質(zhì)量管理概述(ppt 60頁(yè))(文件)
【正文】 994 ? ISO 9000： 2023 51 例：某物業(yè)公司質(zhì)量管理體系（部分） 過(guò)程 開(kāi)發(fā)商委托 業(yè)主入住 裝修管理 日常服務(wù) 1）綠化保結(jié) 2）保安消防 3）公共設(shè)備維護(hù) 4）保修服務(wù) 5）租賃服務(wù) 6）停車等其他服務(wù) 1）報(bào)修電話 24小時(shí) 值班，振鈴 3聲之 內(nèi)接聽(tīng) 2）接到報(bào)修電話后， 維修人員 30分鐘內(nèi) 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) …… 子過(guò)程 質(zhì)量目標(biāo) ?明確部門職責(zé)與權(quán)限 ?加強(qiáng)內(nèi)部溝通 ?提供保潔用品、 維修工具等 ?加強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí) 及服務(wù)技能培訓(xùn) 測(cè)量 展開(kāi) 52 2023版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的管理原則 以 顧 客 為 關(guān) 注 焦 點(diǎn) 領(lǐng) 導(dǎo) 作 用 全 員 參 與 過(guò) 程 方 法 管 理 的 系 統(tǒng) 方 法 持 續(xù) 改 進(jìn) 基 于 事 實(shí) 的 決 策 與 供 方 互 利 的 關(guān) 系 53 54 ? ISO 9000有三種認(rèn)證形式： ? ① 第一方認(rèn)證：公司按照 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己的公司進(jìn)行評(píng)審 。 ? 這點(diǎn)對(duì)軟件企業(yè)導(dǎo)入 ISO9001質(zhì)量管理體系具有十分重要的意義。 ? ③ 第三方認(rèn)證：由一個(gè)資深國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)審 。 48 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定與采用 ? 制訂程序： WD CD DIS FDIS 目標(biāo) 提出草案 建議草案 標(biāo)準(zhǔn)草案 正式標(biāo)準(zhǔn) 有關(guān)組織提出 TC工作機(jī)構(gòu)審定 TC多數(shù) P成員國(guó)贊同 75%的 P成員國(guó)贊同 ? 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的采用方式： ?1)等同采用 [ idt— identical, “ ?” or “ =” ]: GB/T 19000 idt ISO 9000 ?2)等效采用 [ eqv— equivalent, “ =” ]: GB/T 10300 eqv ISO 9000 ?3)參照采用 [ ref— reference, “ ?” ]。 秘書國(guó)是加拿大。 45 ISO 簡(jiǎn)介 ? ISO的宗旨是：在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展 ， 以便于國(guó)際物資交流和互助 ， 并擴(kuò)大在文化、 科學(xué) 、 技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的合作 。 ? 質(zhì)量保證在發(fā)達(dá)國(guó)家取得的成功經(jīng)驗(yàn)：產(chǎn)品質(zhì)量與市場(chǎng)準(zhǔn)入； ? 質(zhì)量管理發(fā)展到 TQM：更加全面的質(zhì)量含義、更嚴(yán)格的質(zhì)量控制、 ZD、 6σ、 ppm管理 。管理人員圍繞不良品進(jìn)行了詳細(xì)的探討。 34 TQM的目標(biāo) ? 縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期； ? 降低質(zhì)量管理和質(zhì)量保證所需的成本； ? 減少庫(kù)存，縮短庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間； ? 提高生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量； ? 使顧客完全滿意； ? 追求企業(yè)及其員工長(zhǎng)期利益； ? 體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。 ? 一種由顧客的需求所驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)； ? 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)，目的在于讓顧客滿意和本組織成員及社會(huì)長(zhǎng)期受益的成功途徑 。 13 質(zhì)量管理 —— 內(nèi)容 ? 質(zhì)量方針 : 最高
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