物業(yè)交房方案(ppt34頁)(存儲版)
【正文】 整改小組專人負(fù)責(zé)與業(yè)主回復(fù)并繼續(xù)溝通； ? 后續(xù)事宜整改小組持續(xù)跟進(jìn)進(jìn)展，回訪客戶，協(xié)調(diào)處理部門，使訴求內(nèi)容得以有效解決。 并將該戶業(yè)主簽署之 《 資料物品簽收單 》 、 《 房屋鑰匙移交單 》 、 《 消防安全責(zé)任書 》 、《寵物飼養(yǎng)承諾書》、 《 房屋驗收情況記錄表 》 、 《 鑰匙托管委托書 》 、 《 入住工作流轉(zhuǎn)單 》 等文件資料及業(yè)主托管之鑰匙等物品交回數(shù)據(jù)組。 六、產(chǎn)權(quán)辦理 產(chǎn)權(quán)辦理 商業(yè)場地 人員安排：項目公司營銷部或產(chǎn)權(quán)代辦公司 工作內(nèi)容： 營銷人員引導(dǎo)業(yè)主至產(chǎn)權(quán)辦理處； 營銷與產(chǎn)權(quán)代辦公司人員一同協(xié)助業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)； 提供辦理產(chǎn)權(quán)證所需的資料，業(yè)主簽署 《 產(chǎn)權(quán)代辦委托書 》 、《車位產(chǎn)權(quán)代辦委托書》（如適用）并繳納產(chǎn)權(quán)代辦費； 辦理完成產(chǎn)權(quán)代辦人員于 《 入住工作流轉(zhuǎn)單 》 、《車位交付工作流轉(zhuǎn)單》（如適用）內(nèi)簽字確認(rèn)。 查驗文件： 收樓通知； 業(yè)主身份證原件（如不是業(yè)主本人前來，還需出示業(yè)主委托授權(quán)書及代理人身份證原件）； 已付房款及稅費收據(jù)或發(fā)票、已付車位款及稅費收據(jù)或發(fā)票（如適用）。 可以有效減輕業(yè)主因辦理手續(xù)、驗房往返奔波而產(chǎn)生的不良情緒。 遇特殊事件（群訪 /媒體曝光等）由危機(jī)小組特別報告，單獨處理。 同時開放公司聘請專業(yè)驗房公司 “ 房師傅 ” ，使用專業(yè)儀器入戶進(jìn)行細(xì)化的房屋查驗內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)中心在后期的查驗中也將結(jié)合 “ 房師傅 ” 的查驗結(jié)果進(jìn)行復(fù)驗。 2023年 6月底，物業(yè)籌備處組建業(yè)主專有部分查驗小組，利用水平尺、盒尺、卡尺等工具進(jìn)行業(yè)主專有部分查驗，已向開發(fā)公司呈報五次查驗周報，一次專項報告，呈報問題近 1000條。 對未能達(dá)成共識的個別客戶，為解決其特殊要求，并達(dá)到順利交房的目的由收樓大使和物業(yè)公司主管人員再次進(jìn)行單獨溝通； 遇重大事件及投訴由總經(jīng)理 /副總經(jīng)理、工程部、營銷部及物業(yè)公司項目經(jīng)理等 “ 危機(jī)小組 ” 組成，對客戶提出的特殊訴求做過濾分析。 第二階段 現(xiàn)場交樓 ? 一、業(yè)主到場指引 ? 二、接待業(yè)主并領(lǐng)取收樓編號 ? 三、業(yè)主身份確認(rèn) ? 四、面積確認(rèn) ? 五、財務(wù)費用結(jié)算 ? 六、產(chǎn)權(quán)辦理 ? 七、物業(yè)費用繳納 ? 八、各項文件簽署 ? 九、鑰匙、物品交接 ? 十、房屋、車位（如適用）現(xiàn)場查驗 ? 十一、交回流轉(zhuǎn)單等文件及發(fā)放禮品 ? 十二、危機(jī)處理及交樓例會 交樓現(xiàn)場流程 以客為尊，采用一站式服務(wù)，全程陪同。 驗證身份 交樓中心 人員安排：營銷人員 工作內(nèi)容： 營銷人員引領(lǐng)業(yè)主至業(yè)主身份核對處，確認(rèn)業(yè)主身份； 查驗業(yè)主需提交的各項文件； 核對完畢無誤，領(lǐng)取 《 入住工作流轉(zhuǎn)單 》 、《車位交付工作流轉(zhuǎn)單》（如適用） 。 面積補(bǔ)差款 注：如業(yè)主有特殊要求需要先進(jìn)行房屋查驗，可根據(jù)現(xiàn)場情況先行引領(lǐng)業(yè)主查驗房屋之后在進(jìn)行財務(wù)費用結(jié)算等手續(xù)。 鑰匙、物品交接 交樓中心 人員安排：收樓大使，鑰匙、物品管理組 工作內(nèi)容： 收樓大使陪同業(yè)主至鑰匙、物品管理組核對身份、登記業(yè)主房號，引導(dǎo)業(yè)主簽署 《 鑰匙、物品移交確認(rèn)單 》 領(lǐng)取所有鑰匙；移交一卡通、門禁卡、水、電、燃?xì)饪?、門鏡等相關(guān)物品； 收樓大使或驗房員帶領(lǐng)業(yè)主入戶驗房； 簽署文件： 《 鑰匙、物品移交確認(rèn)單 》 《 入住工作流轉(zhuǎn)單 》 《車位交付工作流轉(zhuǎn)單》（如適用） 九、鑰匙、物品交接 現(xiàn)場驗房、車位（如適用） 業(yè)主房間室內(nèi) 人員安排：收樓大使 工作內(nèi)容： 收樓大使及工程人員陪同業(yè)主驗房、車位（如適用），講解設(shè)備使用及具體位置、
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