企業(yè)戰(zhàn)略管理控制(編輯修改稿)
2025-02-09 06:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 會(huì)兒，他看看蔡桓公的臉色說(shuō)： “ 國(guó)君，你的皮膚有病，不治怕要加重了。 ” 蔡桓公笑著說(shuō)： “ 我沒(méi)有病。 ” 扁鵲告辭走了以后，蔡桓公對(duì)他的臣下說(shuō)：“ 醫(yī)生就喜歡給沒(méi)病的人治病，以便夸耀自己有本事。 ” 過(guò)了十幾天，扁鵲又前往拜見(jiàn)蔡桓公，他仔細(xì)看看蔡桓公的臉色說(shuō)： “ 國(guó)君，你的病已到了皮肉之間，不治會(huì)加重的。 ” 桓公見(jiàn)他盡說(shuō)些不著邊際的話，氣得沒(méi)有理他，扁鵲走后，桓公還悶悶不樂(lè)。 扁鵲的溝通 ? 再過(guò)十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見(jiàn)桓公，轉(zhuǎn)身就走?；腹匾馀扇巳?wèn)扁鵲為什么不肯再來(lái)遏見(jiàn)，扁鵲說(shuō)： “ 皮膚上的病，用藥物敷貼可以治好；在皮肉之間的病，用針灸可以治好 。在腸胃之間，服用湯藥可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無(wú)法可想的了。如今國(guó)君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏見(jiàn)了。 ” 蔡桓公還是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃往秦國(guó)躲起來(lái)了。不久，蔡桓公便病死了。 溝通中的角色問(wèn)題 ? 英國(guó)著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛(ài)，感情和諧。但是維多利亞女王乃是一國(guó)之王，成天忙于公務(wù)，出入于社交場(chǎng)合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對(duì)政治不太關(guān)心，對(duì)社交活動(dòng)也沒(méi)有多大的興趣，因此兩人有時(shí)也鬧些別扭。有一天，維多利亞女王去參加社交活動(dòng)，而阿爾伯特卻沒(méi)有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見(jiàn)房門(mén)緊閉著。女王走上前去敲門(mén)。房?jī)?nèi)，阿爾伯特問(wèn)： “ 誰(shuí) ?”女王回答： “ 我是女王。 ” 門(mén)沒(méi)有開(kāi)，女王再次敲門(mén)。房?jī)?nèi)阿爾伯特問(wèn)： “ 誰(shuí)呀 ?”女王回答： “ 維多利亞。 ” 門(mén)還是沒(méi)開(kāi)。女王徘徊了半晌，又上前敲門(mén)。房?jī)?nèi)的阿爾伯特仍然是問(wèn)： “ 誰(shuí)呀 ?”女王溫柔地回答： “ 你的妻子。 ” 這時(shí)，門(mén)開(kāi)了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進(jìn)去。 書(shū)面信息溝通（ writing） ? Kitty O. Locker關(guān)于書(shū)面溝通的 6方面技巧： ? (1)不要強(qiáng)調(diào)你為讀者做了什么 ， 而要強(qiáng)調(diào)讀者能獲得什么或能做什么 。 ? 今天下午我們會(huì)把你們 9月 21日的訂貨裝船發(fā)運(yùn) 。 ? 你們訂購(gòu)的兩集裝箱服裝將于今天下午裝船 ， 預(yù)計(jì)在 9月30日抵達(dá)貴處 。 ? (2)參考讀者的具體要求或指令 。 ? 你的訂單 …… ? 你定購(gòu)的真絲服裝 …… Kitty O. Locker關(guān)于書(shū)面溝通的 6方面技巧： ? (3)除非你有把握讀者會(huì)感興趣 ， 否則盡量少談自己的感受 。 ? 我們很高興授予你 5000元信用額度 。 ? 你的牡丹卡有 5000元的信用額度 。 ? (4)不要告訴讀者他們將會(huì)如何感受或反應(yīng) 。 ? 你會(huì)很高興聽(tīng)到你被公司錄用的消息 。 ? 你通過(guò)了公司的全部考核 ， 你被錄用了 。 Kitty O. Locker關(guān)于書(shū)面溝通的6方面技巧： ? (5)涉及褒獎(jiǎng)內(nèi)容時(shí) ， 多用 “ 你 ” 而少用 “ 我 ” 。 ? 我們?yōu)樗械膯T工提供健康保險(xiǎn) 。 ? 作為公司的一員 ， 你會(huì)享受到健康保險(xiǎn) 。 ? (6)涉及貶義的內(nèi)容時(shí) ， 避免使用 “ 你 ” 為主語(yǔ) ，以保護(hù)讀者的自我意識(shí) 。 ? 你在發(fā)表任何以在該機(jī)構(gòu)工作經(jīng)歷為背景的文章時(shí) ， 必須要得到主任的同意 。 ? 本機(jī)構(gòu)的工作人員在發(fā)表以在此工作經(jīng)歷為背景的文章時(shí) ，必須要得到主任的同意 。 非語(yǔ)言溝通（ Nonverbal Communication） ? 體態(tài)語(yǔ)言（ body language） ? 語(yǔ)調(diào)（ verbal intonation） ? 空間位置（ space） 空間位置（ space） 講臺(tái) 57% 61% 57% 37% 54% 37% 41% 51% 41% 31% 48% 31% 溝通策略 ? Communicator strategy 溝通者策略 ? Audience strategy 聽(tīng)眾策略 ? Message strategy 信息策略 ? Channel choice strategy 渠道選擇策略 ? Culture strategy 文化策略 溝通者策略 ? 溝通主體分析的基本問(wèn)題 ? Selfcognition 自我認(rèn)知 Who am I? ? Selfposition 自我定位 Where am I?— Make your position（ 位置 ） clear — Make your capability（ 能力 ） clear
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