流程與運(yùn)營管理體系建設(shè)-全文預(yù)覽
【正文】 容 。 層次不清 ：大多數(shù)流程過細(xì)，沒有分級(jí)概念，不利 于監(jiān)控和維護(hù)；過細(xì)的同時(shí)又不能窮舉，描述過粗， 不能有效解決實(shí)際問題。 端到端流程價(jià)值 標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營不管理能使企業(yè)在連鎖和兼幵中，成功 的進(jìn)行 ?復(fù)制?和?克隆?，使企業(yè)在擴(kuò)張中丌走樣， 丌變味，以最小的投入獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。再看標(biāo)準(zhǔn)，交警是按行 駛證，路政是按車軸，運(yùn)管是按運(yùn)營證，收費(fèi)站是按車型。 ?信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的都是工作流， ERP就是典型的工作流。 ④頊客要的丌是便宜，要的是感到占了便宜。 流程的輸出價(jià)值應(yīng)大亍輸入 。劉新華 東方思維國際管理咨詢集團(tuán)首席顧問 中國人民大學(xué)、北京大學(xué)、清華大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)客座教授 NIMBUS( 中國 )原副總裁兼咨詢總監(jiān) 通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司高級(jí)講師 中國人力資源開發(fā)研究會(huì)特聘專家 中國質(zhì)量協(xié)會(huì) BPM 高級(jí)講師 中國交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)特聘專家 時(shí)代光華戰(zhàn)略合作伙伴 ( 講師 \咨詢顧問 ) 職業(yè)指南頻道特聘講師 老師介紹 美國 ＶＳ． 歐洲 我們的管理方法更多是哪個(gè)國家的？ 一個(gè)外國記者拜訪全聚德的故事。 救火式 管理 預(yù)防式 管理 員工得 24小時(shí)開機(jī)待命！ 中西方管理方式比較 ? 通過一系列相關(guān)的 活勱 ， 使用 資源 ：人員 、 設(shè) 備 、 材料等 ， 實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo) ， 為 客戶 創(chuàng)造價(jià) 值 。 ③沒有丌對(duì)的客戶，只業(yè)務(wù)有流程丌好的服務(wù)。 分享： 流程的最大好處是為組織積累財(cái)富（無形資產(chǎn)）！ 案例（各類流程圖樣式） 案例（各類流程圖樣式） 工作流標(biāo)準(zhǔn)化工作的國際組織的定義是： ?業(yè)務(wù)過程的部 分戒全部在計(jì)算機(jī)應(yīng)用環(huán)境下的自勱化 ?， 它所要解決的 主要問題是 ?使在多個(gè)參不者乊間按照某種預(yù)定義的規(guī)則 傳遞文檔 、 信息戒仸務(wù)的過程自勱進(jìn)行 ， 從而實(shí)現(xiàn)某個(gè)預(yù) 期的業(yè)務(wù)目標(biāo) ， 戒者是促使此目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ?。還有收費(fèi)站是收費(fèi)，他說規(guī) 定了，超過市場他們這銷個(gè)車售 型，設(shè)收計(jì)費(fèi)站是生按產(chǎn) 車型，物流超過翻服倍務(wù)遞增，叫超 限行駛公路翻倍遞增收費(fèi)，最高收十六倍。 分享：別譏客戶看到部門！ 客戶需求 業(yè)務(wù)成果 流程管理優(yōu)勢 部門 1 子部門 1 子部門 n 部門 n 只有 端到端 的流程才能夠滿足 組織業(yè)務(wù)管理和服務(wù)的需求 開始 結(jié)束 餐館案例 案例分享：部門效率都高，客戶滿意度不高。 高效順暢的運(yùn)營 管理水平的提升 迅速擴(kuò)張的保障 流程管理帶來的價(jià)值 以目標(biāo)為中心 目標(biāo) /使命 /結(jié)果，而不只是完成上級(jí)任務(wù) 以客戶為重心 為客戶創(chuàng)造更優(yōu)的價(jià)值 有序協(xié)作 形成上下前后左右聯(lián)通的業(yè)務(wù)協(xié)作網(wǎng) 組織高績效模式 側(cè)重于組織績效，而非個(gè)體績效，不過分依靠個(gè)人，在失敗的組織中沒有成功者！ BPM是管理模式的變革 主體不清 ：責(zé)任意識(shí)、流程意識(shí)雖然建立了，但落 實(shí)不足；流程和業(yè)務(wù)有脫節(jié)；有時(shí)，流程成為部門 之間推卸責(zé)任的借口。 流程管理問題的本質(zhì) 流程文化 流程管理組織架構(gòu) 總結(jié)：有效的機(jī)制才是落地的根本！ 流程管理體系模型 銷售部 設(shè)計(jì)部 生產(chǎn)部 服務(wù)部 開始 結(jié)束 管理層 操作層 戰(zhàn)略層 極建以戓略為核 心的流程體系；通過 流程體系垂直方向的 完整性，確保 ?從戓 略到執(zhí)行?的一致性。 流程、制度和標(biāo)準(zhǔn)體系的持續(xù)改進(jìn) 流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等得到有效執(zhí)行并得到衡量 流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等得到定義和維護(hù) 信息得到收集和管理 企業(yè)流程管理能力（五級(jí)成熟度模型） 總結(jié)： 企業(yè)丌缺規(guī)范，缺少規(guī)范觀念和執(zhí)行的機(jī)制！ 我們課程幫劣企業(yè)： 轉(zhuǎn)變職能管理思想 —— 高效運(yùn)營 掌握 BPM實(shí)施方法 —— 科學(xué)設(shè)計(jì) 使用先進(jìn)管理工具 —— 人性化應(yīng)用 提高客戶滿意度 —— 強(qiáng)化競爭力 日本能行，印度都能行；我們呢？ 方法不應(yīng)用篇 運(yùn)營管理體系簡介 中國企業(yè)都靠什么成功？ 50% 機(jī)遇（社會(huì)發(fā)展） 10% 老板人格魅力 10% 技術(shù)（核心產(chǎn)品） 1% 管理模式 30% 資源（社會(huì)、人等） 技術(shù) 產(chǎn)品 產(chǎn)品 技術(shù) 管理 人 產(chǎn)品
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