【正文】 可獲性，在一個相互同意的目標(biāo)框架下由供應(yīng)商管理庫存，這樣的目標(biāo)框架被經(jīng)常性監(jiān)督和修正以產(chǎn)生一種連續(xù)改進(jìn)的環(huán)境 。降低生產(chǎn)成本 提高運(yùn)作質(zhì)量 保證有穩(wěn)定的市場需求 更好的產(chǎn)品設(shè)計和更快的對產(chǎn)品變化的反應(yīng)速度 交貨提前期的縮短和可靠性的提高 提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低庫存水平 降低成本 （ 降低合同成本 ） ? 以麥片粥為例，從工廠到超級市場，途經(jīng)一連串各有庫房的批發(fā)商、分銷商、集運(yùn)人，居然要走上 104天。傳統(tǒng)的供應(yīng)系統(tǒng)體系是“從采購到銷售”，而供應(yīng)鏈?zhǔn)菑?需求市場 到 供應(yīng)市場 ? 供應(yīng)鏈對企業(yè)資源管理的影響 供應(yīng)鏈上有 5種基本“流”在流動： ? 物流 ? 資金流 ? 信息流 ? 增值流 ? 工作流 ? 供應(yīng)鏈必須是增值鏈 ? 供應(yīng)鏈應(yīng)是集成系統(tǒng) ? 供應(yīng)鏈?zhǔn)敲艚葜圃旌吞摂M企業(yè)的先導(dǎo) 供應(yīng)鏈管理 物流企業(yè)與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系 企業(yè)間系統(tǒng) 顧客 供應(yīng)商、制造商 物流企業(yè) 供應(yīng)鏈計劃系統(tǒng) 供應(yīng)鏈計劃 需求計劃 制造計劃 庫存計劃 基礎(chǔ)設(shè)施計劃 物流運(yùn)輸信息系統(tǒng) 運(yùn)輸計劃 配車與運(yùn)輸線路計劃 配送和物料跟蹤 成果管理和控制 企業(yè)內(nèi)系統(tǒng) 企業(yè)資源計劃 倉庫管理 采購計劃 訂貨處理 實(shí)施供應(yīng)鏈管理的必要性 ? 1998年，美國公司在包裝、處理、卸車分類、再裝車、運(yùn)輸商品方面花費(fèi)了 6700億美元（占GDP的 %） 。 供應(yīng)鏈管理 二 供應(yīng)鏈管理與物流管理 ? 狹義物流管理的概念 狹義物流是傳統(tǒng)上對物流的理解 : Physical Distribution 主要側(cè)重于商品物質(zhì)移動的各項功能，屬流通領(lǐng)域 ? 廣義物流管理的概念 40年代美國軍方提出了后勤管理 Logistics Management 二戰(zhàn)后擴(kuò)展為 Business Logistics 現(xiàn)代物流管理仍采用 Logistics Management ? 美國物流管理協(xié)會關(guān)于物流管理的定義： 物流是指為了符合顧客的必要條件，所發(fā)生的從生產(chǎn)地到銷售地的物質(zhì)、服務(wù)及信息的流動過程，以及為使保管能有效、低成本的進(jìn)行而從事的計劃、實(shí)施和控制行為。 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 實(shí)施 BPR給企業(yè)帶來的收益與變化 組織機(jī)構(gòu)和組織功能發(fā)生變化 對比內(nèi)容 職能化企業(yè) 流程化企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 遞階層次結(jié)構(gòu) 精細(xì)扁平結(jié)構(gòu)工作單元 職能小組 流程小組、工作團(tuán)隊信息渠道由上往下層層下達(dá)由下往上層層上報信息在各部門間傳遞跨職能的業(yè)務(wù)流程、集成的功能通過通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息共享工作過程 流程分割，工作專門化、序列化流程驅(qū)動、職能無縫集成，盡量并行處理管理特點(diǎn)由上往下命令驅(qū)動強(qiáng)調(diào)控制的幅度審核工作多由上往下目標(biāo)驅(qū)動公開授權(quán)、跨職能的團(tuán)隊協(xié)作盡量取消不必要的審核對環(huán)境的適應(yīng) 對市場需求被動反應(yīng) 提倡創(chuàng)新，主動快速地對市場變化作出反應(yīng)管理的角色 命令、控制 培訓(xùn)、教育、支持 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 實(shí)施 BPR給企業(yè)帶來的收益與變化 企業(yè)的競爭力大大提高 企業(yè)文化氛圍發(fā)生改變 關(guān)鍵指標(biāo)得到巨大改進(jìn) 組織結(jié)構(gòu)和功能大大增強(qiáng) 五 供應(yīng)鏈管理 — SCM 一、供應(yīng)鏈管理 —— “橫向一體化”的代表 二、供應(yīng)鏈管理與物流管理 三、合作伙伴選擇 四、物流管理與庫存控制新策略 五、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的設(shè)計 六、信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用 七、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)過程管理策略 一 供應(yīng)鏈管理 —— “橫向一體化”的代表 ? 