企業(yè)戰(zhàn)略管理--第十講-戰(zhàn)略控制(ppt59)-文庫吧資料
2025-01-24 22:05本頁面
【正文】 ?Message strategy 信息策略 ?Channel choice strategy 渠道選擇策略 ?Culture strategy 文化策略 溝通者策略 ?溝通主體分析的基本問題 ?Selfcognition 自我認(rèn)知 Who am I? ?Selfposition 自我定位 Where am I?— Make your position（ 位置 ） clear — Make your capability（ 能力 ） clear — Make your quality（ 資質(zhì) ） clear — Make your value（ 價值 ） clear 討論 ?你是一位剛從學(xué)校畢業(yè)才到公司報到的年輕人 ， 公司在每年都要召開一次對新員工的歡迎大會 ， 參加大會的除了剛分配來的員工 ， 還有不同年齡層次的老員工 ， 以及公司的主要領(lǐng)導(dǎo) 。 ? 你在發(fā)表任何以在該機構(gòu)工作經(jīng)歷為背景的文章時 ， 必須要得到主任的同意 。 ? 作為公司的一員 ， 你會享受到健康保險 。 Kitty O. Locker關(guān)于書面溝通的6方面技巧： ?(5)涉及褒獎內(nèi)容時 ， 多用 “ 你 ” 而少用 “ 我 ” 。 ?你會很高興聽到你被公司錄用的消息 。 ?你的牡丹卡有 5000元的信用額度 。 ? 你的訂單 ?? ? 你定購的真絲服裝 ?? Kitty O. Locker關(guān)于書面溝通的 6方面技巧： ?(3)除非你有把握讀者會感興趣 ， 否則盡量少談自己的感受 。 ? 你們訂購的兩集裝箱服裝將于今天下午裝船 ， 預(yù)計在 9月30日抵達(dá)貴處 。 書面信息溝通（ writing） ?Kitty O. Locker關(guān)于書面溝通的 6方面技巧： ?(1)不要強調(diào)你為讀者做了什么 ， 而要強調(diào)讀者能獲得什么或能做什么 。房內(nèi)的阿爾伯特仍然是問：“誰呀 ?”女王溫柔地回答：“你的妻子。”門還是沒開?！遍T沒有開，女王再次敲門。女王走上前去敲門。但是維多利亞女王乃是一國之王，成天忙于公務(wù)，出入于社交場合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對政治不太關(guān)心，對社交活動也沒有多大的興趣，因此兩人有時也鬧些別扭。不久，蔡桓公便病死了?！辈袒腹€是不相信。在腸胃之間，服用湯藥可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無法可想的了。 扁鵲的溝通 ?再過十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見桓公，轉(zhuǎn)身就走?！边^了十幾天，扁鵲又前往拜見蔡桓公，他仔細(xì)看看蔡桓公的臉色說：“國君，你的病已到了皮肉之間，不治會加重的?！辈袒腹χf：“我沒有病。 溝通的類別 口頭溝通（ speaking） ?優(yōu)點：快速傳遞，即時反饋 ?信息存在著巨大的失真的可能性 面對面 電話 會議 演講 扁鵲的溝通 ?我國古代春秋戰(zhàn)國時期，有一位著名的醫(yī)生，他的名字叫扁鵲。 為什么要溝通 ?溝通是人際交流的基礎(chǔ)，是個人事業(yè)成功的重要因素。 ?溝通包括人際溝通和組織溝通 ?溝通包含意義的傳遞，也包含意義的理解 為什么要溝通 ?美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的 25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。 衡量什么 ?數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)：教授的教學(xué)工作 ?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：教授的教學(xué)質(zhì)量 ?客觀標(biāo)準(zhǔn)：定量分析 ?主觀標(biāo)準(zhǔn)：不能或難以定量的 控制過程 是 否 是
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