【正文】 ? 表現(xiàn)真誠(chéng) ? 鼓勵(lì)對(duì)方 ? 產(chǎn)生信賴 ? 轉(zhuǎn)化衝突 溝通三要點(diǎn) ? 讓對(duì)方聽得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎 ? (2)場(chǎng)所合適嗎 ? (3)氣氛合適嗎 ? ? 讓對(duì)方聽的樂意 (1)怎樣說對(duì)方才喜歡聽 (2)如何使對(duì)方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受 ? 讓對(duì)方聽的合理 (1)先說對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 溝通的方向 ? 上向下 傳達(dá)政策 ,目標(biāo) ,計(jì)劃 ,業(yè)務(wù)指導(dǎo) ,激勵(lì)誘導(dǎo) .務(wù)求上情下達(dá) . ? 平行 交流經(jīng)驗(yàn) ,看法 ,意見 ,誤會(huì) ,務(wù)求互相了解 ,彼此共進(jìn) . ? 下向上 陳述意見 ,抱怨 ,批評(píng) ,有關(guān)問題務(wù)求下情上達(dá) . 一 .下對(duì)上溝通技巧 ? 除非上司想聽 ,否則不要講 . ? 若是意見相同 ,要熱烈反應(yīng) . ? 意見略有差異 ,要先表贊同 . ? 持有相反意見 ,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞 . ? 想要有些補(bǔ)充 ,要用引伸式 . ? 如有他人在場(chǎng) ,宜仔細(xì)顧慮 . ? 心中存有上司 ,比較好溝通 . 二 .平行溝通技巧 ? 彼此尊重 ,從自己先做起 . ? 易地而處 ,站在彼的立場(chǎng) . ? 平等互惠 ,不讓對(duì)方吃虧 . ? 了解情況 ,選用合適方式 . ? 依據(jù)情報(bào) ,把握適當(dāng)時(shí)機(jī) . ? 如有誤會(huì) ,誠(chéng)心化解障礙 . ? 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 . 二 .上對(duì)下溝通技巧 ? 多說小話 ,少說大話 . ? 不急著說 ,先聽聽看 . ? 不說長(zhǎng)短 ,免傷和氣 . ? 廣開言路 ,接納意見 . ? 部屬有錯(cuò) ,私下規(guī)勸 . ? 態(tài)度和藹 ,語氣親切 . ? 若有過失 ,過後熄滅 . 溝通要領(lǐng) ? 了解對(duì)方的言默之道 . ? 明白對(duì)方的表達(dá)方式 . ? 衡量對(duì)方的身份背景 . ? 對(duì)事憑資料 ,勿憑記憶 . ? 對(duì)人憑記憶 ,點(diǎn)到為止 . ? 交淺不言深 ,妥為節(jié)制 . ? 可言則言 ,應(yīng)該默則默 . 溝通六道 ? 你好 ? 好的 ? 好嗎 ? 請(qǐng) ? 謝謝 ? 對(duì)不起 談吐是一種生活精神 。 言語不在流利而在得體 . 總結(jié) (1) 人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式 ,因此應(yīng)互相尊重對(duì)方就事論事 ,方可達(dá)成目的 . ? 在溝通時(shí) ,只針對(duì)問題 ,不要翻舊賬 . ? 不要在生氣時(shí)溝通 ,容易語無論次 . ? 在溝通嚴(yán)重問題時(shí) ,不要有第三者在場(chǎng) (人愛面子 ) ? 講話內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要 ,不要重復(fù) . ? 不要用命令的語氣溝通 . 總結(jié) (2) ? 當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí) ,勿過份自我防衛(wèi) , 過份情緒反應(yīng) ,能虛心接受 ,除非對(duì)方 有嚴(yán)重誤解 ,否則不須急著辯解 . ? 不要因?qū)Ψ焦?,就立刻加以還擊 . ? 