供應(yīng)鏈 ? 供應(yīng)鏈管理與物流管理 ? 實(shí)施供應(yīng)鏈管理需要解決的問題 傳統(tǒng) “縱向一體化 (Vertical Integration)” 管理模式的主要弊端 ? 增加企業(yè)投資負(fù)擔(dān) ? 承擔(dān)喪失市場時機(jī)的風(fēng)險 ? 迫使企業(yè)從事不擅長的業(yè)務(wù)活動 ? 在每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域都直接面臨眾多競爭對手 ? 增大企業(yè)的行業(yè)風(fēng)險 “大而全”、“小而全”的 “ 縱向一體化 ” 管理模式 管理模式的轉(zhuǎn)變 ? 從“縱向一體化”向“橫向一體化”轉(zhuǎn)化 Vertical Integration ? Horizontal Integration ? 從“大而全、小而全”向“分散網(wǎng)絡(luò)化制造”轉(zhuǎn)化 ? 從“封閉式”向“開放式”的設(shè)計、開發(fā)與生產(chǎn)轉(zhuǎn)化 ? 供應(yīng)鏈 (Supply Chain) : 是在相互關(guān)聯(lián)的部門或業(yè)務(wù)伙伴之間所發(fā)生的物流、資金流和信息流、覆蓋從產(chǎn)品 (或服務(wù) )設(shè)計、原材料采購、制造、包裝到支付給最終用戶的全過程。 ? 美國 CIGNA公司從 1989～ 1993年間實(shí)施了 20個 BPR項目，結(jié)果成本降低 42%； 流程時間縮短 50%；顧客滿意度提高 50%；服務(wù)質(zhì)量改善 75%。 ? IBM信貸公司重構(gòu)其信貸過程，整個過程的處理時間由一周減為 4小時，業(yè)務(wù)量卻增加 100倍。結(jié)果： 能及時回答銷售代表的有關(guān)問題，但處理仍然長。 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 BPR的基本原理 BPR典型案例： IBM信貸過程的重組 推銷員 接受臺 信貸部 業(yè)務(wù)部 財務(wù)部 辦公室 推銷員找到需要貸款購買 IBM產(chǎn)品的客戶，通過電話等向接受臺提出申請 記錄貸款申請 檢查客戶信用度 制定貸款協(xié)議 確定貸款利息 整理所有資料，形成報價信 將報價信快遞給推銷員 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 BPR的基本原理 BPR典型案例： IBM信貸過程的重組 問題： ? 流程時間長：一般需要一周，最長的要 14天； ? 效率低，處理的業(yè)務(wù)量少； ? 無人對整個流程負(fù)責(zé)，因而不能及時回答客戶的詢問： 貸款申請辦理得怎么樣了？何時能處理完？ ? 顧客滿意度差，常常失去客戶。 ? 簡化流程，取消不增值的活動 ? 組織依流程而定，而不是流程依組織而定 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 BPR的基本原理 BPR的基本原則 ? 充分利用信息技術(shù)的潛能 ? 充分授權(quán)，發(fā)揮每個人在整體流程中的作用 ?將決策點(diǎn)置于流程當(dāng)中，授權(quán)由執(zhí)行任務(wù)的員工根據(jù)實(shí)際情況作出決策。 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 BPR的基本原理 BPR的基本原則 ? 以顧客為中心 ?牢固樹立面向顧客的意識。 ?BPR就是要打破常規(guī)，重新思考業(yè)務(wù)流程應(yīng)如何運(yùn)作，原來的活動哪些是沒有必要的，哪些制度是不合理的。 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 BPR的基本原理 BPR的基本原則 ? 樹立打破常規(guī)的思想 ?企業(yè)在長期運(yùn)作過程中，形成了許多習(xí)以為常的規(guī)章制度。 ? 從職能管理轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)流程管理 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 BPR的基本原理 BPR的基本原則 ? 勇于向傳統(tǒng)的組織原則挑戰(zhàn) ?將被分割的活動組織成一個流程，采用項目經(jīng)理或項目小組的形式進(jìn)行管理。 ?BPR實(shí)現(xiàn)先進(jìn) 信息技術(shù)與管理模式的最佳匹配。 財務(wù) 生產(chǎn) 銷售 顧客 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 BPR的基本原理 BPR的本質(zhì)特征 ? 企業(yè)績效得到巨大改善（ Dramatic） ?這是 BPR最求的目標(biāo) ?也是對業(yè)務(wù)流程實(shí)施變革的結(jié)果 ? 重視信息技術(shù)應(yīng)用 ?沒有信息技術(shù)的支持， BPR不可能取得突破性進(jìn)展。 