質(zhì)量管理概論(ppt 72頁)(文件)
【正文】 視了其它方法和組織管理對(duì)質(zhì)量的影響，使人們誤認(rèn)為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法，而且這種方法又高深莫測(cè)，讓人們望而生畏，質(zhì)量管理成了統(tǒng)計(jì)學(xué)家的事情，限制了統(tǒng)計(jì)方法的推廣發(fā)展，也限制了質(zhì)量管理的范疇（將質(zhì)量的控制和管理局限在制造和檢驗(yàn)部門）。 道奇 ()和羅米克 ()發(fā)表了《挑選型抽樣檢查法》論文 1940年代美國(guó)貝爾電話公司應(yīng)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)取得成效；美國(guó)軍方在軍需物資供應(yīng)商中推進(jìn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)的應(yīng)用；美國(guó)軍方制定了戰(zhàn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn) 、 、 —— 最初的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。開始開發(fā)提高可靠性的專門方法 —— 可靠性工程開始形成1958年美國(guó)軍方制定了 MILQ8958A等系列軍用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) —— 在 MILQ9858A中提出了 “質(zhì)量保證 ”的概念，并在西方工業(yè)社會(huì)產(chǎn)生影響。統(tǒng)計(jì)技術(shù)，特別是 “因果圖 ”、 “流程圖 ”、 “直方圖 ”、 “檢查單 ”、 “散點(diǎn)圖 ”、 “排列圖 ”、 “控制圖 ”等被稱為 “老七種 ”工具的方法，被普遍用于質(zhì)量改進(jìn)。他把技術(shù)、行政管理和統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來形成一整套工作系統(tǒng)。1970年代日本質(zhì)量管理學(xué)家對(duì)質(zhì)量管理的理論和方法的發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)。這標(biāo)志著質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)不僅對(duì)軍用物資裝備的生產(chǎn)，而且對(duì)整個(gè)工業(yè)界產(chǎn)生影響。他提出高質(zhì)量將給企業(yè)帶來高的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。 許多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)開始關(guān)注質(zhì)量管理。1994年ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)改版 —— 新的 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)更加完善，為世界絕大多數(shù)國(guó)家所采用。全面質(zhì)量管理不僅提高了產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，而且在企業(yè)文化改造與重組的層面上，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深刻的影響，使企業(yè)獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)能力。質(zhì)量管理的理論和方法將更加豐富，并將不斷突破舊的范疇而獲得極大的發(fā)展。 休哈特控制圖 1904年 12月 24日生于羅馬尼亞布勒伊拉。朱蘭至理名言： 質(zhì)量是一種合用性，即產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的要求 朱蘭大師的質(zhì)量管理圖1900年 10月 14日生于美國(guó) 艾奧瓦州 戴明博士最早提出了 PDCA循環(huán) 的概念 ◆ P（ Plan） 計(jì)劃。 戴明博士質(zhì)量管理十四法 阿曼德1961年提出 “零缺陷 Zero Defects”的概念掀起了起源于美國(guó)，并進(jìn)而影響了世界的 零缺陷管理 狂飆突進(jìn)運(yùn)動(dòng) 1981年美國(guó)克勞士比學(xué)院專門設(shè)立了 “克勞士比獎(jiǎng) ”用于獎(jiǎng)勵(lì)全球在質(zhì)量管理領(lǐng)域具有杰出成就的企業(yè)和個(gè)人。 制造的人、機(jī)、料、法服務(wù)的人、方針、程序、場(chǎng)所找出根本原因? 部門位置的強(qiáng)制要求， CT室必須放在樓層的角落里? 工作人員整理工作不到位，導(dǎo)致走廊擁擠? 登記處工作人員忘記提供指示? 登記手續(xù)繁瑣，導(dǎo)致登記處排隊(duì)嚴(yán)重? 場(chǎng)所標(biāo)記不全 ,無箭頭指引? 沒有安置走廊布局圖問題：病人尋找 CT室的困難部門位置的強(qiáng)制要求病人尋找門診室的困難方針人程序 場(chǎng)所擁擠的走廊登記處忘記提供指示登記處手續(xù)繁瑣導(dǎo)致排隊(duì)場(chǎng)所標(biāo)記不全走廊布局圖不合理田口玄一關(guān)注整個(gè)社會(huì)的質(zhì)量成本田口玄一穩(wěn)健設(shè)計(jì)的原理如下：燒制陶瓷產(chǎn)品時(shí)，假如你不能精確控制爐內(nèi)溫度，達(dá)不到你所用陶土的溫度要求，致使陶瓷產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題。田口玄一卻提供了一種截然不同的方法：拋開爐子問題，尋找一種對(duì)溫度變化不太敏感的陶土。衡量成品質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品對(duì)社會(huì)造成的一切損失。由 “達(dá)到產(chǎn)品規(guī)格 ”改為 “達(dá)到目標(biāo)要求和盡量減少產(chǎn)品變異 ”。 韋爾奇與六西格瑪管理所有的過程和結(jié)果中， % 是無缺陷的 ? 著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、過程的改進(jìn)的 6σ 目標(biāo)百萬件事中， ? 界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制 (DMAIC)五階段 確定需要改進(jìn)的目標(biāo)及其進(jìn)度 測(cè)量和權(quán)衡現(xiàn)存的系統(tǒng)，根據(jù)數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有質(zhì)量水平 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析，找到影響質(zhì)量的幾個(gè)關(guān)鍵因素 針對(duì)關(guān)鍵因素確立最佳改進(jìn)方案 監(jiān)控系統(tǒng)流程，采取措施維持改進(jìn)結(jié)果 全面質(zhì)量管理QAThanks謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。任何對(duì)目標(biāo)要求的偏離都
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