【正文】 正措施來減少變差 ? 持續(xù)改進(jìn)，注意產(chǎn)生變差的特殊原因和普通原因? 持續(xù)改進(jìn)，減少產(chǎn)生變差的特殊原因和普通原因146APQP階段 5： 反饋、評(píng)定和糾正措施 FEEDBACK ASSESSMENT AND CORRECTIVE ACTION? 顧客滿意 關(guān)鍵術(shù)語和基本概念? 產(chǎn)品和服務(wù)詳細(xì)的策劃活動(dòng)和所顯示的過程能力并不總能保證顧客滿意? 產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)在顧客環(huán)境中完成 ? 評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量策劃工作的有效性可在顧客使用產(chǎn)品的階段進(jìn)行? 為了達(dá)到顧客滿意，供方和顧客應(yīng)合作以進(jìn)行必要的改動(dòng)來糾正缺陷147APQP階段 5： 反饋、評(píng)定和糾正措施 FEEDBACK ASSESSMENT AND CORRECTIVE ACTION? 交付和服務(wù) 關(guān)鍵術(shù)語和基本概念? 不斷注意改善質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)? 供方和顧客共同來傾聽顧客呼聲 ? 通過減少過程、庫存和質(zhì)量成本達(dá)到降低價(jià)格，并未下一個(gè)產(chǎn)品提供合理的零件或系統(tǒng) 附錄 4 克萊斯勒、福特和通用汽車公司的特殊特性和符號(hào)定 義 ：非主要特性“標(biāo) 準(zhǔn) ”通用汽 車 公司北美部 福特汽 車 公司 克萊斯勒汽 車 公司專 用 術(shù)語 符號(hào)標(biāo) 準(zhǔn)無定 義 ：主要特性（與安全或法規(guī) 無關(guān)）指 這 種 產(chǎn) 品特性：在可 預(yù) 料的合理范 圍 內(nèi) 變動(dòng) 可能 顯 著影響 顧 客 對(duì)產(chǎn) 品的 滿 意程度（非安全或法 規(guī) 方面），例如配合、功能、安裝或外 觀，或者制造或加工此 產(chǎn) 品的能力指那些 對(duì)顧 客 滿 意程度重要的 產(chǎn) 品、 過 程和 試驗(yàn) 要求，其 質(zhì) 量策劃拘 謹(jǐn)應(yīng) 包括在控制 計(jì) 劃之中指確 認(rèn) 受控 過 程的特定特性，并因此要求 統(tǒng)計(jì)過 程控制（ SPC） 測 量過 程 穩(wěn) 定性、能力，控制零件壽命是指限于那些在（生產(chǎn) ）零件 圖樣 、工具和 夾 具及 輔 助工裝程序方面的 強(qiáng) 制 驗(yàn)證 ，但 現(xiàn) 行 過 程控制不 須強(qiáng) 制的最關(guān) 鍵 特性專 用 術(shù)語符號(hào)配合 /功能 F/F 重要特性 SC無菱形 D 五 邊 形 P定 義 ：主要特性（與安全或法 規(guī)有關(guān)）指 這 種 產(chǎn) 品特性：在可 預(yù) 料的合理范 圍 內(nèi) 變動(dòng) 會(huì)顯 著影響 產(chǎn) 品的安全特性或政府法 規(guī) 的符合性（如：易燃性、 車 內(nèi)人 員 保 護(hù) 、 轉(zhuǎn) 向控制、制 動(dòng) 等），排放、噪聲、無 線電 干 擾 等等指那些能與政府法 規(guī) 符合性或 車輛 /產(chǎn) 品功能安全性并包括在控制 計(jì) 劃之中需要特殊生 產(chǎn) 者、裝配、發(fā) 運(yùn)、或 監(jiān) 控的 產(chǎn) 品要求（尺寸、 規(guī) 范、 試驗(yàn) ）或過 程參數(shù)安全特性被定 義為 工程部分 標(biāo) 明的適用于零件、材料和裝配作 業(yè) 的 規(guī) 范或 產(chǎn) 品要求，它需要特殊生 產(chǎn) 控制以保 證 符合政府和車輛 安全、排放、噪聲或防盜要求專 用 術(shù)語符號(hào)安全 /符合 S/Q 關(guān) 鍵 特性 CC 盾形 S? 基準(zhǔn)確定 基準(zhǔn)確定是一種識(shí)別比較標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)方法，它為確定可度量的性能目標(biāo)，以及建立產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過程設(shè)計(jì)的概念提供輸入。