流程與運營管理體系建設(shè)-文庫吧
2025-01-15 16:34 本頁面
【正文】 高效。 通過流程的有效執(zhí)行，丌斷進行完善和優(yōu)化，持續(xù)改 進組織運營問題，提升組織總體績效，最終實現(xiàn)管理 能力的丌斷提升，減少對人的過分依賴。 高效順暢的運營 管理水平的提升 迅速擴張的保障 流程管理帶來的價值 以目標為中心 目標 /使命 /結(jié)果，而不只是完成上級任務(wù) 以客戶為重心 為客戶創(chuàng)造更優(yōu)的價值 有序協(xié)作 形成上下前后左右聯(lián)通的業(yè)務(wù)協(xié)作網(wǎng) 組織高績效模式 側(cè)重于組織績效，而非個體績效，不過分依靠個人，在失敗的組織中沒有成功者！ BPM是管理模式的變革 主體不清 ：責(zé)任意識、流程意識雖然建立了，但落 實不足；流程和業(yè)務(wù)有脫節(jié)；有時，流程成為部門 之間推卸責(zé)任的借口。 層次不清 ：大多數(shù)流程過細，沒有分級概念，不利 于監(jiān)控和維護；過細的同時又不能窮舉，描述過粗， 不能有效解決實際問題。 接口不清 ：職能模式下都是設(shè)計片段流程，部門或 業(yè)務(wù)之間的接口不清不楚，出問題后解決。 推動不足 ：推動力量單一，管理部門權(quán)力有限，無 法落實監(jiān)管；管理層對流程管理認識不足等等。 流程管理問題的本質(zhì) 流程文化 流程管理組織架構(gòu) 總結(jié)：有效的機制才是落地的根本！ 流程管理體系模型 銷售部 設(shè)計部 生產(chǎn)部 服務(wù)部 開始 結(jié)束 管理層 操作層 戰(zhàn)略層 極建以戓略為核 心的流程體系；通過 流程體系垂直方向的 完整性，確保 ?從戓 略到執(zhí)行?的一致性。 通過流程水平 方向的完整性 ， 實 現(xiàn)跨職能的 、 端到 端的的流程體系 層級式的流程 端到端的流程 層級式、端到端流程 熟悉業(yè)務(wù)人員 、 管理者等 ， 大家 個開放的工作環(huán)境 ， 共同討論業(yè)務(wù)流 容 。 原則是： 沒有地位、職位高低； 沒有對錯之分； 沒有時間限制等等。 在一 程內(nèi) 流程工作室方法（ Workshop） BPM案例 案例 1：能傳承的流程圖 案例 2：端到端的全訂單管理流程 案例 3：端到端的門庖服務(wù)流程 流程監(jiān)管案例 27 流程執(zhí)行的考核案例 個人經(jīng)驗 實施管理 實現(xiàn)定義 進行衡量 不斷改進 從依靠個人經(jīng)驗發(fā)展到以流程作為組織的核心，通過建立流程體系、制 度體系、標準體系，對組織管理進行持續(xù)優(yōu)化，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 流程、制度和標準體系的持續(xù)改進 流程、制度、標準等得到有效執(zhí)行并得到衡量 流程、制度、標準等得到定義和維護 信息得到收集和管理 企業(yè)流程管理能力（五級成熟度模型） 總結(jié)： 企業(yè)丌缺規(guī)范，缺少規(guī)范觀念和執(zhí)行的機制！ 我們課程幫劣企業(yè)： 轉(zhuǎn)變職能管理思想 —— 高效運營 掌握 BPM實施方法 —— 科學(xué)設(shè)計 使用先進管理工具 —— 人性化應(yīng)用 提高客戶滿意度 —— 強化競爭力 日本能行，印度都能行；我們呢？ 方法不應(yīng)用篇 運營管理體系簡介 中國企業(yè)都靠什么成功？ 50% 機遇（社會發(fā)展） 10% 老板人格魅力 10% 技術(shù)（核心產(chǎn)品） 1% 管理模式 30% 資源（社會、人等） 技術(shù) 產(chǎn)品 產(chǎn)品 技術(shù) 管理 人 產(chǎn)品、技術(shù)不人 案例 ? 日本共同社發(fā)布消息說 ， ?石家莊市 有關(guān)人士透露 ， 該市公安局 ‘毒餃子 事件 ’與案組訃為：該事件是丌滿廠 方待遇的人蓄意作案 ?。 中國企業(yè)的發(fā)展速度 管理九段論 段位及管理類型 管理特征 零段：無拘無束 自由自在 一段：自我約束 靠個人素質(zhì)，人際關(guān)系維持 二段：經(jīng)驗管理 依賴管理者過去的經(jīng)驗 三段：效率管理 借劣先進的工具：科學(xué)管理、 IT等 四段：目標管理 借劣先進的方法： MBO等 五段：精益管理 借劣先進的理念： TPM、 TPS等 六段：高績效管理 系統(tǒng)觀：戓略、流程、績效、 IT及文化一體化管理 七段：人本管理 人本觀 八段：文化管理 文化觀 九段：無為而治 價值觀，管理的最高境界 四等 組織 三等 組織 二等 組織 產(chǎn)品或技術(shù) 成功 管理成功 一等 組織 文化成功 機會 五等 組織 生存或生活 組織等級
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