流程與運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)-文庫(kù)吧資料
2025-01-29 16:34本頁(yè)面
【正文】 chitecture 老板們反思：必須從過(guò)去的底層實(shí)踐中脫離出來(lái)！ 董事長(zhǎng) /CEO CIO 董事長(zhǎng) /CEO CEO /副總 運(yùn) 營(yíng) 體 系 組織體系 流程體系 IT體系 文化體系 績(jī)效體系 制度體系 標(biāo)準(zhǔn)體系 戓略體系 企業(yè)頂層架構(gòu)（組織高績(jī)效模型） 反思我們的問(wèn)題 ？ 帶來(lái)的問(wèn)題： 老板說(shuō)未來(lái)滔滔丌絕； 中層定目標(biāo)遮遮掩掩； 員工做事情懵懵懂懂。 中國(guó)企業(yè)的發(fā)展速度 管理九段論 段位及管理類型 管理特征 零段：無(wú)拘無(wú)束 自由自在 一段：自我約束 靠個(gè)人素質(zhì)，人際關(guān)系維持 二段：經(jīng)驗(yàn)管理 依賴管理者過(guò)去的經(jīng)驗(yàn) 三段：效率管理 借劣先進(jìn)的工具：科學(xué)管理、 IT等 四段：目標(biāo)管理 借劣先進(jìn)的方法： MBO等 五段：精益管理 借劣先進(jìn)的理念： TPM、 TPS等 六段：高績(jī)效管理 系統(tǒng)觀：戓略、流程、績(jī)效、 IT及文化一體化管理 七段：人本管理 人本觀 八段：文化管理 文化觀 九段：無(wú)為而治 價(jià)值觀，管理的最高境界 四等 組織 三等 組織 二等 組織 產(chǎn)品或技術(shù) 成功 管理成功 一等 組織 文化成功 機(jī)會(huì) 五等 組織 生存或生活 組織等級(jí)論 —— 組織成功的層次 10年 50年 效 益 100年 200年 300年 2023年 我們?cè)谀模? ？ 企業(yè)管理的基石 ——系統(tǒng)的機(jī)制（造車） 個(gè)人治??？ 企業(yè)治病？ 現(xiàn)象 ? 如何執(zhí)行？ 績(jī)效 如何評(píng)價(jià)？ 制度 戰(zhàn)略 目標(biāo)是什么？ 福利 如何激勵(lì)？ 流程 管理的系統(tǒng)觀 流程 戓略 流程 指標(biāo) 組織不制度 管控 市場(chǎng)不銷售 激勵(lì) 管理的系統(tǒng)觀（ 管理者的核心仸務(wù) ） 戰(zhàn)略、流程、績(jī)效等管理：給車做保養(yǎng)！ 能開(kāi)的車 ! 領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)素質(zhì)、心態(tài)等：訓(xùn)練司機(jī)！ 造車和造人的比較 丌能開(kāi)的車：司機(jī)也無(wú)奈！ ?80%的問(wèn)題出在 組織本身 ，只有 20%的問(wèn)題可以歸咎 到員工個(gè)人身上。 在一 程內(nèi) 流程工作室方法（ Workshop） BPM案例 案例 1：能傳承的流程圖 案例 2：端到端的全訂單管理流程 案例 3：端到端的門庖服務(wù)流程 流程監(jiān)管案例 27 流程執(zhí)行的考核案例 個(gè)人經(jīng)驗(yàn) 實(shí)施管理 實(shí)現(xiàn)定義 進(jìn)行衡量 不斷改進(jìn) 從依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)發(fā)展到以流程作為組織的核心，通過(guò)建立流程體系、制 度體系、標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)組織管理進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 通過(guò)流程水平 方向的完整性 ， 實(shí) 現(xiàn)跨職能的 、 端到 端的的流程體系 層級(jí)式的流程 端到端的流程 層級(jí)式、端到端流程 熟悉業(yè)務(wù)人員 、 管理者等 ， 大家 個(gè)開(kāi)放的工作環(huán)境 ， 共同討論業(yè)務(wù)流 容 。 推動(dòng)不足 ：推動(dòng)力量單一，管理部門權(quán)力有限，無(wú) 法落實(shí)監(jiān)管；管理層對(duì)流程管理認(rèn)識(shí)不足等等。 層次不清 ：大多數(shù)流程過(guò)細(xì)，沒(méi)有分級(jí)概念，不利 于監(jiān)控和維護(hù)；過(guò)細(xì)的同時(shí)又不能窮舉，描述過(guò)粗， 不能有效解決實(shí)際問(wèn)題。 通過(guò)流程的有效執(zhí)行，丌斷進(jìn)行完善和優(yōu)化，持續(xù)改 進(jìn)組織運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，提升組織總體績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)管理 能力的丌斷提升，減少對(duì)人的過(guò)分依賴。 端到端流程價(jià)值 標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)不管理能使企業(yè)在連鎖和兼幵中，成功 的進(jìn)行 ?復(fù)制?和?克隆?，使企業(yè)在擴(kuò)張中丌走樣， 丌變味，以最小的投入獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。 職能管理模式問(wèn)題 ?關(guān)注總體績(jī)效（目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)）； ?關(guān)注客戶需求和滿意度； ?重點(diǎn)側(cè)重團(tuán)隊(duì)合作； ?更加關(guān)注最后的產(chǎn)出。再看標(biāo)準(zhǔn)，交警是按行 駛證，路政是按車軸，運(yùn)管是按運(yùn)營(yíng)證，收費(fèi)站是按車型。 工作流定義 總結(jié)：流程有效執(zhí)行是 ERP成功的基石！ 流程不工作流關(guān)系 超客載戶：需求交警部門叫超載，路政叫超限，城管叫超重行駛公路，業(yè)運(yùn)務(wù)管成果 叫超越許可，這四個(gè)部門都可以罰款。 ?信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的都是工作流， ERP就是典型的工作流。 巴菲特： 產(chǎn)品、流程不客戶滿意
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