企業(yè)戰(zhàn)略管理控制-文庫吧資料
2025-01-26 06:44本頁面
【正文】 略 ? Message strategy 信息策略 ? Channel choice strategy 渠道選擇策略 ? Culture strategy 文化策略 溝通者策略 ? 溝通主體分析的基本問題 ? Selfcognition 自我認(rèn)知 Who am I? ? Selfposition 自我定位 Where am I?— Make your position（ 位置 ） clear — Make your capability（ 能力 ） clear — Make your quality（ 資質(zhì) ） clear — Make your value（ 價(jià)值 ） clear 討論 ? 你是一位剛從學(xué)校畢業(yè)才到公司報(bào)到的年輕人 ， 公司在每年都要召開一次對(duì)新員工的歡迎大會(huì) ， 參加大會(huì)的除了剛分配來的員工 ， 還有不同年齡層次的老員工 ， 以及公司的主要領(lǐng)導(dǎo) 。 ? 你在發(fā)表任何以在該機(jī)構(gòu)工作經(jīng)歷為背景的文章時(shí) ， 必須要得到主任的同意 。 ? 作為公司的一員 ， 你會(huì)享受到健康保險(xiǎn) 。 Kitty O. Locker關(guān)于書面溝通的6方面技巧： ? (5)涉及褒獎(jiǎng)內(nèi)容時(shí) ， 多用 “ 你 ” 而少用 “ 我 ” 。 ? 你會(huì)很高興聽到你被公司錄用的消息 。 ? 你的牡丹卡有 5000元的信用額度 。 ? 你的訂單 …… ? 你定購的真絲服裝 …… Kitty O. Locker關(guān)于書面溝通的 6方面技巧： ? (3)除非你有把握讀者會(huì)感興趣 ， 否則盡量少談自己的感受 。 ? 你們訂購的兩集裝箱服裝將于今天下午裝船 ， 預(yù)計(jì)在 9月30日抵達(dá)貴處 。 書面信息溝通（ writing） ? Kitty O. Locker關(guān)于書面溝通的 6方面技巧： ? (1)不要強(qiáng)調(diào)你為讀者做了什么 ， 而要強(qiáng)調(diào)讀者能獲得什么或能做什么 。房內(nèi)的阿爾伯特仍然是問： “ 誰呀 ?”女王溫柔地回答： “ 你的妻子。 ” 門還是沒開。 ” 門沒有開，女王再次敲門。女王走上前去敲門。但是維多利亞女王乃是一國之王，成天忙于公務(wù)，出入于社交場合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對(duì)政治不太關(guān)心，對(duì)社交活動(dòng)也沒有多大的興趣，因此兩人有時(shí)也鬧些別扭。不久，蔡桓公便病死了。 ” 蔡桓公還是不相信。在腸胃之間，服用湯藥可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無法可想的了。 扁鵲的溝通 ? 再過十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見桓公，轉(zhuǎn)身就走。 ” 過了十幾天，扁鵲又前往拜見蔡桓公，他仔細(xì)看看蔡桓公的臉色說： “ 國君，你的病已到了皮肉之間，不治會(huì)加重的。 ” 蔡桓公笑著說： “ 我沒有病。 溝通的類別 口頭溝通（ speaking） ? 優(yōu)點(diǎn)：快速傳遞，即時(shí)反饋 ? 信息存在著巨大的失真的可能性 面對(duì)面 電話 會(huì)議 演講 扁鵲的溝通 ? 我國古代春秋戰(zhàn)國時(shí)期，有一位著名的醫(yī)生，他的名字叫扁鵲。 為什么要溝通 ? 溝通是人際交流的基礎(chǔ)，是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素。 ? 溝通包括人際溝通和組織溝通 ? 溝通包含意義的傳遞，也包含意義的理解 為什么要溝通 ? 美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)： “ 智慧 ” 、 “ 專業(yè)技術(shù) ” 和“ 經(jīng)驗(yàn) ” 只占成功因素的 25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。 衡量什么 ? 數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)：教授的教學(xué)工作 ? 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：教授的教學(xué)質(zhì)量 ? 客觀標(biāo)準(zhǔn)：定量分析 ? 主觀標(biāo)準(zhǔn)：不能或難以定量的 控制過程 是 否 是
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