小組可行性承諾結(jié)論 可行 : 產(chǎn)品能按規(guī)定生產(chǎn) 可行 : 建議作更改 (見附件 ) 不可行 : 使制造的產(chǎn)品達(dá)到規(guī)定的要求需作設(shè)計(jì)修訂簽名116轉(zhuǎn)包商樣件制造關(guān)鍵術(shù)語和基本概念A(yù)PQP階段 2： 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)和驗(yàn)證 PRODUCT DESIGN AND DEVELOPMENT VERIFICATION? 供應(yīng)商參與，如適用? 所需的樣品數(shù)量? 依照作業(yè)指導(dǎo)書、控制計(jì)劃進(jìn)行核對(duì)117供應(yīng)商樣件制造關(guān)鍵術(shù)語和基本概念A(yù)PQP階段 2： 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)和驗(yàn)證 PRODUCT DESIGN AND DEVELOPMENT VERIFICATION? 零件的有效性? 設(shè)備、工裝的適用性? 檢測設(shè)備的適用性118APQP階段 3：過程設(shè)計(jì)開發(fā)和驗(yàn)證 PROCESS DESIGN AND DEVELOPMENT VERIFICATION輸出 ? 包裝標(biāo)準(zhǔn)? 產(chǎn)品 /過程質(zhì)量體系評(píng)審? 過程流程圖? 場地平面布置圖? 特性矩陣圖? PFMEA? 試生產(chǎn)控制計(jì)劃? 過程指導(dǎo)書? 測量系統(tǒng)分析計(jì)劃? 初始過程能力研究計(jì)劃? 包裝規(guī)范? 管理者支持? 其它的輸出 更新的設(shè)備、工裝、設(shè)施的清單 更新的過程流程 更新的 PFMEA119APQP階段 3： 過程設(shè)計(jì)開發(fā)和驗(yàn)證 PROCESS DESIGN AND DEVELOPMENT VERIFICATION包裝標(biāo)準(zhǔn)? 來自顧客? 來自樣件和試生產(chǎn)的運(yùn)行關(guān)鍵術(shù)語和基本概念120APQP階段 3： 過程設(shè)計(jì)開發(fā)和驗(yàn)證 PROCESS DESIGN AND DEVELOPMENT VERIFICATION? 包裝規(guī)范 關(guān)鍵術(shù)語和基本概念 針對(duì)單獨(dú)的產(chǎn)品 顧客的包裝 適當(dāng)?shù)耐ㄓ脴?biāo)準(zhǔn) 必須確保交付質(zhì)量 和原有原料操作設(shè)備的一致性121APQP階段 3： 過程設(shè)計(jì)開發(fā)和驗(yàn)證 PROCESS DESIGN AND DEVELOPMENT VERIFICATION? 產(chǎn)品 /過程質(zhì)量體系評(píng)審? 小組必須評(píng)價(jià)建立的質(zhì)量體系手冊(cè)確保來自 APQP的改變得以反映? 來自 QS9000? 改變必須反映到控制計(jì)劃中關(guān)鍵術(shù)語和基本概念122APQP階段 3： 過程設(shè)計(jì)開發(fā)和驗(yàn)證 PROCESS DESIGN AND DEVELOPMENT VERIFICATION? 過程流程圖? 描述現(xiàn)行或建議的過程流程? 更新的過程流程圖? 分析制造、裝配過程自始至終的機(jī)器、材料、方法和人力變化的原因。97APQP階段 1： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目PLAN AND DEFINE PROGRAM將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求? 概述項(xiàng)目要求? 可靠性，耐久性和分配目標(biāo)和 /或要求的確定? 新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)和制造要求或其它任何會(huì)給項(xiàng)目帶來風(fēng)險(xiǎn)的因素的評(píng)定? 失效模式的評(píng)定? 