【正文】 構(gòu)和形式? 確定自動跟蹤關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的 IT要求? 為實施建立每年的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)流程(和預(yù)算、計劃和人事流程相連 )? 建立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)的支持配合小組? 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的報告結(jié)構(gòu)和形式? 年關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)流程? 角色與責(zé)任模型? 舉辦變化管理講座來傳達(dá)和溝通新的業(yè)績管理體制? 向機(jī)構(gòu)的其他部門全面推廣關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)? 考察關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的完成，必要時調(diào)整? 傳達(dá)和溝通策略和文件? 推廣計劃和時間表某 銀 行 貸 款部 門 KPI分解示例 示例34為 了加 強(qiáng) 對 公司人 員 的 業(yè)績 考 評 和 獎懲 機(jī)制，需要建立 KPI業(yè)績 考 評 體系三 大 基 本 功 能 考 核 ?定量地實現(xiàn)績效考核?隨時間進(jìn)步的情況 分析 、 計劃 ?分析工作問題的工具 ?計劃工作的重點 匯報 、 指導(dǎo) ?向上匯報的重點 ?向下指導(dǎo)的方向 KPI業(yè)績考評體系定義KPI業(yè)績考評體系是一整套覆蓋各項職能和各個層級的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)管理系統(tǒng)，是從分析和計劃、匯報和指導(dǎo)、考核等三個方面實現(xiàn)管理規(guī)范化，提高業(yè)務(wù)水平。/建立 員 工序列， 實現(xiàn) 企 業(yè)員 工同步有序 發(fā) 展誰應(yīng)該得到晉升？績效系統(tǒng)每個層級應(yīng)該擁有何種權(quán)利和責(zé)任？職位分析薪酬系統(tǒng)契合公司的價值觀個人績效水平流程文件 舉 例流程 No. OM007采購部行動 1行動 2 行動 3行動 5行動 6行動 7 行動 4行動 8YNN Y企發(fā)部 營運部 人資部 IT部財務(wù)部作業(yè)流程權(quán)限相關(guān)文件調(diào) 整后的 組織結(jié) 構(gòu) 舉 例重要使命? 確保銷售目標(biāo)和市場份額目標(biāo)的實現(xiàn)? 完成目標(biāo)市場和網(wǎng)絡(luò)開拓任務(wù)? 開拓和管理核心客戶? 確保銷售和市場能有效協(xié)調(diào)考核內(nèi)容定量目標(biāo) ：? 銷售任務(wù)目標(biāo)完成率? 渠道覆蓋率（鋪貨率）? 渠道利用率? 利潤定性目標(biāo) ：? 銷售管理工作 (計劃性，規(guī)章制度)? 市場管理 (沖貨，價格控制等 )? 營銷計劃執(zhí)行情況? 銷點管理和區(qū)域促銷銷售處區(qū)域客戶經(jīng)理? 區(qū)域調(diào)度? 信用額度初審? 沖貨管理? 區(qū)域貨源調(diào)配? 銷售政策調(diào)整建議? 區(qū)域內(nèi)任務(wù)調(diào)整建議? 區(qū)域內(nèi)組織調(diào)整建議? 區(qū)域內(nèi)人員調(diào)整建議銷售市場協(xié)調(diào)4核心客戶經(jīng)理 2? 核心客戶政策建議? 核心客戶跟蹤和分析? 核心客戶服務(wù)和管理? 