不要用封閉式的問答溝通 . 如 :只能讓對(duì)方回答 :“是 ,不是 ,(甲或乙 )” (是什麼原因 ,使你遲到呢 ?)較好 (是不是塞車使你遲到呢 ?)不好 總結(jié) (3) ? 不要壓抑對(duì)方的情緒 .如 (哭什麼哭 !我最討厭你哭了 !) ? 溝通時(shí) ,要能傾聽別人的意見 ,不要流于訓(xùn)話方式 ? 溝通時(shí) ,要尊重對(duì)方 ,多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮 ? 多說贊美的話 思考題 你認(rèn)為你與上級(jí)最大的溝通障礙是什麼 ?應(yīng)如何解決 ? 與新員工的溝通交流 ? 新員工入職后的一個(gè)月內(nèi)保持經(jīng)常的溝通交流，聽取他們對(duì)公司管理、員工關(guān)系、工作支持等方面的感受和想法，消除不穩(wěn)定因素； ? 引導(dǎo)新員工確立積極的態(tài)度，強(qiáng)化他們的自我驅(qū)動(dòng)意識(shí)和能力，立足于自身努力去獲取資源支持； ? 向管理者強(qiáng)調(diào)溝通交流的重要性，倡導(dǎo)溝通交流的公司文化氛圍； ? 引導(dǎo)員工之間的溝通交流，促進(jìn)工作效率。 溝通話題清單：關(guān)于工作 ? 你明確所任職務(wù)的工作目的嗎 ？ ? 你明確職務(wù)的任職要求嗎 ？ ? 你認(rèn)為自己多大程度上能達(dá)到任職要求 ？ ? 你認(rèn)為自己哪方面的資歷跟任職要求有比較大的差距 ？ ? 你準(zhǔn)備如何去彌補(bǔ)這個(gè)差距 ？ ? 近來工作上有什么變化嗎 ？ ? 接手這份工作以來有沒有什么工作方法的改進(jìn) ？ ? 有沒有對(duì)這份工作的做法進(jìn)行自己的歸納總結(jié) ？ ? 最近一個(gè)月覺得自己有進(jìn)步嗎 ？ ? 你能以自己的經(jīng)驗(yàn)積累向他人傳授工作技巧嗎 ？ ? 如果讓你帶一個(gè)徒弟 ， 你能當(dāng)一個(gè)好教練嗎 ？ 溝通話題清單： 關(guān)于個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展 ? 你有自己明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)嗎 ？ ? 你認(rèn)為自己最喜歡做的事情是什么 ？ ? 你有什么樣的價(jià)值觀支撐著你去做你想做的事情 ？ ? 你覺得這份工作能滿足你的個(gè)人發(fā)展嗎 ？ ? 未來 2~3年你是如何設(shè)計(jì)你的職業(yè)路徑的 ？ ? 你覺得在本公司能有發(fā)展的機(jī)會(huì)嗎 ？ ? 你希望在你的發(fā)展過程中公司提供什么樣的幫助 ？ ? 你希望公司如何進(jìn)行工作的安排來滿足你的發(fā)展需要 ？ ? 你覺得隨著你的發(fā)展和公司的發(fā)展，你能與公司共同走多長(zhǎng)的時(shí)間？ 溝通話題清單：關(guān)于員工期望 ? 你進(jìn)入本公司的主要原因是什么 ？ ? 你希望在公司能實(shí)現(xiàn)哪些需求 ？ ? 如果不能滿足所有的需求 ， 你最希望滿足的是什么需求 ？ ? 什么樣的企業(yè)會(huì)吸引你離開本公司 ？ ? 目前你對(duì)自己的待遇滿意嗎 ？ 如果不滿意 ， 你希望做出怎樣的調(diào)整 ？ ? 如果你是一位招聘主管，你將如何真實(shí)地向外人介紹和宣傳公司？你覺得自己的介紹和宣傳有說服力嗎？ 溝通話題清單：關(guān)于公司管理 ? 你覺得公司的管理情況怎么樣 ？ ? 你理想中的管理應(yīng)該是什么樣的 ？ ? 從下屬的角度來看 ， 你覺得一個(gè)主管應(yīng)該怎樣進(jìn)行管理 ？ ? 你喜歡嚴(yán)肅的主管還是比較隨和的主管 ？ ? 你希望你的主管對(duì)你自由放任還是能不時(shí)地檢查你的工作并給予必要的指導(dǎo) ？ ? 你認(rèn)為好的主管是一種組織需要還是一種員工需要 ？ ? 你覺得我的管理需要在哪些方面進(jìn)行改進(jìn) ？ ? 