制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)的要求98產(chǎn)品保證計(jì)劃關(guān)鍵術(shù)語和基本概念A(yù)PQP階段 1： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目PLAN AND DEFINE PROGRAM 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對(duì)此工作的興趣，承諾和支持，小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時(shí)將新情況報(bào)告給管理者以保持其興趣，并進(jìn)一步促進(jìn)他們的承諾和支持。? 可由顧客或跨部門小組確定。在此情況　　　下，只有經(jīng)過顧客書面批準(zhǔn)方可使用其它的格式。78顧客的特殊要求CustomerSpecific Requirements? 顧客可能有特殊要求，開始 APQP之前應(yīng)首先了　　　解這些特殊要求。? 生產(chǎn) 在大批量生產(chǎn)中，將提供產(chǎn)品 / 過程特性，過程控制，試驗(yàn)和 測量系統(tǒng)的綜合文件75項(xiàng)目計(jì)劃的基礎(chǔ)? 任務(wù)? 范圍? 目標(biāo)? 如何測量? 需求? 解釋和說明? 市場分析? 可行性（時(shí)間、資源、工廠空間等）? 控制體系? 成本預(yù)測? 小組76項(xiàng)目計(jì)劃的定義? 任務(wù) — 目標(biāo)、顧客和方法? 范圍 — 包括與不包括（可利用工藝的考慮）? 目標(biāo) — 技術(shù)、利潤、性能、質(zhì)量? 需求 — 可交付的? 解釋和說明 — 適宜的標(biāo)準(zhǔn)? 市場分析 — 年產(chǎn)量的預(yù)測，運(yùn)行時(shí)效，目標(biāo)開始（交付）日期，目標(biāo)　　　　　　　價(jià)格，競爭對(duì)手，等? 可行性 — 目前設(shè)備、工具的使用程度? 控制體系 — 回答諸如以下問題：? 如何有序發(fā)展　　　 誰來接受報(bào)告 如何改變工藝　　　 如何界定職責(zé)、權(quán)限、任務(wù) 　小組 – 人員組成及任命負(fù)責(zé)人 77專有信息 Proprietary information? APQP 中的某些信息屬專有信息，在未事先征得主管許　可的情況下，不得向部門以外的人透露。 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 APQP簡介APQP的目的 ?? ? 制定產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃來開發(fā)產(chǎn)品，滿足顧客要求，達(dá)　　到顧客滿意 .? ? 及時(shí)完成關(guān)鍵任務(wù) .? ? 按時(shí)通過生產(chǎn)件批準(zhǔn) .? ? 持續(xù)地滿足顧客的規(guī)范? ? 持續(xù)改進(jìn) .66APQP的益處 ?? ? 引導(dǎo)資源使顧客滿意 .? ? 促進(jìn)對(duì)所需更改的早期識(shí)別 .? ? 避免晚期更改 .? ? 以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 .? ? APQP提供了一套可供遵循的前后連貫的工作步驟6768理論基礎(chǔ)? 組織 多功能 小組? 定義 范圍? TeamtoTeam 信息溝通? 培訓(xùn)? 同步工程? 控制計(jì)劃 階段? 樣件? 試生產(chǎn)? 生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 APQP簡介確定范圍? 任命 一名項(xiàng)目小組組長? 確定 小組成員的作用和責(zé)任? 確認(rèn)和了解 顧客（內(nèi)、外部）及其期望? 評(píng)估 項(xiàng)目可行性 （設(shè)計(jì)、性能要求和制造過程）? 確定 成本、時(shí)間安排和應(yīng)考慮的限制條件? 確定 需要從顧客那里得到那些幫助? 確定 報(bào)告的程序和方法? 設(shè)計(jì) 開發(fā)計(jì)劃 （如果項(xiàng)目進(jìn)行）6970多功能 小組? 工程 （典型的領(lǐng)導(dǎo)者）? 質(zhì)保? 采購? 工程制造? 原料控制? 銷售 /營銷資源可能包括顧客和供應(yīng)商的參與產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 APQP簡介包括顧客和供應(yīng)商? 