上海金融學(xué)院專升本第12章溝通-文庫(kù)吧資料
2025-01-27 19:25本頁(yè)面
【正文】 ，他也并不是冷眼相向，反而主動(dòng)幫她完成任務(wù)，但是不把功勞放在自己的身上，這樣單位對(duì)他的輿論好了起來(lái)，一些人開(kāi)始替他在領(lǐng)導(dǎo)面前講好話，老秘書王紅也不再說(shuō)什么了。于是老秘書王紅就到處說(shuō)小方的壞話，說(shuō)他驕傲、輕狂，不把別的人放在眼里，甚至不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，這些話傳到了領(lǐng)導(dǎo)那里，領(lǐng)導(dǎo)信以為真，對(duì)他漸漸疏遠(yuǎn)，有點(diǎn)兒把他晾在一邊的味道。 案例 小方的困惑 ? 秘書小方剛剛到單位，工作就比較出色，深得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，許多的重要活動(dòng)都由他組織，可謂對(duì)他委以重任。 。 ，這些方面可能正是問(wèn)題的癥結(jié)所在。重在獲知對(duì)方的真實(shí)想法。 ，不要因其他事而打斷。 ，將對(duì)方所說(shuō)的予以重述，以表示你在注意聽(tīng)，也鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去。雖然不必表示你對(duì)他所說(shuō)的都贊同。 對(duì)于非正式溝通應(yīng)當(dāng)采取如下幾方面的立場(chǎng)和對(duì)策： 第二節(jié) 溝通的類型 第三節(jié) 有效溝通的原則 有效溝通十六字原則 （一）運(yùn)用反饋 （二）簡(jiǎn)化語(yǔ)言 （三）抑制情緒 （四）積極傾聽(tīng) 第三節(jié) 有效溝通的原則 關(guān)于聽(tīng)的忠告： 。 第二節(jié) 溝通的類型 非正式溝通在管理上的意義和對(duì)策 ? 管理對(duì)于非正式溝通應(yīng)該加以了解、適應(yīng)和整合，使其擔(dān)負(fù)起溝通的作用。 ： ? 非正式溝通難以控制，傳遞的信息不確切，容易失真，可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。 ? 和正式溝通不同，它的溝通對(duì)象、時(shí)間及內(nèi)容等，都是未經(jīng)計(jì)劃和難以辨別的。 第二節(jié) 溝通的類型 （二）正式溝通的方式 1. 下向 2. 上向 3. 橫向 4. 斜向 第二節(jié) 溝通的類型 （二）溝通的網(wǎng)絡(luò) ? 溝通的網(wǎng)絡(luò)是指組織的溝通信息的縱、橫流動(dòng)而形成的各種形態(tài)。它是通過(guò)組織的正式結(jié)構(gòu)或?qū)哟蜗到y(tǒng)來(lái)進(jìn)行的。 7. 反饋。 5. 譯碼，指客體
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