傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)人力資源管理(1)(編輯修改稿)
2025-03-13 18:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管理、互動(dòng)創(chuàng)新和社會(huì)化傳播的策劃和執(zhí)行 O2O型 ? 以直接出貨給電商平臺(tái)，或者外包給 TP管理，自身主要是圍繞電商渠道的產(chǎn)品創(chuàng)新 ? 組織體系：渠道管理、供應(yīng)鏈和物流、產(chǎn)品創(chuàng)新 產(chǎn)品型 天貓型 — 以品牌傳播、銷售和清倉(cāng)為核心 ? 開放平臺(tái)已經(jīng)成為品牌型電商的核心模式，尤其是消費(fèi)品領(lǐng)域（服裝、母嬰、化妝、食品、家居、 3C家電） ? 目前開放平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)難度在加大，推廣成本在提高，通過(guò)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，提高品牌知名度，降低運(yùn)營(yíng)成本，完善傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理水平，是品牌型電商運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵 品牌傳播 品牌忠誠(chéng)度和信任度越高，平臺(tái)推廣成本越低，對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)也有幫助 數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng) 從推廣、運(yùn)營(yíng)、品類建設(shè)、活動(dòng)，都要從數(shù)據(jù)分析開始，拍腦袋的時(shí)代過(guò)去了 完善供應(yīng)鏈 通過(guò)活動(dòng)、清倉(cāng)等模式，為提高線下的供應(yīng)鏈管理水平 銷售管理 通過(guò)電商平臺(tái)銷售，與線下形成兩條線，開始兩條腿走路 小型品牌天貓店的架構(gòu) — 麻雀最小，五臟俱全 店長(zhǎng) 整個(gè)店鋪的運(yùn)營(yíng) 運(yùn)營(yíng)組 活動(dòng)對(duì)接、品類規(guī)劃、店鋪方案 運(yùn)營(yíng)專員 推廣組 直通車、促銷活動(dòng)、預(yù)算和效果 直通車和鉆展等專員 數(shù)據(jù)組 轉(zhuǎn)化率、推廣和活動(dòng)的數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析專員 美工文案組 活動(dòng)文案圖片、產(chǎn)品文案和圖片 美工 文案 客服組 咨詢、售后的在線客服 咨詢 售后 物流組 發(fā)貨、退換貨處理 發(fā)貨 退換 貨 傳統(tǒng) B2C的基礎(chǔ)架構(gòu) ? 傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng) B2C，例如百麗旗下的優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、順豐旗下順豐優(yōu)選、李寧旗下李寧網(wǎng)、美邦旗下邦購(gòu)網(wǎng)等，主要目的是通過(guò)自營(yíng)拓展忠誠(chéng)用戶，利用傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)開拓新業(yè)務(wù)，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)行供應(yīng)鏈的變革等 ? 在營(yíng)銷和技術(shù)上都有重點(diǎn)投入，資本回報(bào)期較長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)難度極大 市場(chǎng)推廣 品牌公關(guān)和互聯(lián)網(wǎng)推廣兩條線，以 KPI作為重要衡量指標(biāo) 數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng) 從品類產(chǎn)出、推廣效果到運(yùn)營(yíng)分析，都必須通過(guò)數(shù)據(jù)支撐 供應(yīng)鏈和品類建設(shè) 建立完善的采購(gòu)（含內(nèi)采）、物流和服務(wù)體系 技術(shù)體系 建立基于 B2C的 CRM、 ERP、SCM、移動(dòng) APP和商城系統(tǒng)，在外包的基礎(chǔ)上必須有技術(shù)團(tuán)隊(duì)維護(hù) 順豐優(yōu)選 B2C的組織架構(gòu) 總裁 技術(shù)部 ? APP、 ASP、數(shù)據(jù)挖掘、 JAVA等 客服部 客服專員、售后等 市場(chǎng)部 ? 