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 BPR產(chǎn)生的背景 ? 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的深刻變化 ? 企業(yè)管理模式的變革要求 ? 信息技術(shù)的使能作用 ? 豐富多彩的管理思想 ? BPR概念的提出 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 BPR產(chǎn)生的背景 技術(shù)條件 理論基礎(chǔ) 內(nèi)部動力 外部壓力 BPR 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 BPR產(chǎn)生的背景 優(yōu)異的流程營運(yùn)需要有優(yōu)異的流程管理 企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程營運(yùn) 給顧客創(chuàng)造價值的是企業(yè)流程 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價值 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 BPR的基本原理 BPR的基本含義 許多學(xué)者提出了 BPR的基本含義： ? M. Hammer： Business Process Reengineering ? ： Business Process Redesign ? ： Core Process Redesign ? ： Business Process Improvement 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 BPR的基本原理 BPR的基本含義 ? 按照 M. Hammer的定義， BPR是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程（ Process）進(jìn)行根本的（ Fundamental）重新思考和徹底的（ Radical）重新設(shè)計，以求得在那些衡量現(xiàn)代企業(yè)績效的關(guān)鍵因素上（如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度）取得顯著（Dramatic）改善。 ? 這些新思想面向流程的觀點(diǎn)改變了人們的傳統(tǒng)觀念，揭露出企業(yè)舊有模式的弊端，使人們重新思考過去習(xí)以為常的工作方式及相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。 ? 由此便產(chǎn)生了重新設(shè)計企業(yè)經(jīng)營流程以適應(yīng)先進(jìn)信息技術(shù)的 BPR思想，而信息技術(shù)本身恰恰為這種變革提供了技術(shù)上的支持，使變革成為可能。 ? 信息系統(tǒng)應(yīng)用方面阻力重重。 ? 對很多不合理或無效的工作進(jìn)行計算機(jī)處理，收效更差。 ? 于是乎，企業(yè)投資信息系統(tǒng)，感覺如同把錢投進(jìn)了“黑洞”。 ? 據(jù)“商業(yè)周刊” 1987年報道，美國一年約有970億美元用于建設(shè)信息系統(tǒng)，但美國的總體生產(chǎn)率自 1973年以來卻沒有明顯增加。 ? 然而，信息技術(shù)的投入遇到“ IT黑洞”的威脅。 ? 這正是 BPR思想形成和實(shí)踐的外部驅(qū)動力。 ? 我國企業(yè)界和學(xué)術(shù)界正在積極關(guān)注 BPR。 ? 1993年 M. Hammer and J. Champy合著一書《 Reengineering the Corporation 》，成為當(dāng)年美國商業(yè)類暢銷書榜首。 ? BPR是九十年代初西方企業(yè)管理界提出的一種全新的管理思想，是九十年代管理領(lǐng)域?qū)W術(shù)界和企業(yè)界的熱門課題。 三、敏捷制造 四 企業(yè)流程重組 BPR ? 什么是 BPR ? BPR產(chǎn)生的背景 ? BPR的基本原理 ? 實(shí)施 BPR給企業(yè)帶來的收益與變化 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 ? 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)，即 BPR，是 Business Process Reengineering 或 Business Process Redesign的縮寫。 三、敏捷制造 ? 敏捷制造模式在美國企業(yè)界的初步實(shí)踐已取得了善著的成效 ， 從 1993年開始 ， 美國經(jīng)濟(jì)競爭力在長期衰退之后重新上升到世界首位 ， 實(shí)施敏捷制造被公認(rèn)為是美國 20世紀(jì) 90年代經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的主要因素之一 。 而企業(yè)外部則強(qiáng)調(diào) “ 動態(tài)聯(lián)盟 ” ， 應(yīng)當(dāng)變企業(yè)之間你