?jiǎn)挝毁M(fèi)用投入結(jié)構(gòu) /訂單量 推廣人員對(duì)費(fèi)用的使用有效性 01: 13 新增 UV量 新潛力顧客數(shù)量（新進(jìn)店瀏覽人數(shù)） 3200 14 活動(dòng)專(zhuān)員 平均點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊次數(shù) /UV量 整體策劃水平及活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平 ?? 15 活動(dòng)訂單比例：日均促銷(xiāo)活動(dòng)訂單 /日均總訂單數(shù)量 促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)增加訂單量的貢獻(xiàn)度 ?? 16 活動(dòng)成交額比例：日均活動(dòng)訂單成交額 /日均訂單成交額 策劃人員對(duì)促銷(xiāo)策略的核心貢獻(xiàn)度 ?? 17 活動(dòng)訂單轉(zhuǎn)化率：促銷(xiāo)活動(dòng)成交人數(shù) /訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)頁(yè)面 UV量 活動(dòng)效果體現(xiàn) ?? 18 ROI：成交金額 /活動(dòng)投入成本 利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成情況 01: 為什么電商行業(yè)跳槽頻繁？ ? 在設(shè)
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