客戶維護(hù)及聯(lián)系? 集團(tuán)消費業(yè)務(wù)的開展2? 銷售能力評估? 組織進(jìn)行銷量預(yù)測? 銷售執(zhí)行監(jiān)控? 溝通品牌和銷售之間的關(guān)系? 溝通策劃和銷售之間的關(guān)系? 參與市場部門的方案設(shè)計1崗 位 說 明 書 是公司基 礎(chǔ) 管理體系的基石樣本樣本樣本崗位說明書將配合以下文件，組成整個公司的基礎(chǔ)管理系統(tǒng)崗位標(biāo)準(zhǔn)辭典組織結(jié)構(gòu)圖職位序列評估（可選）溝通體系（會議 /報告）流程體系 KPI辭典任職要求可變?yōu)閯偃嗡刭|(zhì)模型任職資格還可與培訓(xùn)系統(tǒng)結(jié)合第二 階 段： 績 效管理體系（ 預(yù) 期 4周）此 階 段的目 標(biāo) 是建立 績 效 評 估指 標(biāo) 體系及相 應(yīng) 的 評 估、管理流程， 對 每個 崗 位提出清晰明確的期望和目 標(biāo) ，并 說 明與企 業(yè) 策略與成功要素 間 的 聯(lián) 系。溝通技能該要素旨在定性評估該崗位所需具備的人際關(guān)系處理技能。 影響 /責(zé)任?對實現(xiàn)組織、經(jīng)營單位或部門目標(biāo)并最終促成企業(yè)成功的潛在影響；?在實現(xiàn)相關(guān)結(jié)果的過程中所承擔(dān)的職責(zé)。崗 位 說 明 書 中的兩個關(guān) 鍵 內(nèi)容該職位的關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI），這個職位干什么？該職位的勝任能力模型（ Competence），這個職位要什么人？職位分析要放到流程中分析，每個崗位就是一組流程的交點流程 1KPICompetence流程 2六大要素 評 估 崗 位序列，用以確定各 崗 位的相對 價 值 行動自由該要素旨在評估相關(guān)工作 “層次 ”、行動自由度以及實施或接受監(jiān)管的性質(zhì)。流程有點像一個企 業(yè) 的地 圖 ，拿著 這張 地 圖 ，每個人只要知道自己在哪個位置（崗 位），他就會知道他 該 怎么走、前后左右各通向何方。崗 位內(nèi)部的工作流程（ SOP）也很重要， 這 是將來 經(jīng) 理作 績 效分析、 績 效改善的基 礎(chǔ) ，如果是一個 純 粹的流程分析 /改善 項 目 則 會深入到 崗 位內(nèi)部的工作流程。因此，我 們 的 流程分析的基本 單 位是 崗 位，流程只需分解到每個 環(huán)節(jié) 都能有 對應(yīng)崗 位即告完成 。那么我 們 就要 問這 個 崗 位 創(chuàng) 造了什么價 值 ？ 這 個 崗 位的成功要素是什么？ 為 了回答 這 個 問題 ，我 們 就要找出 這 個 崗 位是嵌于哪個流程中， 這 個流程 創(chuàng) 造了什么價 值 ， 這 個 崗 位在 這 個流程中意味著什么。 組織再造 /工作描述體系 績效激勵體系 薪酬發(fā)展體系 職業(yè)生涯體系企業(yè)及所處行業(yè)的核心成功因素是什么？業(yè)界有些什么最佳實踐？有何啟發(fā)？設(shè)計新的組織結(jié)構(gòu)更好的支持核心成功因素；提供職位評估依據(jù)和方法，幫助 *公司 建立實施崗位序列形成每個管理崗位的崗位說明，為將來的管理提升打下堅實基礎(chǔ)識別企業(yè)骨干員工，實現(xiàn)良好的人才晉升機(jī)制準(zhǔn)確反饋績效，加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力的同時幫助員工成長和進(jìn)步能對績效結(jié)果進(jìn)行分析，持續(xù)改善績效實施要點建立、強(qiáng)化 “公平 ”的心理感受；建立員工持續(xù)性的激勵通道；及時反應(yīng)績效表現(xiàn)，給與員工充分認(rèn)可預(yù)計時間10周 3周4周第一 階 段： 工作描述體系（ 預(yù) 期 10周）此 階 段的目 標(biāo) 是再造 *公司的微 觀競 爭基 礎(chǔ) ，借 鑒業(yè) 界最佳管理 實 踐，使之更能支持核心成功要素，并幫助 *公司完成 職 位 評 估，建立 職 位序列。