物業(yè)交房方案(ppt34頁)-wenkub.com
2025-01-21 19:21 本頁面
【正文】 （如附圖） 四、訴求危機處理 ? 對于報修人提出的特殊訴求（因缺陷造成的特殊維修、賠償?shù)仍V求事宜），在接到訴求后，整改小組先行與業(yè)主溝通處理； ? 較難處理事件，由物業(yè)服務(wù)中心主管人員再次與業(yè)主進行溝通解決，力爭化解業(yè)主訴求。 ? 物業(yè)公司單獨設(shè)立整改小組，整改小組將根據(jù)問題內(nèi)容分類匯總，與項目公司溝通處理。 鑰匙、物品交接 交樓中心 人員安排：收樓大使，鑰匙、物品管理組 工作內(nèi)容： 收樓大使陪同業(yè)主至鑰匙、物品管理組核對身份、登記業(yè)主房號，引導業(yè)主簽署 《 鑰匙、物品移交確認單 》 領(lǐng)取所有鑰匙；移交一卡通、門禁卡、水、電、燃氣卡、門鏡等相關(guān)物品； 收樓大使或驗房員帶領(lǐng)業(yè)主入戶驗房； 簽署文件： 《 鑰匙、物品移交確認單 》 《 入住工作流轉(zhuǎn)單 》 《車位交付工作流轉(zhuǎn)單》（如適用） 九、鑰匙、物品交接 現(xiàn)場驗房、車位（如適用） 業(yè)主房間室內(nèi) 人員安排：收樓大使 工作內(nèi)容： 收樓大使及工程人員陪同業(yè)主驗房、車位（如適用），講解設(shè)備使用及具體位置、功能等，驗房后業(yè)主簽署 《 房屋驗收確認單 》 、《車位驗收確認單》（如適用） ； 如業(yè)主房屋或車位有缺陷需維修，按照問題大小，如小問題當即聯(lián)系總包人員到場維修；如問題較大指引業(yè)主填寫《房屋驗收情況記錄表》、《車位驗收情況記錄表》（如適用），并建議業(yè)主托管留存 1把戶門鑰匙，以便維修順利開展，同時引導業(yè)主簽署 《 鑰匙托管委托書 》 ； 驗房完成，收樓大使于 《 入住工作流轉(zhuǎn)單 》 、《車位交付工作流轉(zhuǎn)單》（如適用）簽字； 簽署文件： 《 房屋驗收確認單 》 《車位驗收確認單》（如適用） 《車位驗收情況記錄表》（如適用） 《房屋驗收情況記錄表》 《 鑰匙托管委托書 》 《 入住工作流轉(zhuǎn)單 》 《車位交付工作流轉(zhuǎn)單》（如適用） 十、房屋、車位（如適用）現(xiàn)場查驗 十一、領(lǐng)取禮品并交回各項文件 領(lǐng)取禮品及交回文件 交樓中心 人員安排：數(shù)據(jù)組人員、收樓大使 工作內(nèi)容： 完成驗房及全部手續(xù)后，收樓大使陪同、引領(lǐng)業(yè)主至禮品發(fā)放處； 管理人員核對業(yè)主身份、登記業(yè)主房號，禮品交予業(yè)主并請業(yè)主簽收確認； 禮品發(fā)放人員于 《 入住工作流轉(zhuǎn)單 》 內(nèi)簽字確認。 簽署文件： 《 入住工作流轉(zhuǎn)單 》 《車位交付工作流轉(zhuǎn)單》（如適用） 收費項目： 物業(yè)服務(wù)費； 車位服務(wù)費（如適用）。 面積補差款 注：如業(yè)主有特殊要求需要先進行房屋查驗，可根據(jù)現(xiàn)場情況先行引領(lǐng)業(yè)主查驗房屋之后在進行財務(wù)費用結(jié)算等手續(xù)。 四、面積確認 面積確認 交樓中心 人員安排：營銷人員 工作內(nèi)容： 營銷人員引領(lǐng)業(yè)主至面積確認區(qū)，領(lǐng)取該戶 《 房屋面積確認單 》 、《車位面積確認單》（如適用）； 向業(yè)主說明設(shè)計面積與實測面積差相關(guān)問題； 業(yè)主核對無誤后，在 《 房屋面積確認單 》 、《車位面積確認單》（如適用）簽字確認； 營銷人員簽署 《 入住工作流轉(zhuǎn)單 》 、《車位交付工作流轉(zhuǎn)單》（如適用），引領(lǐng)業(yè)主至財務(wù)結(jié)算處。 驗證身份 交樓中心 人員安排：營銷人員 工作內(nèi)容： 營銷人員引領(lǐng)業(yè)主至業(yè)主身份核對處，確認業(yè)主身份； 查驗業(yè)主需提交的各項文件； 核對完畢無誤，領(lǐng)取 《 入住工作流轉(zhuǎn)單 》 、《車位交付工作流轉(zhuǎn)單》（如適用） 。 交樓中心采用一站式服務(wù) 一、業(yè)主到場指引 現(xiàn)場人員安排：物業(yè)公司安保部人員 主入口及交樓中心停車區(qū)域 工作內(nèi)容： 業(yè)主到達或停車，詢問辦理入住的樓號后指引業(yè)主至停車區(qū)域停放車輛； 引導業(yè)主停車，查看并登
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