【正文】 能夠充分服從直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)高效完成公司分配的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。保管維護(hù)好個(gè)人電工工具，不丟失、不損壞，確保工具的完整，并保持良好的使用狀態(tài)工作態(tài)度每天保持良好的工作心態(tài)，不把個(gè)人情緒帶入工作中來；積極主動(dòng)做好工作職責(zé)內(nèi)的每一件事情；3與同事關(guān)系融洽，工作主動(dòng)積極、不推卸責(zé)任、不搬弄是非；工作團(tuán)結(jié)互助，遇到工作問題群策群力。評(píng)價(jià)得分（第1項(xiàng)平均分）3 +（第2項(xiàng)平均分）4 +（第3項(xiàng)平均總分）3= 分（考核得分）評(píng)價(jià)等級(jí)□優(yōu)秀90分以上 □良好80～89分 □一般60～79分 □差60分以下三、薪資標(biāo)準(zhǔn)⑴薪資結(jié)構(gòu)工作崗位基本工資提成/獎(jiǎng)金其他補(bǔ)貼職位職等布藝顧問初級(jí)800按部門方案計(jì)提餐補(bǔ)50元中級(jí)1000高級(jí)1200店長電話補(bǔ)貼50元業(yè)務(wù)人員初級(jí)1000餐補(bǔ)50元電話補(bǔ)貼50元汽油補(bǔ)貼100元中級(jí)1300高級(jí)1500主管安裝員初級(jí)800餐補(bǔ)50元電話補(bǔ)貼50元中級(jí)1000主管1200電 工無部門季度績效獎(jiǎng)金餐補(bǔ)50元倉管員無部門季度績效獎(jiǎng)金⑵業(yè)績提成方案崗 位提成方式促銷提成價(jià)格折扣提成點(diǎn)數(shù)營業(yè)員%大效果特價(jià)不低于4折銷售，提10%促銷布特價(jià)不低于6折銷售，%淘汰布特價(jià)不低于批發(fā)價(jià)銷售，提2%新花淘汰特價(jià)不低于4折銷售，提6%8折%%7折%7折以下%說明:⑴銷售任務(wù)按當(dāng)月定單銷售總額計(jì)算，提成按當(dāng)月實(shí)際回款總額計(jì)算；⑵個(gè)人銷售商場(chǎng)銷售集體提成獎(jiǎng)勵(lì)=商場(chǎng)當(dāng)月實(shí)際回款總額*%；⑶銷售獎(jiǎng)勵(lì)：在完成個(gè)人月度銷售任務(wù)基礎(chǔ)上，當(dāng)月定單銷售總額排名第一，獎(jiǎng)勵(lì)300元，連續(xù)三個(gè)月排在第一名，另外嘉獎(jiǎng)500元?？缭掳惭b產(chǎn)生銷售額減少的，在當(dāng)月銷售匯總中扣減，由店長制定銷售及安裝明細(xì)表。⑹男營業(yè)員不留長發(fā)，不留胡須。⑹每月對(duì)商場(chǎng)實(shí)物進(jìn)行盤點(diǎn)并做好記錄。 ②觀察測(cè)量周邊的細(xì)節(jié)，是否有地板，是否可安裝固定，并對(duì)其特殊部分進(jìn)行描述說明，越詳細(xì)越好操作。②訂貨單各項(xiàng)明細(xì)填寫完整,準(zhǔn)確無誤,營業(yè)員經(jīng)核對(duì)后請(qǐng)顧客核對(duì)、簽名認(rèn)可。⑶注意口腔清潔，不用濃烈香水、發(fā)膠，不得佩帶首飾。五、規(guī)范安裝 安裝前確認(rèn)首先應(yīng)與客戶確認(rèn)窗簾是否準(zhǔn)確以及安裝位置、要求，不可冒然或者憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行打孔、安裝。⑹安裝服務(wù)過程中，任何情況下不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。離開時(shí)應(yīng)禮貌道別：“感謝您購買我們的產(chǎn)品，如果還有其他問題請(qǐng)打電話給我們。維修后跟蹤 ⑴維修或更換產(chǎn)品安裝完畢次日進(jìn)行二次回訪，確定服務(wù)效果并形成記錄； ⑵以初次回訪時(shí)間為準(zhǔn)，每季度或半年定期電話回訪客戶； ⑶每年元月份，組織人員回訪部分客戶，抽查售后服務(wù)情況； ⑷形成售后服務(wù)、維修記錄與總結(jié)，提高售后質(zhì)量，降低維修幾率。五、出貨管理對(duì)于倉庫現(xiàn)有的產(chǎn)品應(yīng)該本著先進(jìn)先出的原則出貨。 ②爭議金額在500元以上的，由商場(chǎng)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)處理。（現(xiàn)金交接有誤差的，經(jīng)商場(chǎng)經(jīng)理確認(rèn)無誤的，責(zé)任人按誤差金額的50%扣罰）月度財(cái)務(wù)對(duì)賬 由店長根據(jù)每日登記的現(xiàn)金交接總表與財(cái)務(wù)室核對(duì)◇附：《展廳銷售日?qǐng)?bào)表》 《窗簾采購合同》采 購 合 同買方（甲方）：地址：賣方（乙方）：佛山市伊莎萊紡織裝飾有限公司地址：廣東省佛山市禪城區(qū)季華四路33號(hào)甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，本著平等互利、長期合作的原則，共同議定本合同。第五章 階段性市場(chǎng)推廣目標(biāo)推廣渠道第一季度第二季度第三季度第四季度小區(qū)推廣派卡50張主推派卡150張派卡200張主推派卡200張主推家裝公司派卡40派卡20主推派卡30主推派卡50商家聯(lián)合主推家私 燈飾主推家私 燈飾廠家配套主推軟床 家私主推臥室家具43 / 43。二、 合同商務(wù)條款交貨日期： 年 月 日交貨地點(diǎn)： 交貨方式：乙方按普通包裝并安排免費(fèi)送貨上門安裝。⑵屬于當(dāng)事人出現(xiàn)余款因個(gè)人原因（量錯(cuò)尺寸、下錯(cuò)單）導(dǎo)致不能全數(shù)收清的，當(dāng)事人須扣罰應(yīng)收款項(xiàng)的30%（當(dāng)事人能在次月正常再次銷售，公司在次月返還本罰款）。 屬售后維修服務(wù)的，應(yīng)根據(jù)《售后服務(wù)反饋單》進(jìn)行材料支出登記，由經(jīng)理簽字確認(rèn)。電工協(xié)助商場(chǎng)安裝記錄表姓名： 月份日 期客戶名稱地 址作業(yè)事項(xiàng)安裝工簽字店長確認(rèn)： 商場(chǎng)經(jīng)理確認(rèn)： 第三節(jié) 商場(chǎng)倉庫管理倉庫管理流程序號(hào)倉庫管理流程執(zhí)行時(shí)間1定單審核收到定單后2采購產(chǎn)品次 日3收貨驗(yàn)貨收貨時(shí)4倉庫管理出貨前5出 貨安裝前6盤 點(diǎn)每月最后一天一、定單審核 收到商場(chǎng)的定貨單之后，除公司產(chǎn)品外，登記外協(xié)廠產(chǎn)品需求明細(xì)；審核產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、顏色、數(shù)量、單價(jià)及配件用量等填寫及計(jì)算是否準(zhǔn)確；二、采購管理 準(zhǔn)確記錄以往誤定、多定的產(chǎn)品，如定單上需要同樣的產(chǎn)品，安排售后人員根據(jù)實(shí)際需要的規(guī)格尺寸進(jìn)行修改，減少庫存及損耗； 根據(jù)定單所列成品簾產(chǎn)品明細(xì)登記《采購單》，注明定單號(hào)及經(jīng)手營業(yè)員，由商場(chǎng)經(jīng)理簽字確認(rèn)，再與廠家電話聯(lián)系或者傳真定單定貨；應(yīng)按顧客要求準(zhǔn)確定貨，因溝通不到位或者倉管員疏忽定錯(cuò)產(chǎn)品或者因定漏產(chǎn)品而引起顧客投訴、要求退換貨的，由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由倉管員承擔(dān)；定貨后應(yīng)保留原始定貨單，以備財(cái)務(wù)對(duì)賬及收貨時(shí)核對(duì)用。 將《服務(wù)確認(rèn)表》交予店長或商場(chǎng)經(jīng)理并匯報(bào)安裝工作情況。⑻安裝過程中，如顧客提出與送貨安裝無關(guān)的問題時(shí)，應(yīng)作出適當(dāng)回應(yīng)，但不要影響安裝質(zhì)量及進(jìn)度；當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量狀況提出意見或不滿時(shí)，應(yīng)微笑著作出適當(dāng)?shù)慕忉尰騾f(xié)助顧客聯(lián)系商場(chǎng)有關(guān)人員商討解決的方法，禁止不予理睬或以冷漠的態(tài)度對(duì)待顧客。