物業(yè)交房方案(ppt34頁)-文庫吧資料
2025-01-27 19:21本頁面
【正文】 內(nèi)容： 收樓大使引領(lǐng)業(yè)主至財務(wù)收費處； 財務(wù)人員收取業(yè)主應(yīng)繳納的各項費用； 全部工作完成后物業(yè)財務(wù)人員于 《 入住工作流轉(zhuǎn)單 》 、《車位交付工作流轉(zhuǎn)單》（如適用）內(nèi)簽字確認。 六、產(chǎn)權(quán)辦理 產(chǎn)權(quán)辦理 商業(yè)場地 人員安排：項目公司營銷部或產(chǎn)權(quán)代辦公司 工作內(nèi)容： 營銷人員引導(dǎo)業(yè)主至產(chǎn)權(quán)辦理處； 營銷與產(chǎn)權(quán)代辦公司人員一同協(xié)助業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)； 提供辦理產(chǎn)權(quán)證所需的資料，業(yè)主簽署 《 產(chǎn)權(quán)代辦委托書 》 、《車位產(chǎn)權(quán)代辦委托書》（如適用）并繳納產(chǎn)權(quán)代辦費； 辦理完成產(chǎn)權(quán)代辦人員于 《 入住工作流轉(zhuǎn)單 》 、《車位交付工作流轉(zhuǎn)單》（如適用）內(nèi)簽字確認。 收費項目（如適用）： 契稅； 公共維修基金。 簽署文件： 《 房屋面積確認單 》 、《車位面積確認單》（如適用）、 《 入住工作流轉(zhuǎn)單》、《車位交付工作流轉(zhuǎn)單》（如適用） 注：此處業(yè)主簽署《 房屋面積確認單 》 、《車位面積確認單》（如適用）。 等候區(qū)服務(wù) 交樓中心 人員安排：營銷人員 工作內(nèi)容： 如遇面積確認、繳費、產(chǎn)權(quán)辦理人員過多，指引業(yè)主進入等候區(qū)，并負責(zé)提供茶水、餐點等供業(yè)主稍事休息。 查驗文件： 收樓通知； 業(yè)主身份證原件（如不是業(yè)主本人前來，還需出示業(yè)主委托授權(quán)書及代理人身份證原件）； 已付房款及稅費收據(jù)或發(fā)票、已付車位款及稅費收據(jù)或發(fā)票（如適用）。 業(yè)主到達 二、三、領(lǐng)取收樓排號及驗證身份 業(yè)主接待 交樓中心 人員安排：營銷人員 工作內(nèi)容： 營銷人員與業(yè)主接洽，協(xié)助業(yè)主領(lǐng)取交樓號碼； 進行自我介紹，并與業(yè)主建立良好溝通。 交樓現(xiàn)場 工作內(nèi)容： 門崗引導(dǎo)業(yè)主進入交樓等待區(qū)。 根據(jù)相關(guān)法規(guī)政策，如業(yè)主已簽署 《 鑰匙交接單 》 及 《 房屋驗收單 》 即視為交樓完成。 可以有效減輕業(yè)主因辦理手續(xù)、驗房往返奔波而產(chǎn)生的不良情緒。 ? 物業(yè)服務(wù)中心利用長陽國際城資源，已與 XX派出所、 XX區(qū)建委物業(yè)科等部門建立良好關(guān)系。 九、交樓人員培訓(xùn)、模擬演練 交樓計劃 時間 交房樓棟 戶數(shù) 時間 交房樓棟 戶數(shù) 12月 1日 17號樓（ 2層） 814號樓（ 2層） 184 12月 6日 17號樓（ 1 12層） 814號樓（ 1 12層） 184 12月 2日 17號樓（ 4層） 814號樓（ 4層） 184 12月 7日 17號樓（ 1 14層） 814號樓（ 1 14層） 184 12月 3日 17號樓（ 6層） 814號樓（ 6層） 184 12月 8日 17號樓（ 1 16層） 814號樓（ 1 16層） 184 12月 4日 17號樓（ 8層） 814號樓（ 8層） 184 12月 9日 17號樓（ 1 18層） 814號樓（ 1 18層） 184 12月 5日 17號樓（ 10層） 814號樓（ 10層） 184 12月 10日 集中處理未到場客戶 ? 預(yù)計集中收樓 10天，共 1400套； ? 為確保收樓工作有序開展，物業(yè)服務(wù)中心按照滿額收樓任務(wù)進行安排； ? 集中發(fā)出 《 入住通知書 》 通知業(yè)主收樓。 ? 根據(jù)業(yè)主答客問，對所有現(xiàn)場交驗人員進行定項培訓(xùn)； ? 確保熟知入伙流程、各協(xié)議內(nèi)容、收費依據(jù)、房屋概況等； ? 結(jié)合國際花園實際情況，物業(yè)服務(wù)中心、項目公司物業(yè)部、營銷部 3次現(xiàn)場模擬，針對模擬演練過程中發(fā)現(xiàn)之問題，并對交樓方案進行優(yōu)化調(diào)整。 遇特殊事件（群訪 /媒體曝光等）由危機小組特別報告，單獨處理。 七、危機處理 ? 成立危機處理小組 ? 對問題種類劃分，并制定處理方式和技巧；
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