質(zhì)量管理概述(ppt60頁(yè))-在線瀏覽
2025-02-24 16:51本頁(yè)面
【正文】 質(zhì)量管理的含義 ?全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容 ?ISO9000國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)系列 24 全面質(zhì)量管理 ? 涵義： 在全社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)全體人員參加的，用全面質(zhì)量去保證生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量的活動(dòng)。 25 全面質(zhì)量管理 ? 特點(diǎn) ? 全面質(zhì)量的管理 (產(chǎn)品、過(guò)程和工作 ) ? 全過(guò)程質(zhì)量的管理（產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)） ? 全員參加的質(zhì)量管理 ? 全社會(huì)推動(dòng)的質(zhì)量管理 (質(zhì)量立法、認(rèn)證、監(jiān)督） 27 TQM主要工作內(nèi)容 ? 市場(chǎng)調(diào)查： 顧客的需要 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)： 適用性到符合性、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 ? 采 購(gòu)： 供應(yīng)商認(rèn)證 ? 制 造： 4M1E（ man, machine, material, ? method, environment） ? 檢 驗(yàn)： 把關(guān)、預(yù)防 ? 銷 售： 實(shí)事求是 ? 服 務(wù)： 培訓(xùn)、咨詢、售后 28 TQM基本工作方法 ? PDCA循環(huán) (戴明環(huán) )： 四個(gè)階段，八個(gè)步驟 ? （ 1） P(plan)—— 計(jì)劃 ? ①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ? ②分析質(zhì)量問(wèn)題的影響因素 ? ③找出主要影響因素 ? ④針對(duì)主要因素，制定解決措施 A P C D 29 ? （ 2） D(do)—— 執(zhí)行 ? ⑤按制定的計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行 ? （ 3） C(check)—— 檢查 ? ⑥把執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比 ? （ 4） A(action)—— 處理 ? ⑦標(biāo)準(zhǔn)化，把成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。 30 PDCA特點(diǎn) ? （ 1）周而復(fù)始 ? （ 2）大環(huán)帶小環(huán) ? （ 3）循環(huán)上升 A P C D A P C D 32 TQM的核心理念 關(guān)注 顧客 全員 參與 持續(xù) 改進(jìn) TQM 活動(dòng) 社會(huì)大網(wǎng)絡(luò) 33 TQM要求 ? 拓寬管理跨度，增進(jìn)組織的縱向交流； ? 減少勞動(dòng)分工，促進(jìn)跨職能團(tuán)隊(duì)合作； ? 最大限度地向下委派權(quán)利和職責(zé)，確保對(duì)顧客需求的變化作出迅速而持續(xù)的反應(yīng)。 35 TQM的改進(jìn) ? 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任； ? 重視顧客完全滿意； ? 重新設(shè)計(jì)質(zhì)量； ? 重視質(zhì)量文化。 ? 廠房有點(diǎn)舊，有點(diǎn)??；設(shè)備看起來(lái)也比較陳舊，如此的條件就能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品嗎？生產(chǎn)線上也沒(méi)有特殊標(biāo)識(shí)的檢驗(yàn)人員進(jìn)行質(zhì)量控制的點(diǎn)，這樣生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品有質(zhì)量保證嗎？ 37 ? 通過(guò)在車間的進(jìn)一步見習(xí)，發(fā)現(xiàn)這里的生產(chǎn)很有秩序，各種工裝整齊地?cái)[放在現(xiàn)場(chǎng)，每個(gè)工位應(yīng)該干什么、在什么時(shí)候干都很有序地銜接在一起，員工操作也很認(rèn)真，生產(chǎn)過(guò)程中幾乎不產(chǎn)生不良品！ ? 最吃驚的是：質(zhì)量檢驗(yàn)在這里只是一個(gè)簡(jiǎn)單的操作工位！ 質(zhì)量無(wú)小事 —— 在日本體驗(yàn)“全面質(zhì)量管理” 38 ? 那到底是什么使這里的員工有如此高的素質(zhì)，是什么保證了產(chǎn)品具有如此高的質(zhì)量呢？ ? 周一下午例行的“直通率會(huì)議”給了答案 ? 這次會(huì)議重點(diǎn)對(duì)上周的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)情況作了分析：門體生產(chǎn)共計(jì) 6151臺(tái)，不良缺陷共計(jì) 7臺(tái)（分供方不良缺陷2臺(tái)、運(yùn)輸碰傷 3臺(tái)、門封總裝擠破 2臺(tái)），合格率為%！ ? 這些缺陷幾乎可以忽略了，會(huì)議應(yīng)該結(jié)束了吧？ 質(zhì)量無(wú)小事 —— 在日本體驗(yàn)
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