市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)教材建立高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)-文庫(kù)吧資料
2025-01-24 23:34本頁(yè)面
【正文】 通與表達(dá)196。審慎地澄清并評(píng)估所得的消息l面談退出時(shí)〈十分鐘〉216。簡(jiǎn)介公司與工作內(nèi)容，并適時(shí)導(dǎo)入正題l結(jié)構(gòu)化面談〈三十至四十分鐘〉216。6. 什么是你繼續(xù)留下來(lái)的第一個(gè)因素？7. 公司有什么舉動(dòng)會(huì)讓你萌生離開的念頭？選才面談中易見的問(wèn)題l過(guò)度美化工作內(nèi)容?。?提供工作職掌表或勾勒出一天 /一星期的例行工作及職責(zé)內(nèi)容l面試者口 若 懸河，應(yīng)征者缺乏表達(dá)機(jī)會(huì)?。?說(shuō)話的比例： 7〈應(yīng)征者〉 : 1〈面試者〉l記錄不詳 － 面試后未立即記錄，后補(bǔ)記錄憑記憶避免的問(wèn)話方式l一次問(wèn)太多問(wèn)題l引導(dǎo)性問(wèn)題l評(píng)斷性問(wèn)題l歧視性問(wèn)題l侵犯?jìng)€(gè)人隱私結(jié)構(gòu)式 面談程序l面談開始時(shí)〈十分鐘〉216。結(jié)構(gòu)式面談 案例請(qǐng)談?wù)勛罱推渌艘黄鸷献鞯慕?jīng)驗(yàn)？? 項(xiàng)目?jī)?nèi)容是什么？? 多少人一起工作？? 你覺(jué)得團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中最困難的是什么？? 在面對(duì)沖突時(shí)你的角色是什么？? 你多久需要和其他人共事一次？關(guān)鍵事例法(CriticalIncidents Technique)l每一個(gè)人的行為都是有脈絡(luò)可循的；若要預(yù)測(cè)一個(gè)人未來(lái)的成就，最好以他過(guò)去的表現(xiàn)作為依據(jù)。！并請(qǐng)顧客先回去，待確認(rèn)原因后再 以電話告知顧客狀況。人員流程執(zhí)行力的核心流程 策略流程 營(yíng)運(yùn)流程執(zhí)行力的三個(gè)核心流程請(qǐng)謹(jǐn)記：三大核心流程是「執(zhí)行力的加值循環(huán)」， 而非執(zhí)行力的本體策略流程人員流程營(yíng)運(yùn)流程執(zhí)行力 執(zhí)行力執(zhí)行力健全人才流程的三項(xiàng)目標(biāo) 評(píng)量每位員工 領(lǐng)導(dǎo)人的架構(gòu)，以配 合組織未來(lái)執(zhí)行策略 的需要 管道，以作為健全 接班計(jì)劃的基礎(chǔ)人才流程的四項(xiàng)關(guān)鍵作法短、中、長(zhǎng)期的階段目標(biāo)，乃至於營(yíng)運(yùn)計(jì)劃的目標(biāo)（包括持續(xù)改善摘要表、接班人深度分析與人員流失風(fēng)險(xiǎn)分析 ） 來(lái)建構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人才儲(chǔ)備管道差的員工與企業(yè)營(yíng)運(yùn)成果的（找出關(guān)鍵性職務(wù)）基礎(chǔ)人員流程策略流程制訂策略計(jì)劃時(shí)該探索的問(wèn)題– 對(duì)外在環(huán)境的評(píng)量如何？– 對(duì)現(xiàn)有客戶與市場(chǎng)瞭解多少？– 能兼顧獲利的最佳成長(zhǎng)之道為何？– 競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)？– 企業(yè)是否具備執(zhí)行策略的能力？– 計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的階段性目標(biāo)為何？– 是否能兼顧短期與長(zhǎng)期的平衡？– 企業(yè)面對(duì)的關(guān)鍵性課題為何？– 該如何在永續(xù)性的基礎(chǔ)上追求獲利？基本概念如何「執(zhí)行」才是重點(diǎn)策略的基本要素只能少，不需多缺分策略的層次 (事業(yè)單位策略 ≠ 公司策略)制訂策略計(jì)劃 誰(shuí)來(lái)制訂計(jì)劃？