【正文】 承擔，這樣才能讓下屬放開手腳，大膽工作。 正確的做法是：把工作都合理地分配出去。即使上司一意孤行，你也不可率領下屬進行“抵抗”，有了耐心的溝通和協調，不管最終你的做法如何，都會得到下屬和上司的理解。 55 實事求是 對于上司一些不合適的決策，甚至誰一看都知道的錯誤決斷，你也不愿意向上司提出并尋求合理的建議，而是一味地愚忠和盲從，損害了大家的利益，那么，在你服從了上司指示的同時，卻失去了下屬的信任。如果你遇到失敗，要第一個從陰影中擺脫出來。不妨換一種方式，對部下說：咱們的運氣真好，又到了顯示能力的時候了！你樂觀和積極的態(tài)度會變成促進下屬的巨大動力。作為上司應該是承擔導演的角色，為隊員提供一個良好的工作環(huán)境及表演舞臺，讓整個團隊能量得到最大限度發(fā)揮，而不是既導又演，擔當主角。 傾注一切熱情和力量去面對工作，下定背水 一戰(zhàn)的決心。善用“紅白臉”，運用各種激 勵手段（樹立“組織權威”）。 積極掌握業(yè)務知識和管理方法（樹立“專家權 威”）。保持“現場、現物、現實、及時、及應、及至”的實干作風。 沒有目標下屬不知該如何做及不明白自已的方向在那里，這樣就很難調動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，尤其是對新的管理者更要有清晰的目標給予工作的指引 。 目的：是通過對現場的觀察，及時解決現場出現的各種問題，并為今后的管理搜集更詳細的資料和積累現場處理問題的經驗。 43 五、管理者的基本要求 44 何謂管理者 所謂管理者，不僅是指職務體制上的線長、組長等有一定職務的人，也包括在工作單位里能管理他人的人或者能指導他人工作的人。 42 重視個別效率到重視整體目標 正確有效履行本身職責固然重要，但是，很多措施對自己來說是改善，對其他部門而言很可能是破壞或妨礙。 40 在他人的立場 站在對方的立場來考慮問題，注意整體的協調，采取相應行動與改善；避免以自我為中心，避免不顧他人的感受，才是真正的管理。產生不良結果時追究 責任，“誰沒有做好”，是從獎懲分明的角度非做不可的，但更要進一步檢討“為什么會這樣”。不良的方法會產生不好的結 果，僅關注結果而不注意過程和方法的話，問題還會卷土重來，所以要從產生不良的過程分析找出解決的方法。因此，要總結失敗的原 因，采取措施防止犯相同的錯誤。 不要重復相同的失敗。在企業(yè)時如能經常想到“如果、萬一”再來計劃，做好事前評估，如此思考以后才能順利執(zhí)行的計劃。 、觀察整個過程，具備前瞻的戰(zhàn)略思維。 、以系統方法來觀察，追查問題發(fā)生的原因。 、大處著眼，小處著手。真正的管理就是循環(huán) PDCA的管理 周期，可以運用以下三個原則來觀察、展開工作。 藝術性：管理的執(zhí)行，既沒有太多異常狀況，也沒有完全一成不變，管理的尺度分寸，依賴管理者的靈活掌握、巧妙運用。 制度：管理的運行需要條理，這個條理則由大家制定， 由大家遵守。 管理步驟： P（計劃、策劃）； D（實施生產活動）； C（評價實績與標準的差異）； A（總結調整，排除差異，繼續(xù)防止）。 37 管理的概念包含以下內容 管理目的：高品質、低成本、嚴守納期。 35 四、管理的原則和要義 36 管理的概念 . 管理是指具有某種目的的企業(yè)組織，為了因應環(huán)境的變化，從“制造產品或服務”的階段開始規(guī)劃、執(zhí)行與控制生產的行為。概念化能力取決于工作環(huán)境和個人悟性，帶有潛能性質。 34 概念化能力 把握事物的本質，發(fā)現問題、了解問題時不可缺少的能力。 33 自我約束的能力 不沉湎于惰性及日常業(yè)務之中，描繪“理想的自畫像”，經常以此自律自己的行動。當一個領導者情緒很糟的時候，很少有下屬敢匯報工作，因為擔心他的壞情緒會影響到對工作和自己的評價，這是很自然的。培養(yǎng)能力是熟悉每一個部下的欲求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長處，使他們在成就感與工作能力能夠長期地有計劃地得到提高。 30 指導員工的能力 在經過深思熟慮后，為了順利地展開日常業(yè)務而傳授必要的知識及方法；指出員工在意識和行動上的不足之處；使大家理解業(yè)務的定位、重要性；提高他們的工作勁頭 。自我激勵是緩解這種壓力的重要手段。 優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵。 激勵的方式并不會使你的管理權力被削弱。 29 激勵的能力 要讓員工充分地發(fā)揮自己的才能努力去工作，就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”，實現這種轉變的最佳方法就是對員工進行激勵?？梢岳糜哪u下屬，這樣不會使下屬感到難堪。幽默的管理者能使他的下屬體會到工作的愉悅。 28 幽默的能力 管理者進行管理的目的是為了使他的下屬能夠準確、高效地完成工作。每個人都希望受到重視，并且都有表達自己意見的愿望。 27 傾聽的能力 很多管理者都有這樣的體會，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理，你只需認真地聽他傾訴，當他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不需你作出什么決定來解決此事。交流能力隨著工作經驗和悟性會逐漸提高。 25 組織能力 為了達成部門的目標，利用班組每一個員工的特點進行任務的分擔，發(fā)揮全體人員的能力，同心協力，使部門運作達到１＋１ ≥２的效應。 24 問題解決能力 具有發(fā)現問題的意識和想象預測能力，一旦發(fā)現妨礙目標達成或業(yè)務開展的問題，立即分析現狀，找到原因。學習專業(yè)知識，不限年齡、學歷、性別，任何人只要肯努力，方法得當的話，不出幾年都能達到較高水平。 由于我國教育制度上的缺陷，有管理技能，又有專業(yè)知識的人不多，許多人要在實踐中摸索成長。這些管理能力是： 22 專業(yè)能力 在所管轄的團隊內，對自己的業(yè)務（人員、機器、材料、方法）嫻熟，能夠指導下屬并向上司提供建議幫助正確判斷，這是開展工作必須具備的能力，隨著工作經驗漸豐富。但真正成為管理者的人并不多，這并非誰有管理的天分，只是大多數據人都沒有注意到管理的能力這個問題。員工的工作能力不斷提高，企業(yè)的水平、效益自然相對提高。單純的生產工作是枯燥乏味的，員工對付這種枯燥乏味一般是消極怠工或跳槽，來去之間，對企業(yè)和個人都是巨大損失。這樣的員工隊伍既不是在廠長的幾次訓話中形成的，也不是發(fā)幾次獎金或罰幾次款就能夠鍛造，它需要班組長、師傅長期的嚴格要求，工作上手把手具體指導；需要同事之間無障無礙的切磋產流，才能在集體的氣氛里逐漸影響形成。再看看這些企業(yè)在哪里培養(yǎng)人才？既非研究所，也非在大學，答案可能大家都沒有想到，是在現場，在班組，在生產的第一線。 18 班組是提高職工素質的基本場所 一些知名的跨國大型企業(yè)，如松下、富士康、麥當勞、可口可樂等，都不約而同把