質(zhì)量管理概述(ppt60頁)-文庫吧資料
2025-01-27 16:51本頁面
【正文】 進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展 ， 以便于國際物資交流和互助 ， 并擴(kuò)大在文化、 科學(xué) 、 技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的合作 。 44 ISO 簡介 ? ISO（ International Standard Organization ） ,國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，成立于 1947年 2月 23日，前身是 1928年成立的“國際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會國際聯(lián)合會”（ ISA）。 ? 質(zhì)量保證在發(fā)達(dá)國家取得的成功經(jīng)驗(yàn)：產(chǎn)品質(zhì)量與市場準(zhǔn)入； ? 質(zhì)量管理發(fā)展到 TQM：更加全面的質(zhì)量含義、更嚴(yán)格的質(zhì)量控制、 ZD、 6σ、 ppm管理 。 ? 這是一個(gè)典型的操作案例，只要對操作工進(jìn)行培訓(xùn)，問題應(yīng)該就可以避免了，但針對這個(gè)問題，會議仍然在繼續(xù)。管理人員圍繞不良品進(jìn)行了詳細(xì)的探討。 36 質(zhì)量無小事 —— 在日本體驗(yàn)“全面質(zhì)量管理” ? 海爾新材料事業(yè)部員工 ? 走進(jìn)要參觀學(xué)習(xí)的日本 S工廠的廠房。 34 TQM的目標(biāo) ? 縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期； ? 降低質(zhì)量管理和質(zhì)量保證所需的成本； ? 減少庫存，縮短庫存周轉(zhuǎn)時(shí)間； ? 提高生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量； ? 使顧客完全滿意； ? 追求企業(yè)及其員工長期利益； ? 體現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任。 ? ⑧把本循環(huán)未解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一 PDCA循環(huán)。 ? 一種由顧客的需求所驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)； ? 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)，目的在于讓顧客滿意和本組織成員及社會長期受益的成功途徑 。 20 企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證 質(zhì)量改進(jìn) 保證檢測工作的公正性、科學(xué)性和準(zhǔn)確性，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、完善的服務(wù) 顧客滿意度達(dá)到％ 21 質(zhì)量管理的主要代表人物 ? 戴明（ Deming） ? PDCA循環(huán)、 14個(gè)要點(diǎn) ? 朱蘭（ Juran） ? 質(zhì)量的定義： “ 質(zhì)量就是適用性 ” ? 質(zhì)量管理 “ 三部曲 ” 質(zhì)量計(jì)劃 ， 質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn) ? 費(fèi)根鮑姆（ Feigenbaum） ? （ Total Quality Control， TQC） ? 石川馨（日本） ? “ 質(zhì)量管理循環(huán) ” 的概念 、 “ 魚刺圖 ” 、 “ 七種必要工具 ” ? 直方圖、數(shù)據(jù)分層表、控制圖、排列圖、因果分析圖（魚刺圖）、散布圖、統(tǒng)計(jì)分析表 22 現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢 ? (1) 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任； ? (2) 重視顧客的全面滿意； ? (3) 廣泛進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證； ? (4) 突出設(shè)計(jì)質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量； ? (5) 產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)； ? (6) 企業(yè)及社會的質(zhì)量文化建設(shè)。 13 質(zhì)量管理 —— 內(nèi)容 ? 質(zhì)量方針 : 最高管理者的質(zhì)量宗旨 (零缺陷 ) ? 質(zhì)量目標(biāo) : 可以量化的數(shù)據(jù) (如小概率事件 ) ? 質(zhì)量策劃 : 如何達(dá)到目標(biāo) ? 質(zhì)量控制 : 以事中控制為主 (包括市場調(diào)研 /設(shè)計(jì) /采購 /加工 /服務(wù) ) ? 質(zhì)量保證：質(zhì)量體系 ， 如 ISO 9000(有效性 ） ? 質(zhì)量改進(jìn)： 致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 （ 效率 ） 14 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 1920－ 1940年 質(zhì)量控制階段 1940－ 1960 全面質(zhì)量管理階段 1960年至今 在泰勒的科學(xué)管理基礎(chǔ)上發(fā)
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