策略評(píng)估 ** 檢驗(yàn)策略的最後機(jī)會(huì) 策略評(píng)估會(huì)議 ** 策略評(píng)估該提出的問(wèn)題→ 各事業(yè)單位團(tuán)隊(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)的掌握如何？→ 組織執(zhí)行策略的能力如何？→ 計(jì)劃的焦點(diǎn)是分散或是集中？→ 我們選擇的構(gòu)想是否恰當(dāng)？→ 與人員流程及營(yíng)運(yùn)流程的銜接是否清楚？ ** 後續(xù)追蹤策 略 流 程策略，原本就是為執(zhí)行而擬定出來(lái)的 九大問(wèn)題，讓策略更健全1. 對(duì)外在環(huán)境的評(píng)量如何？2. 對(duì)現(xiàn)有客戶與市場(chǎng)的了解有多少？3. 能兼顧獲利的最佳成長(zhǎng)之道為何？4. 競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)？5. 企業(yè)是否具備執(zhí)行策略的能力？6. 計(jì)畫執(zhí)行過(guò)程中的階段性目標(biāo)為何？7. 是否能兼顧短期與長(zhǎng)期的平衡？8. 企業(yè)面對(duì)的關(guān)鍵性課題為何？9. 該如何在永續(xù)性的基礎(chǔ)上追求獲利？營(yíng)運(yùn)流程制訂營(yíng)運(yùn)計(jì)劃 營(yíng)運(yùn)評(píng)估的三階段流程A. 確認(rèn)各項(xiàng)關(guān)鍵性目標(biāo)（營(yíng)收、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、現(xiàn)金流量、生產(chǎn)率、市佔(zhàn)率、每股盈餘、毛利率等）B. 研擬行動(dòng)計(jì)劃（短、長(zhǎng)期目標(biāo)間的必要取捨、對(duì)特定領(lǐng)域研擬應(yīng)變方案 ）C. 取得參與者的共識(shí)與結(jié)論，建立後續(xù)追蹤機(jī)制，確保參與者完成承諾與承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)的補(bǔ)救措施營(yíng)運(yùn)計(jì)劃 ： 將策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的計(jì)劃A. 對(duì)預(yù)算編列方式的重新思考 先有預(yù)算才編營(yíng)運(yùn)計(jì)劃？或相反？B. 如何在三天內(nèi)完成預(yù)算編列 （同時(shí)性 共同勾勒公司的完整圖像＆聚焦 20項(xiàng)預(yù)算）C. 讓各部門同步邁向目標(biāo) （同步化）D. 目標(biāo)要?jiǎng)?wù)實(shí)，假設(shè)要健全 （由團(tuán)體公開對(duì)假設(shè)進(jìn)行辯論並做出取捨）懂得如何取捨的藝術(shù)營(yíng) 運(yùn) 流 程後續(xù)追蹤 三步驟– 寄上備忘錄– 事先規(guī)劃應(yīng)變之道– 每季進(jìn)行檢討營(yíng)運(yùn)計(jì)劃的最後結(jié)果：確立足以具體清晰地反應(yīng)企業(yè)期望、並「可能」達(dá)成的目標(biāo) ，並跟相關(guān)人員確認(rèn)及討論 ，做出取捨，公開承諾 ，而不是先編好預(yù)算，再去執(zhí)行 ，以達(dá)成目標(biāo) 有執(zhí)行力的營(yíng)運(yùn)流程 A P C D 確立目標(biāo)與方針作業(yè)過(guò)程再檢核尋找真因 教育訓(xùn)練防止再發(fā)與標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)策成效確認(rèn)確立解決對(duì)策執(zhí)行工作計(jì)畫建立績(jī)效指標(biāo)設(shè)定工作計(jì)畫管理實(shí)務(wù)運(yùn)作?? Quality 質(zhì)量質(zhì)量?? Cost 成本成本?? Delivery 交期交期?? Moral 士氣士氣?? Safety 安全安全?? Service 服務(wù)服務(wù)目標(biāo)涵蓋目標(biāo)管理的 