⑵有簾盒的要按簾盒的位置安裝，如沒有簾盒的應(yīng)由窗口頂梁上10CM安裝，鋼管或軌道、藝術(shù)桿安裝的位置由窗口頂梁上15CM。電話聯(lián)系不上的，同用戶鄰居確認(rèn)，確認(rèn)用戶不在家后，給用戶門上或顯要位置貼留言條，等用戶回來后主動(dòng)電話聯(lián)系用戶，同時(shí)通知經(jīng)手營業(yè)員。④開具訂單應(yīng)收款金額的收款票據(jù)，指引顧客到收款處交款。 ④如果一個(gè)窗戶可以有幾款安裝方法的，在沒確定何種方法安裝時(shí)，可同時(shí)記錄不同裝法的測(cè)量數(shù)據(jù)并加以說明。⑻每天對(duì)樣板進(jìn)行有效管理：①舊樣板的淘汰與更新②樣板的整理與調(diào)位③樣板的日常清潔與維護(hù)四、營業(yè)時(shí)間及排班標(biāo)準(zhǔn) ⑴營業(yè)時(shí)間安排暫定09：00至18：00（新店開張后看實(shí)際需要再重新調(diào)整） ⑵排班標(biāo)準(zhǔn)所有營業(yè)員不分班，按規(guī)定的營業(yè)時(shí)間上下班，中午休息一個(gè)小時(shí)；營業(yè)員節(jié)假日不準(zhǔn)休息，特殊原因需向店長申請(qǐng)、批準(zhǔn)；營業(yè)員星期一至星期五期間安排輪休，非特殊情況不得連休，由商場(chǎng)經(jīng)理審批。二、行為規(guī)范⑴不準(zhǔn)在前臺(tái)吃飯⑵不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)睡覺休息⑶不準(zhǔn)不接待客人⑷不準(zhǔn)講工作以外或有損公司形象、聲譽(yù)的言語⑸不準(zhǔn)擅自離開工作崗位⑹不準(zhǔn)擅自定貨（外購產(chǎn)品）⑺上班時(shí)間不準(zhǔn)沒有穿工衣⑻儀表儀態(tài)必須符合服務(wù)規(guī)范要求與標(biāo)準(zhǔn)⑼未經(jīng)審批不準(zhǔn)擅自打折⑽嚴(yán)禁搶單或詆毀其他同事⑾接待顧客完畢，必須及時(shí)關(guān)燈，并將商場(chǎng)內(nèi)的窗簾、家具、工藝品及掛板、吊卡、布版等進(jìn)行整理、復(fù)位并保持整潔⑿實(shí)行值日制度，當(dāng)班人員負(fù)責(zé)檢查商場(chǎng)衛(wèi)生檢查及安全情況⒀所有定單均要求經(jīng)過店長審核、簽字⒁營業(yè)員必須嚴(yán)格服從店長和商場(chǎng)經(jīng)理的工作安排。所有人員按個(gè)人完成比例進(jìn)行獎(jiǎng)金分配。⑶銷售獎(jiǎng)勵(lì)：在完成個(gè)人月度銷售任務(wù)基礎(chǔ)上，當(dāng)月定單銷售總額排名第一，獎(jiǎng)勵(lì)300元，連續(xù)三個(gè)月排在第一名，另外嘉獎(jiǎng)500元。評(píng)價(jià)得分（第1項(xiàng)平均分）3 +（第2項(xiàng)平均分）4 +（第3項(xiàng)平均總分）3= 分（考核得分）評(píng)價(jià)等級(jí)□優(yōu)秀90分以上 □良好80～89分 □一般60～79分 □差60分以下㈧ 安裝工 姓 名職 位安裝工考核人商場(chǎng)經(jīng)理考核時(shí)間07年 月考核項(xiàng)目優(yōu)秀（10分）；好（89分）；良好（67分）；較差（45分）；極差（12分）自評(píng)得分上司評(píng)分平均得分權(quán)重系數(shù)日常工作嚴(yán)格遵守店面作息制度及各項(xiàng)行政制度，沒有無故早退、遲到現(xiàn)象3嚴(yán)格遵守商場(chǎng)安裝作業(yè)規(guī)范操作，做到安裝服務(wù)的“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化”，始終保持良好的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)。熟悉庫存數(shù)量、工廠加工情況與廠家貨品供應(yīng)情況；準(zhǔn)確、及時(shí)定貨，按時(shí)按質(zhì)按量交貨給顧客。2能針對(duì)核心客戶，執(zhí)行有效的客戶跟進(jìn)計(jì)劃，深挖客戶二次消費(fèi)潛力，以客戶口碑帶動(dòng)銷售工作態(tài)度每天保持良好的工作心態(tài)，不把個(gè)人情緒帶入工作中來；積極主動(dòng)做好工作職責(zé)內(nèi)的每一件事情；1與同事關(guān)系融洽，不搶單、不推卸責(zé)任、不搬弄是非；工作團(tuán)結(jié)互助，遇到工作問題群策群力。