問題：三大業(yè)務(wù)如何協(xié)調(diào)？現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)需填補(bǔ)的空白?融資能力?預(yù)見性的土地儲備?自有建筑能力?外地遠(yuǎn)程管控能力?品牌運作能力?風(fēng)險控制能力?更強(qiáng)的物業(yè)管理能力?融資能力?地?自有建筑能力高檔酒店的管理、運作能力中期業(yè)務(wù)重點小 結(jié) ：來源于 歷 史 獲 得的低成本 競 爭 優(yōu)勢 面 臨四大挑 戰(zhàn)資料來源：項目小組訪談、問卷調(diào)查領(lǐng)導(dǎo) /管理哲學(xué)? 對員工管理隨意性大，缺乏依據(jù)? 只有控制，沒有激勵? 關(guān)注員工行為、態(tài)度，而非結(jié)果、績效? 憑經(jīng)驗、憑非正式網(wǎng)絡(luò)辦事戰(zhàn)略? 遠(yuǎn)景不清晰，沒有共識? 目標(biāo)不完整、不清晰? 無績效、無激勵人力資源? 薪酬制度僵硬? 人才結(jié)構(gòu)單一（知識、經(jīng)驗）? 沒有考慮員工發(fā)展? 上下級間未建立規(guī)范化的匯報 /溝通體系協(xié)作 /溝通? 為解決特定問題的高水平協(xié)作不多，大多是被動的工作交接? 特定部門間有扯皮，缺乏全局觀低成本的競爭優(yōu)勢從人力 資 源的角度看，提升 組織 效率， 對 保持*公司的低成本 競 爭 優(yōu)勢 而言是至關(guān)重要的激勵因素保健因素高績效高流動高績效低流動低績效低流動低績效高流動*公司需要提高保健因素以降低流動率，加強(qiáng)激勵因素提升士氣和敬業(yè)度我 們 的解決方案：重 組組織結(jié) 構(gòu)，在 繼續(xù) 保持成本和靈活 優(yōu)勢 下， 發(fā) 展新的 戰(zhàn) 略能力重組集團(tuán)總部，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供支持以品質(zhì)控制 /成本核算為核心強(qiáng)化集團(tuán)對異地項目的控制建立新的部門為集團(tuán)發(fā)展提供戰(zhàn)略支持下移管理重心，以成本中心模式建立項目組項目組得到更大的授權(quán)，從而能對當(dāng)?shù)厥袌鲎龀龈?、更靈活的反應(yīng)在符合品質(zhì)的前提下，繼續(xù)保持成本優(yōu)勢BOTTOMUPTOPDOWN強(qiáng)化總部戰(zhàn)略職能下移管理重心項 目 預(yù) 期的 實 施效果本文件 導(dǎo)讀*公司人力 資 源管理 現(xiàn) 狀 掃 描 調(diào) 研 簡報 ；重建 組織結(jié) 構(gòu)，再造 競 爭 優(yōu)勢 ；項 目可能的 顧問團(tuán)隊 與合作方式；投 資 本 項 目的三 項 受益；項 目投 資 。很多人是關(guān)系，（怕得罪人），很難管資料來源：項目小組訪談制度太繁瑣，無實效， …… 規(guī)定 6月 1日開始穿短袖……我輕松勝任現(xiàn)在的工作，但看不到未來的希望。員工不積極、不敬業(yè)、效率低，希望能給中層權(quán)力評價、獎懲員工公司能給與支持，關(guān)鍵是厘清利弊后說服老板。 制度更改太隨意 …… （旅游、 MBA）。Q12問 卷 調(diào)查 中沒有一 項 超 過 4分， 顯 示士氣低落，員 工敬 業(yè) 度 較 低最高分最低分是否得到工作資源 自己貢獻(xiàn)在哪里 團(tuán)隊歸屬感 最高的工作目標(biāo)次低分資料來源： Q