【正文】 價值，這是很殘酷的現(xiàn)實(shí)。從另一角度來說，如果企業(yè)真的像收容所，來者不拒，人人都有飯吃，皆大歡喜，那么我們反而要小心，怕它哪一天轟然倒下時砸著自己。管理者要使自己的“價格”更可觀，就首先要為企業(yè)創(chuàng)造更可觀的“價值”，工作沒有做好，或者還看不到成績時，就想跟企業(yè)討價還價的員工，只會自討沒趣。 14 二、在企業(yè)中的地位和作用 15 班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位 企業(yè)生存的目的和意義在于利潤，班組的生存在是因?yàn)槟軐?shí)現(xiàn)這個目的。它像人體的毛細(xì)血管，單個看似乎微不足道，但無數(shù)的微細(xì)血管構(gòu)成了整體，整體的好壞可以從中評估出來。如果不從這個根本上抓，那么一切的改善活動都只是在刮表面風(fēng)，難有實(shí)質(zhì)性的突破。班組是企業(yè)最基層的管理單位，直接面對每一個員工，企業(yè)的精神最終是要通過班組貫徹到每位員工，然后通過員工的工作成果 —— 產(chǎn)品反映出來。 目前有很多企業(yè)已經(jīng)意識到班組建設(shè)的重要性，班組課程受到了很多企業(yè)的歡迎就說明這點(diǎn)。 17 班組是生產(chǎn)流程的銜接要素 整個公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動，就是一個產(chǎn)品的制造過程。因?yàn)樯a(chǎn)流程是由一個個環(huán)節(jié)構(gòu)成，所以需要更多的協(xié)調(diào)與合作，社會化大生產(chǎn)尤其如此。如果班組不能實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，那么問題層層上報(bào)到經(jīng)理要浪費(fèi)多少管理成本？時間要耽誤多少？其實(shí)很多現(xiàn)場的問題是很簡單的，依一定原則把握就可以了。培養(yǎng)人才為了什么？當(dāng)然是為了創(chuàng)造更大的價值。如果沒有一支認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精的員工隊(duì)伍，想制造精品、創(chuàng)立名牌，很難。 19 班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì) 看一個企業(yè)有沒有活力，首先看班組有沒有活力，不斷創(chuàng)意、不斷改善是保持活力的“靈丹妙藥”。如果班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)，永遠(yuǎn)生機(jī)勃勃，員工在這個團(tuán)隊(duì)每天都保持著新鮮感、成就感，每天都面對新的挑戰(zhàn)，那么他就會快樂工作，不斷進(jìn)步。 20 三、線組長的素質(zhì)要求 21 任何一個人，都可能成為一名出色的管理者。管理者需要有比非管理者更出色的能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以做到。線組長作為基層管理人員，這方面的能力特別重要。如果固守自己的思想，不愿意深入學(xué)習(xí)專業(yè)（行業(yè)）知識，很難想象能管理好技術(shù)上的問題。 23 目標(biāo)管理能力 在處理業(yè)務(wù)時，設(shè)定主題、時限、數(shù)量等具體的目標(biāo)，提高員工們的參與意識，具備使 P— D— C— A這一循環(huán)不斷地周而復(fù)始的能力。善于用“為什么？為什么？為什么”的三問思維，從 360度全方位思考對策，并提出對策直至解決工作上的問題。 26 交流、交際能力 為了能夠進(jìn)行直接地意見溝通、交流必要的信息，在應(yīng)該具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服對方的能力。 良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。 這只是傾聽的一大好處，善于傾聽還有其他兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會了解更多的事情。所以，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。 