你認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的主管應(yīng)該是什么樣的 ？ ? 你認(rèn)為下屬怎么做能獲得主管的信任和幫助？ 致力于提高員工的貢獻(xiàn)度 ? 員工的貢獻(xiàn)度是人力資源工作的歸宿點(diǎn)，是評(píng)判人力資源工作是否有效的最綜合的績(jī)效指標(biāo)。 這種局面 恐怕很少見 OK 這就是你要的局面 人力資源 浪費(fèi) 公司成了 游樂場(chǎng) 高 貢 獻(xiàn) 度 低 低 滿意度 高 提高員工貢獻(xiàn)度所面臨的挑戰(zhàn) ? 裁員的壓力 ? 更高的要求 ? 更少的資源供應(yīng) 結(jié)果： 員工玩公司游戲，動(dòng)身體而不動(dòng)腦子。 員工苦惱的分析框架 高 高 低 感 知 的 要 求 感知的資源 困惑 損失、失敗 未充分利用 冷漠、孤獨(dú) 解決 要求 /資源 矛盾的指南 1降低要求 ? 確定優(yōu)先次序 ：并非任何值得做的事都值得多做。通過確定優(yōu)先次序，有助于剔除那些壓根就不應(yīng)該做的事。 ? 明確指向 ：方向不明的要求徒然增加對(duì)員工的壓力 。 ? 再調(diào)整 ：優(yōu)先、自動(dòng)化、簡(jiǎn)化，把復(fù)雜的流程簡(jiǎn)單化能降低對(duì)員工的要求。 解決 要求 /資源 矛盾的指南 2增加資源 ? 分擔(dān)控制權(quán) ? 培養(yǎng)責(zé)任感 ? 提供有挑戰(zhàn)性的工作 ? 開發(fā)團(tuán)隊(duì) ? 享受成功的快樂 ? 給予應(yīng)得之物 ? 加強(qiáng)交流 ? 培訓(xùn)和開發(fā) 解決 要求 /資源 矛盾的指南 3把要求轉(zhuǎn)化為資源 ? 同化新的管理者 ? 讓員工參與關(guān)鍵決策 ? 建設(shè)性的再調(diào)配計(jì)劃 感謝您對(duì)本課程的認(rèn)同！ 祝你夢(mèng)想成真，事業(yè)有成！ 麥肯姆的祝愿 麥肯姆做什么 團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練 管理技能訓(xùn)練 職業(yè)發(fā)展指導(dǎo) 工作技能培訓(xùn) 工作機(jī)會(huì)推薦 人力資源選送 麥 肯 姆 麥肯姆管理訓(xùn)練課程 ? 個(gè)人管理訓(xùn)練 ? 平衡記分卡和戰(zhàn)略績(jī)效管理 ? 員工績(jī)效管理 ? 人力資源管理實(shí)務(wù) ? 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 ? 領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練 ? …… 管理訓(xùn)練主要環(huán)節(jié) 開場(chǎng)游戲 知識(shí)分享 案例 分析 作業(yè) 練習(xí) 感受交流 實(shí)踐應(yīng)用 提升發(fā)展 麥肯姆野外拓展訓(xùn)練主訓(xùn)基地 ——慕灣 ? 無錫慕灣拓展訓(xùn)練基地位于無錫太湖國(guó)家旅游度假區(qū)馬山半島西南端，東鄰靈山大佛，依山傍湖，占地 35公頃，距市區(qū)不到 1小時(shí)。經(jīng)中科院生態(tài)環(huán)境中心測(cè)定，屬一級(jí)空氣、二級(jí)水質(zhì)，享有“山水氧吧”之美譽(yù)。 ? 慕灣拓展訓(xùn)練基地為麥肯姆在無錫地區(qū)的專有拓展訓(xùn)練基地。一期開發(fā)的拓展訓(xùn)練項(xiàng)目有：求生墻、軟梯、獨(dú)木橋、信任背摔、相依為命、罐頭鞋、水上緬甸橋、宇宙泥漿、山洞探寶、定向越野等，二期即將開發(fā)一些挑戰(zhàn)性更強(qiáng)的空中項(xiàng)目：空中抓杠、跨越斷橋、生死與共、定點(diǎn)降落等，以及孤島生存、竹筏比賽等項(xiàng)目。同時(shí)，我們還有豐富的場(chǎng)地游戲項(xiàng)目，確保訓(xùn)練收到預(yù)期的效果。 演講完畢，謝謝觀看！