物業(yè)交房方案(ppt34頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 功能等，驗房后業(yè)主簽署 《 房屋驗收確認單 》 、《車位驗收確認單》（如適用） ； 如業(yè)主房屋或車位有缺陷需維修，按照問題大小，如小問題當即聯(lián)系總包人員到場維修；如問題較大指引業(yè)主填寫《房屋驗收情況記錄表》、《車位驗收情況記錄表》（如適用），并建議業(yè)主托管留存 1把戶門鑰匙，以便維修順利開展，同時引導業(yè)主簽署 《 鑰匙托管委托書 》 ； 驗房完成，收樓大使于 《 入住工作流轉(zhuǎn)單 》 、《車位交付工作流轉(zhuǎn)單》（如適用）簽字； 簽署文件： 《 房屋驗收確認單 》 《車位驗收確認單》（如適用） 《車位驗收情況記錄表》（如適用） 《房屋驗收情況記錄表》 《 鑰匙托管委托書 》 《 入住工作流轉(zhuǎn)單 》 《車位交付工作流轉(zhuǎn)單》（如適用） 十、房屋、車位（如適用）現(xiàn)場查驗 十一、領(lǐng)取禮品并交回各項文件 領(lǐng)取禮品及交回文件 交樓中心 人員安排：數(shù)據(jù)組人員、收樓大使 工作內(nèi)容： 完成驗房及全部手續(xù)后，收樓大使陪同、引領(lǐng)業(yè)主至禮品發(fā)放處； 管理人員核對業(yè)主身份、登記業(yè)主房號，禮品交予業(yè)主并請業(yè)主簽收確認； 禮品發(fā)放人員于 《 入住工作流轉(zhuǎn)單 》 內(nèi)簽字確認。（如附圖） 四、訴求危機處理 ? 對于報修人提出的特殊訴求（因缺陷造成的特殊維修、賠償?shù)仍V求事宜），在接到訴求后，整改小組先行與業(yè)主溝通處理； ? 較難處理事件，由物業(yè)服務(wù)中心主管人員再次與業(yè)主進行溝通解決，力爭化解業(yè)主訴求。 ? 物業(yè)公司單獨設(shè)立整改小組，整改小組將根據(jù)問題內(nèi)容分類匯總，與項目公司溝通處理。 簽署文件： 《 入住工作流轉(zhuǎn)單 》 《車位交付工作流轉(zhuǎn)單》（如適用） 收費項目： 物業(yè)服務(wù)費； 車位服務(wù)費（如適用）。 四、面積確認 面積確認 交樓中心 人員安排：營銷人員 工作內(nèi)容： 營銷人員引領(lǐng)業(yè)主至面積確認區(qū)，領(lǐng)取該戶 《 房屋面積確認單 》 、《車位面積確認單》（如適用）； 向業(yè)主說明設(shè)計面積與實測面積差相關(guān)問題； 業(yè)主核對無誤后，在 《 房屋面積確認單 》 、《車位面積確認單》（如適用）簽字確認； 營銷人員簽署 《 入住工作流轉(zhuǎn)單 》 、《車位交付工作流轉(zhuǎn)單》（如適用），引領(lǐng)業(yè)主至財務(wù)結(jié)算處。 交樓中心采用一站式服務(wù) 一、業(yè)主到場指引 現(xiàn)場人員安排：物業(yè)公司安保部人員 主入口及交樓中心停車區(qū)域 工作內(nèi)容： 業(yè)主到達或停車，詢問辦理入住的樓號后指引業(yè)主至停車區(qū)域停放車輛； 引導業(yè)主停車，查看并登記車輛，為業(yè)主指引交樓點方向。 ? 預計交樓前進行 5次以上模擬演練。 ? 交房前統(tǒng)一收回。交樓工作總綱 物業(yè)籌備處 2023年 7月 交樓工作的三個階段 第一階段：準備階段 第二階段：現(xiàn)場交房 第三階段：后期處理 第一階段： 準備階段 查驗工具準備 房屋查驗 文件、資料準備 鑰匙、物品準備 室內(nèi)及公區(qū)開荒保潔 交樓現(xiàn)場布置 危機處理 交樓人員獎勵機制確定 培訓、模擬演練 分期通知業(yè)主收樓 1政府部門支持 業(yè)主到場指引 引導業(yè)主領(lǐng)取收樓編號 業(yè)主身份確認 面積確認 財務(wù)費用結(jié)算 產(chǎn)權(quán)辦理 第三階段： 后期處理 第二階段： 現(xiàn)場交房 物業(yè)費用繳納 各項文件簽署 鑰匙、物品交接 房屋現(xiàn)場查驗 1交回流轉(zhuǎn)單等文件及禮品領(lǐng)取 1收樓例會 成立整改小組 專人負責跟進 整改處理流程 訴求危機處理 第一階段 準備階段 ? 一、查驗工具準備 ? 二、房屋查驗 ? 三、文件、資料準備 ? 四、鑰匙、物品準備 ? 五、開荒保潔
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