企業(yè)戰(zhàn)略管理4-戰(zhàn)略實施與控制-文庫吧資料
2025-01-30 12:15本頁面
【正文】 ：綜合指標（多維） （二）評價體系 ? 四個方面：財務、客戶、內部流程、學習和成長 ? 財務 ? （ 1）盈利能力 ? （ 2）營運能力 ? （ 3）償債能力 ? （ 4）發(fā)展能力 （二）評價體系 ? 客戶 ? （ 1）市場份額 ? （ 2）顧客滿意度 ? （ 3）顧客獲利能力 ? 內部流程 ? （ 1）創(chuàng)新能力 ? （ 2）營運能力 ? （ 3）售后服務 ? 學習和成長 三、測算與評價框架 ? （一）測算 ? 權重 ? 德爾菲法、層次分析法 ? 戰(zhàn)略準備度的計算 ? 分別計算四個方面的戰(zhàn)略準備度，或者公司整體戰(zhàn)略準備度 ? S= iiniSW??1??ii11 平衡計分卡 ? 一、概念 ? 二、流程 ? 三、 BSC與戰(zhàn)略管理 ? 四、 BSC與戰(zhàn)略地圖 一、概念 ? The Balanced Score Card,BSC ? 20世紀 90年代，卡普蘭（ Robert Kaplan）（哈佛商學院）和戴維 .諾頓（ David Norton）（美國復興全球戰(zhàn)略集團創(chuàng)始人）提出，在財務指標基礎上增加了未來驅動因素：客戶、內部過程、員工的學習與成長。 高 低 評價績效的能力 豐 富 有關預期 的具體活 動方面的 知識 貧 乏 具體活動控制（或）績效控制 Ⅰ 具體活動控制 Ⅱ Ⅲ 成果控制 Ⅳ 人員控制 三、控制方式的選擇 戰(zhàn)略實施與控制工具 ? 戰(zhàn)略準備度 ? 平衡計分卡 戰(zhàn)略準備度 ? 一、概念 ? 二、評價體系 ? 三、測算與評價框架 一、概念 ? 卡普蘭教授 2023在 《 哈佛商業(yè)評論 》 上發(fā)表“評估無形資產(chǎn)的戰(zhàn)略準備度”一文中，介紹了“戰(zhàn)略準備度” —— 系統(tǒng)的評估無形資產(chǎn)與企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)調一致的程度。 ? 職能型組織結構 ? 產(chǎn)品或服務型（事業(yè)部）組織結構 ? 區(qū)域型組織結構 ? 矩陣型組織結構 ? 利弊評價？ 戰(zhàn)略與企業(yè)文化 ? 任務：文化為戰(zhàn)略服務 ? 激發(fā)組織和個人 ? 創(chuàng)造支持戰(zhàn)略的環(huán)境和文化 ? 倡導追求卓越的精神 ? 業(yè)績與報酬緊密聯(lián)系 戰(zhàn)略與領導
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