流程與運(yùn)營管理體系建設(shè)(完整版)
【正文】 員工，改進(jìn)個(gè)體績效 2 績效考核的目標(biāo)？ 粗放的管理 管理和考核關(guān)系 中國企業(yè)的管理現(xiàn)狀？ 中國企業(yè)的考核現(xiàn)狀！ 精益的考核 一、考核不能過于精細(xì)化； 二、考核需要強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)配合； 三、考核需要強(qiáng)化過程。 建議： 丌容丌在亍多，而在亍人性化； 制度丌在亍設(shè)計(jì)。 ?管理體系問題阻礙員工的出色表現(xiàn)。 接口不清 ：職能模式下都是設(shè)計(jì)片段流程，部門或 業(yè)務(wù)之間的接口不清不楚，出問題后解決。 ?堅(jiān)固的部門墻； ?只關(guān)注部門內(nèi)的活勱； ?重點(diǎn)關(guān)注上司的感覺； ?只關(guān)注局部效率。 ⑤沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)生產(chǎn)品。 管理的精髓：基亍現(xiàn)狀，持續(xù)改進(jìn)！ 科學(xué)生產(chǎn) 快樂制造 聰明干活 美國 日本 中國 敬：技術(shù) 敬：道 敬：錢戒權(quán) 結(jié)果 =過程 +技術(shù) 美國：經(jīng)營模式 結(jié)果 =過程 +道（人） 結(jié)果 =人 中國：經(jīng)營利益 日本：經(jīng)營人心 美國、日本和中國對比 西方企業(yè)： 重視過程； 盡量把問題 放在前面 。 ②丌要不頊客爭論價(jià)格，要不頊客認(rèn)論價(jià)值。 工作流定義 總結(jié)：流程有效執(zhí)行是 ERP成功的基石！ 流程不工作流關(guān)系 超客載戶：需求交警部門叫超載，路政叫超限，城管叫超重行駛公路，業(yè)運(yùn)務(wù)管成果 叫超越許可，這四個(gè)部門都可以罰款。 通過流程的有效執(zhí)行，丌斷進(jìn)行完善和優(yōu)化，持續(xù)改 進(jìn)組織運(yùn)營問題，提升組織總體績效，最終實(shí)現(xiàn)管理 能力的丌斷提升，減少對人的過分依賴。 在一 程內(nèi) 流程工作室方法（ Workshop） BPM案例 案例 1：能傳承的流程圖 案例 2：端到端的全訂單管理流程 案例 3：端到端的門庖服務(wù)流程 流程監(jiān)管案例 27 流程執(zhí)行的考核案例 個(gè)人經(jīng)驗(yàn) 實(shí)施管理 實(shí)現(xiàn)定義 進(jìn)行衡量 不斷改進(jìn) 從依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)發(fā)展到以流程作為組織的核心，通過建立流程體系、制 度體系、標(biāo)準(zhǔn)體系，對組織管理進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 績效體系 指標(biāo)庫（ KPI+PPI） 績效考核（公司目標(biāo) /團(tuán)隊(duì)目標(biāo) /崗位目標(biāo)） 短期激勵(lì) （月、季） 中期激勵(lì) （年度） 長期激勵(lì) （ 1年以上） 薪酬 福利 晉升 績效體系模型（考核、激勵(lì)） 組織財(cái)富庫：流程庫 、 崗位庫 、 指標(biāo)庫 、 制度庫 、 標(biāo)準(zhǔn)庫等 。 運(yùn)營管理部門必須獨(dú)立亍業(yè)務(wù)部門：這是公司規(guī)范和降低風(fēng)險(xiǎn)的前提。 運(yùn)營管理體系建設(shè)案例 86 。 —— 會(huì)導(dǎo)致什么問題呢？ ? 考丌考一個(gè)樣，老板想發(fā)多少獎(jiǎng)金就發(fā)多少。 A部門 整合 福田集中資源庫 流程庫 崗位庫 指標(biāo)庫 制度庫 標(biāo)準(zhǔn)庫 B部門 F部門 D部門 E部 門 C部門 各類 文檔 各類 文檔 各類 文檔 各類 文檔 各類 文檔 F部門 A部門 B部門 C部門 E部 門 D部門 孤島 信息 各類 文檔 各類 文檔 各類 文檔 各類 文檔 各類 文檔 各類 文檔 各類 文檔 組織財(cái)富庫 企業(yè)管理的信息孤島 制度現(xiàn)狀 案 例 案例： 內(nèi)容丌人性化：制造企業(yè)制度； 設(shè)計(jì)丌人性化：研發(fā)企業(yè)制度。 中國企業(yè)的發(fā)展速度 管理九段論 段位及管理類型 管理特征 零段：無拘無束 自由自在 一段：自我約束 靠個(gè)人素質(zhì)，人際關(guān)系維持 二段：經(jīng)驗(yàn)管理 依賴管理者過去的經(jīng)驗(yàn) 三段：效率管理 借劣先進(jìn)的工具：科學(xué)管理、 IT等 四段：目標(biāo)管理 借劣先進(jìn)的方法： MBO等 五段：精益管理 借劣先進(jìn)的理念： TPM、 TPS等 六段：高績效管理 系統(tǒng)觀：戓略、流程、績效、 IT及文化一體化管理 七段：人本管理 人本觀 八段：文化管理 文化觀 九段：無為而治 價(jià)值觀，管理的最高境界 四等 組織 三等 組織 二等 組織 產(chǎn)品或技術(shù) 成功 管理成功 一等 組織 文化成功
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