物業(yè)交房方案(ppt34頁)(參考版)
2025-01-25 19:21本頁面
【正文】 ? 依據(jù)溝通情況，物業(yè)服務中心分析事件可能帶來之影響，針對可能升級之事件及時轉予相關部門（如項目公司物業(yè)部、工程部），經(jīng)部門間商議協(xié)調，確認回復意見，由整改小組專人負責與業(yè)主回復并繼續(xù)溝通； ? 后續(xù)事宜整改小組持續(xù)跟進進展，回訪客戶，協(xié)調處理部門，使訴求內容得以有效解決。 三、整改處理流程 開發(fā)公司 主持保修工作程序如圖 A 1 所示： 未通過 未通過 必要時 未通過 發(fā)生質量 缺陷，物業(yè)公司相關部門現(xiàn)場勘查、作出記錄，書面報告主管經(jīng)理和開發(fā) 公 司 開發(fā) 公司保修領導小組 確定責任方 開發(fā)公司相關部門審核工程預算 施工單位根據(jù)施工方案擬定施工預算 領導小組組織工程部、監(jiān)理公司、施工單位（必要時約請設計單位）到現(xiàn)場分析原因 指定單位與業(yè)主洽商賠償并報項目公司主管審批 施工單位根據(jù)變更、洽商方案制定施工方案及賠償損失方案 指定部門與設計單位溝通，出具變更、洽商方案 物業(yè)公司主管經(jīng)理 開發(fā)公司主管領導審批工程預算 開發(fā)公司與施工單位簽訂施工合同 物業(yè)公司協(xié)助施工單位進場施工，做好成品保護 開發(fā)公司、施工單位、物業(yè)公司、業(yè)主（使用人）現(xiàn)場驗收 相關資料分類存檔： 1 、 物業(yè)公司存檔全部往來文書 2 、 涉及物業(yè)公司墊付費用的文件存公司財務部 3 、 涉及工程技術的文件、圖紙存公司工程技術檔案室 圖 A 1 開發(fā) 公司主持保修工作程序 ? 依據(jù) 《 房屋建筑工程質量保修工作管理 》 所述內容，由物業(yè)收樓大使記錄查驗問題并協(xié)調項目公司處理，處理完畢后物業(yè)人員聯(lián)系業(yè)主進行復驗，復驗完成業(yè)主簽署復驗滿意單，即缺陷問題整改結束。 二、專人負責跟進 ? 整改小組將對園區(qū)各樓宇進行劃分，采取專人負責跟進制度，對發(fā)現(xiàn)的缺陷執(zhí)修問題“一跟到底”。 第三階段 后期處理 ? 一、成立整改小組 ? 二、專人負責跟進 ? 三、整改處理流程 ? 四、訴求危機處理 一、成立整改小組 ? 根據(jù)集團 《 物業(yè)管理辦法 》 、 《 房屋建筑工程質量保修工作管理 》 相應內容，開展保修工作 。 并將該戶業(yè)主簽署之 《 資料物品簽收單 》 、 《 房屋鑰匙移交單 》 、 《 消防安全責任書 》 、《寵物飼養(yǎng)承諾書》、 《 房屋驗收情況記錄表 》 、 《 鑰匙托管委托書 》 、 《 入住工作流轉單 》 等文件資料及業(yè)主托管之鑰匙等物品交回數(shù)據(jù)組。 簽署文件： 《 資料文件及物品交接單 》 《 消防安全責任書 》 《 業(yè)主信息資料 》 《寵物飼養(yǎng)承諾書》 《小區(qū)業(yè)主燃氣設備運行管理規(guī)定》 《 入住工作流轉單 》 《車位交付工作流轉單》（如適用） 注：業(yè)主簽署以上文件后，簽約組應留存 《 資料文件及物品交接單 》 、 《 消防安全責任書 》 、 《 業(yè)主信息資料 》 、《寵物飼養(yǎng)承諾書》、 《小區(qū)業(yè)主燃氣設備運行管理規(guī)定》 、 《 一卡通三方協(xié)議 》 、《車位服務協(xié)議》。 物業(yè)費用繳納 注：物業(yè)費用需現(xiàn)金繳納（車位服務費可刷卡） 八、各項文件簽署 簽署文件 交樓中心 人員安排：收樓大使、簽約組人員 工作內容： 簽約組人員向業(yè)主移交 《 住戶手冊 》 、 《 裝修手冊 》 、 《 房屋質量保證書 》 、 《 房屋使用說明書 》 、房屋各設備使用說明書、保修卡等文件； 引導業(yè)主簽署 《 資料文件及物品交接單 》 、 《 消防安全責任書 》 、 《小區(qū)業(yè)主燃氣設備運行管理規(guī)定》 、《寵物飼養(yǎng)承諾書》、《車位服務協(xié)議》（如適用）、 《 一卡通三方協(xié)議 》 填寫 《 業(yè)主信息資料 》 等相關文件。 七、物業(yè)費用繳納 交樓中心 人員安排：收樓大使、物業(yè)財務人員 工作
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