營(yíng)銷策劃、品牌策劃、公關(guān)、互聯(lián)網(wǎng)推廣、新媒體推廣、活動(dòng)策劃 物流配送 ? 倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送、發(fā)貨、退換貨等 運(yùn)營(yíng)部 ? 會(huì)員管理和營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析、 SEM推廣、品類規(guī)劃、網(wǎng)站規(guī)劃和布局 大客戶部 ? 大客戶銷售 采購(gòu)部 各品類的采購(gòu)管理 O2O型 — 以線上線下互動(dòng)為核心 ? O2O是傳統(tǒng)零售商未來(lái)開展電子商務(wù)的核心，以移動(dòng)端為主，開展動(dòng)態(tài)化會(huì)員管理、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、服務(wù)一體化、精準(zhǔn)化營(yíng)銷和移動(dòng)支付等。 ? 大型零售企業(yè)可以自己建立APP模式的 O2O體系，中小型零售企業(yè)以第三方 O2O平臺(tái)為主，國(guó)內(nèi)主要是微信和微淘 移動(dòng)技術(shù)和創(chuàng)新 移動(dòng)創(chuàng)新有利于提高會(huì)員購(gòu)物體驗(yàn)、下單轉(zhuǎn)化率和活動(dòng)有效率 會(huì)員管理和營(yíng)銷 通過(guò)建立動(dòng)態(tài)的會(huì)員管理系統(tǒng)，為會(huì)員提供個(gè)性化服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷 互動(dòng)運(yùn)營(yíng) 通過(guò)提高用戶與門店的互動(dòng)，將現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、服務(wù)和購(gòu)物與 APP的功能融為一體，提高用戶的忠誠(chéng)度和購(gòu)買轉(zhuǎn)化率 電子商務(wù) 通過(guò)移動(dòng)端的 APP，將線上線下融合，為用戶提供直接手機(jī)下單的服務(wù)，提高網(wǎng)購(gòu)的便利性和效率 社會(huì)化傳播 策劃社會(huì)化事件，讓品牌和活動(dòng)能快速傳播，同時(shí)形成基于手機(jī) O2O的社會(huì)化分享機(jī)制，例如微信朋友圈和微博 儲(chǔ)物柜系統(tǒng)： 用戶可以在沃爾瑪網(wǎng)店購(gòu)買商品，隨后前往沃爾瑪實(shí)體店，從儲(chǔ)物柜中取出 商品 （省去用戶排隊(duì)時(shí)間，避免缺貨） 沃爾瑪 O2O模式 32 用戶 線上：網(wǎng)站 +APP 查找商品 下單購(gòu)買 在線支付 門店查詢 比價(jià) 虛擬購(gòu)物車 線下：門店 儲(chǔ)物柜 物流中心 店 內(nèi)模式：接收促銷及優(yōu)惠信息 掃碼： 比價(jià) +虛擬購(gòu)物車（快速結(jié)算） 門店 無(wú)貨 APP下單 門店無(wú)貨 線上下單 信息系統(tǒng) 訂單處理 會(huì)員管理 配送 會(huì)員、訂單 及存貨信息 會(huì)員和訂 單信息 實(shí)體 店作為更接近于用戶的配送中心 ， 實(shí)現(xiàn)低成本當(dāng)日 送達(dá)或次日送達(dá) 服務(wù) 供應(yīng)鏈管理 手機(jī)淘寶和微信都想成為傳統(tǒng)零售 O2O的閉環(huán)平臺(tái) 阿里的 O2O以手機(jī)淘寶為核心，目前微淘在測(cè)試傳統(tǒng)零售的 O2O，通過(guò)二維碼協(xié)助將商家會(huì)員吸引到微淘，形成粉絲群，既可以為天貓旗艦店促銷、下單和營(yíng)銷，未來(lái)也可以通過(guò)微淘賬戶加載體驗(yàn)、服務(wù)、導(dǎo)購(gòu)等功能 弱點(diǎn)：傳播屬性非熟人
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