113. 領(lǐng)導(dǎo)服從對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排、決議和計(jì)劃能堅(jiān)決執(zhí)行，并督促跟進(jìn)下級(jí)工作。二、 績效管理績效考核流程序號(hào)績效考核流程執(zhí)行時(shí)間1發(fā)放《績效考核表》每月1號(hào)2個(gè)人自評(píng)每月2號(hào)3上級(jí)主評(píng)每月3號(hào)4資料上交運(yùn)營總監(jiān)每月4號(hào)5結(jié)果公布每月5號(hào)6根據(jù)個(gè)人考核結(jié)果執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度次 月考核對(duì)象：商場(chǎng)所有人員考核時(shí)間：次月15號(hào)，對(duì)上月工作表現(xiàn)和工作成效進(jìn)行考核考核方式：自評(píng)與上級(jí)主評(píng)相結(jié)合（自評(píng)占30%，上級(jí)主評(píng)占70%）考核結(jié)果；當(dāng)月考核評(píng)分60分以下為差，90分以上為優(yōu)秀考核獎(jiǎng)懲：連續(xù)三個(gè)月為差，自動(dòng)職等降級(jí)；連續(xù)三個(gè)月為優(yōu)秀，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)500元。④工作時(shí)間 商場(chǎng)實(shí)行每周6天工作制，每天工作8小時(shí)； 休息實(shí)行輪休制度，由部門自行排定，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)； 因特殊情況需要調(diào)休的，須提前一個(gè)工作日向部門主管申請(qǐng)批準(zhǔn)； 調(diào)休不得連續(xù)三個(gè)休息日（不含兩天）以上齊休。商場(chǎng)部運(yùn)營管理方案 執(zhí)行日期：2017年2月1日目 錄 第一章 商場(chǎng)營業(yè)目標(biāo)……………………………………………3 第一節(jié) 營業(yè)銷售目標(biāo)……………………………………………………3 第二節(jié) 市場(chǎng)推廣任務(wù)……………………………………………………3第二章 商場(chǎng)組織架構(gòu)……………………………………………3 第一節(jié) 組織架構(gòu)…………………………………………………………3 第二節(jié) 崗位職責(zé)…………………………………………………………4第三章 商場(chǎng)價(jià)格體系與績效管理………………………………7 第一節(jié) 商場(chǎng)價(jià)格體系……………………………………………………7 第二節(jié) 商場(chǎng)績效管理……………………………………………………8 第三節(jié) 商場(chǎng)獎(jiǎng)懲管理……………………………………………………18第四章 商場(chǎng)日常運(yùn)營管理………………………………………20 第一節(jié) 商場(chǎng)營業(yè)管理……………………………………………………20 第二節(jié) 商場(chǎng)安裝管理……………………………………………………26 第三節(jié) 商場(chǎng)倉庫管理……………………………………………………33 第四節(jié) 商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理……………………………………………………36第五章 階段性市場(chǎng)推廣目標(biāo)……………………………………39第一章 商場(chǎng)營業(yè)目標(biāo)第一節(jié) 銷售目標(biāo)分解◇總銷售目標(biāo)：500萬，其中營業(yè)組230萬，業(yè)務(wù)組270萬單位：萬元部門1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)老店1555101010151015182225160新店10785101515