在一些令人尷尬的場合，恰當(dāng)?shù)挠哪部梢允箽夥疹D時變得輕松起來。當(dāng)然，對于那些悟性較差或頑固不化的人，幽默往往起不了作用。如果我們用激勵的方式而非命令的方式安排員工工作，更能使員工體會到自己的重要性和工作的成就感。相反，你會更加容易地安排工作，產(chǎn)能使他們更加愿意服從你的管理。作為一個管理者，每天有很多繁雜的事務(wù)，及大量棘手的事情需要解決，其所面對的壓力可想而知。通過自我激勵的方式，可以把壓力轉(zhuǎn)化成動力，增強(qiáng)工作成功的信心。 31 培養(yǎng)能力 部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)。 32 控制情緒的能力 一個成熟的管理者應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力。從這點(diǎn)意義上講，當(dāng)你成為一個管理者的時候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務(wù)越高，影響力越大。為此必須了解自己的長處與短處，在有限的時間內(nèi)有效地活用，努力增進(jìn)自己的知識、人格、健康的能力。越高層次的管理人員，對于概念化能力的要求就越高。 書本上的管理方法再高明，其他公司的管理手法再先進(jìn)，卻不一定適用于自己，所以班組長在實(shí)際的工作中，要努力親身實(shí)踐，不恥下問，才能不斷提高自己的能力。它是一種方法，也是一種制度；是一種科學(xué)，也是一種藝術(shù)。 管理區(qū)分：品質(zhì)管理、成本管理、過程管理。 方法：運(yùn)用規(guī)則、觀念、工具，以達(dá)成管理的目標(biāo)。 科學(xué)性：基于理論研究、實(shí)踐驗(yàn)證，匯集整理成若干的方法，而且此方法，既簡易又可有效地達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。 38 管理者的思考方向 正確做好應(yīng)做的事情就是管理。 、以全局的眼光看待問題 制訂計(jì)劃工掌握問題時，必須觀察整體以確定自己應(yīng)該的立場，使所采取的措施符整體要求。 制訂計(jì)劃或掌握問題時，要結(jié)合整體來進(jìn)行觀察，才能掌握大 局，了解重點(diǎn)所在，從而有的放矢。 從制造 → 設(shè)計(jì) → 企劃 → 銷售 …… 的根源，來思考問題發(fā)生的來源，發(fā)現(xiàn)部門間的差異。 要求能從事重視計(jì)劃的活動。 39 反省工作方法 觀察工作的結(jié)果，積極地經(jīng)常思考現(xiàn)在的做法是否適當(dāng)、有無問題等。不會導(dǎo)致失敗的行動非常重要， 更重要就是不重復(fù)相同的失敗。 從重視結(jié)果到重視過程。 從重視追究責(zé)任到重視檢討原因。重視原因檢討，找出防止對策，從問題的源頭消除不良的因素。 41 下一工序即客戶 要考慮誰是自己的后續(xù)工序，自己的顧客是誰，采取對后續(xù)工序有利的方法來改善工作。所以除了明確自己的工作目的是什么，還要確認(rèn)對后續(xù)工序的影響，從提高整體目標(biāo)來加以改善。 45 對現(xiàn)場管理干部的 十項(xiàng)要求 46 熱愛自己的職業(yè) ? 熱愛現(xiàn)場（自己能力發(fā)揮的舞臺） ?熱愛產(chǎn)品（自己辛勤工作的成果） ?熱愛下屬（下屬成長是自己最大的成就） 47 走動式管理 不是只聽匯報(bào)，而應(yīng)常常巡視現(xiàn)場，隨身攜帶小筆記本記錄相關(guān)事項(xiàng) 。 48 運(yùn)用合適的教育方法，引導(dǎo)下屬自己提出想法，不斷提高下屬工作能力 必須明確提出力所能及的目標(biāo)，賦予員工強(qiáng)烈的責(zé)任感和成就感。 49 按照未來可能的發(fā)展變化，以各種前瞻性的設(shè)想來開展工作 以發(fā)展的眼光來決定下一步將要進(jìn)行的工作。 50 培養(yǎng)問題意識 保持認(rèn)識問題的眼力和敏銳性，找問題應(yīng)有著眼點(diǎn)：地面 → 墻面 → 天花板 → 設(shè)備 →工具 …… 品質(zhì)、安全、效率、現(xiàn)物 …… 51 積極動手、主動報(bào)告、利用一切機(jī)會發(fā)掘自 己、挑戰(zhàn)自己。 必須讓員工了解原因和重要性，促使作業(yè)人員 自發(fā)地積極行動。 以身作則，如帶頭拾起地上的垃圾（樹立“人