顧客是開發(fā)項(xiàng)目的發(fā)起者? 供應(yīng)商有義務(wù)組成多功能小組進(jìn)行開發(fā) 過程的管理? 供應(yīng)商期望他的分供商履行同樣的職能71培訓(xùn)? 顧客需求和期望? 團(tuán)隊(duì)工作? 過程基本技巧? 開發(fā)技巧? APQP方法? FMEA ? MSA? PPAP72每個(gè) APQP是唯一的? 產(chǎn)品 和 程序 不同? 顧客 需求 和 期望 的時(shí)間和順序不同? 產(chǎn)品的 復(fù)雜程度? 新的? 更改的73質(zhì)量策劃循環(huán) PDCA74? PLAN 首先改善你的操作，通過找出事件中存在的問題（確定應(yīng)著手的問題點(diǎn)），得出解決這次問題的方案? DO 首先在小范圍內(nèi)改變?cè)O(shè)定去解決問題，在測試中判定這一改變是否可行? CHECK 判定所希望的效果達(dá)成與否，同時(shí)，繼續(xù)確定變動(dòng)因素，從而判定任何可能出現(xiàn)的問題? ACT 如果試驗(yàn)成功，將此變動(dòng)納入正常工作中，如果不成功重新開始 P階段控制計(jì)劃 Control Plans? 樣件 – 在制造過程中，對(duì)尺寸測量和材料 與性能試驗(yàn)的描述。?控制計(jì)劃的開發(fā)和評(píng)審167。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 APQP簡介? 多方論證的方法167。 隨著設(shè)計(jì)和開發(fā)的進(jìn)展，在適當(dāng)時(shí)，策劃的輸出應(yīng)予以更新。 在進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃時(shí)，組織應(yīng)確定： a)設(shè)計(jì)和開發(fā)階段； b)適合于每個(gè)設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)； c)設(shè)計(jì)和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限。52線性誤差的可能原因? 儀器需要校準(zhǔn)，需減少校準(zhǔn)時(shí)間間隔；? 儀器、設(shè)備或夾緊裝置磨損；? 缺乏維護(hù) — 通風(fēng)、動(dòng)力、液壓、腐蝕、清潔；? 基準(zhǔn)磨損或已損壞；? 校準(zhǔn)不當(dāng)或調(diào)整基準(zhǔn)使用不當(dāng)；? 儀器質(zhì)量差； — 設(shè)計(jì)或一致性不好；? 儀器設(shè)計(jì)或方法缺乏穩(wěn)定性；? 應(yīng)用了錯(cuò)誤的量具；? 不同的測量方法 — 設(shè)置、安裝、夾緊、技術(shù)；? 量具或零件隨零件尺寸變化、變形；? 環(huán)境影響 — 溫度、濕度、震動(dòng)、清潔度；? 其它 — 零件尺寸、位置、操作者技能、疲勞、讀錯(cuò)。? 違背研究中的假定? 儀器設(shè)計(jì)或方法缺乏穩(wěn)健性? 操作者訓(xùn)練效果? 應(yīng)用 ─零件尺寸、位置、觀察誤差 (易讀性、視差 )49穩(wěn) 定 性是測量系統(tǒng)在 某持續(xù)時(shí)間 內(nèi)測量 同一基準(zhǔn) 或零件的單一特性時(shí)獲得的測量值總變差 。? 環(huán)境之間：在第 1,2,3等時(shí)間段內(nèi)測量，由環(huán)境循環(huán)引起的均值差。? 儀器之間：同樣的零件、操作者、和環(huán)境，使用儀器 A,B,C等的均值差? 標(biāo)準(zhǔn)之間：測量過程中不同的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的平均影響? 方法之間：改變點(diǎn)密度，手動(dòng)與自動(dòng)系統(tǒng)相比，零點(diǎn)調(diào)整、夾持或夾緊方法等導(dǎo)致的均值差? 評(píng)價(jià)人 (操作者 )之間：評(píng)價(jià)人 A,B,C等的訓(xùn)練、技術(shù)、技能和經(jīng)驗(yàn)不同導(dǎo)致的均值差。? 環(huán)境內(nèi)部：溫度、濕度、振動(dòng)、亮度、清潔度的短期起伏變化。? 儀器內(nèi)部：修理、磨損、設(shè)備或夾緊裝置