SMART法則DSCADSCADSCAPCADPCADSDCA：標(biāo)準(zhǔn)化S： Standardize標(biāo)準(zhǔn)化D： Do執(zhí)行C： Check檢查A： Action糾正或修正PDCA：合理化P： Planning改善計(jì)畫D： Do實(shí)施C： Check防漏A： Action再改善路是人走出來(lái)的l真正的成就來(lái)自於實(shí)踐，非來(lái)自於規(guī)劃l實(shí)驗(yàn)是檢證真理的不二法則l經(jīng)驗(yàn)必須靠實(shí)作才能累積l萬(wàn)丈高樓平地起l立最遠(yuǎn)的志向，作最理想的規(guī)劃，行最悲觀的實(shí)踐（實(shí)事求是）l集合群力，超越目標(biāo)推銷人員團(tuán)隊(duì)組建德人都資深顧問(wèn)王國(guó)興傳統(tǒng)銷售心理模式傳統(tǒng)銷售心理模式建立信賴建立信賴 挖掘需求挖掘需求 展示商品展示商品 異議、異議、締結(jié)締結(jié)顧問(wèn)式銷售心理模式顧問(wèn)式銷售心理模式 建立信賴建立信賴 挖掘需求挖掘需求 展示展示商品商品 異議、異議、締結(jié)締結(jié)營(yíng)銷主管職責(zé)l組建戰(zhàn)鬥隊(duì)伍l領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)l挑選營(yíng)銷菁英l訓(xùn)練營(yíng)銷高手l激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣l規(guī)劃獎(jiǎng)酬方案l預(yù)估業(yè)務(wù)績(jī)效l考核工作表現(xiàn)業(yè)務(wù)主管責(zé)任l確保業(yè)績(jī)達(dá)成與突破l持續(xù)創(chuàng)造利潤(rùn)l不斷擴(kuò)大市場(chǎng)與業(yè)務(wù)範(fàn)圍l建設(shè)並維持銷售團(tuán)隊(duì)產(chǎn)值l擬定有效策略與工作計(jì)畫優(yōu)秀業(yè)務(wù)主管特質(zhì)l充滿熱忱l追求卓越l目標(biāo)明確l意志堅(jiān)定l善於領(lǐng)導(dǎo)l樂(lè)於溝通l與人為善l不斷學(xué)習(xí)優(yōu)秀業(yè)務(wù)組織特性l市場(chǎng)導(dǎo)向l功能考量l權(quán)責(zé)相符l管理幅度適中l(wèi)穩(wěn)定與彈性兼具l協(xié)調(diào)性佳營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)人員招聘l人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本l傳統(tǒng)招聘流程常有缺失l招聘作業(yè)是企業(yè)形象一環(huán)l成功的招聘源於事先規(guī)劃l事先收集招聘相關(guān)渠道高效率招聘流程l企業(yè)組織與工作盤點(diǎn)l企業(yè)人力盤點(diǎn)l用人需求提出 － 計(jì) 劃用人、臨時(shí)用人l各崗位職務(wù)說(shuō)明書審查l招聘渠道選擇與運(yùn)行 － 外招、內(nèi)招l(wèi)結(jié)構(gòu)式、情境式面談l起薪核定l新工適性調(diào)查了解市場(chǎng)與組織的人力供需狀況人力盤點(diǎn) 預(yù)估未來(lái)人力供給需求預(yù)估分析人力需求現(xiàn)況預(yù)估未來(lái)人力需求人力規(guī)劃人力規(guī)劃程序人力盤點(diǎn)的模式人力配置計(jì)劃人員發(fā)展人員向外安置人員配置人員招聘工作設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)人才評(píng)鑒組織分析 組織架構(gòu) 工作分析 職務(wù)說(shuō)明書 職務(wù)規(guī)范人員分析 能力數(shù)據(jù)庫(kù)求職者接受工作的決定要素l工作機(jī)會(huì)的選擇性?。蛇x機(jī)會(huì)數(shù)量？機(jī)會(huì)質(zhì)量？l公司的吸引性?。べY、福利、晉升機(jī)會(huì)、工作地點(diǎn)、公司知名 度、培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)l工作的吸引力 －工作發(fā)展性、同事親切度、主管態(tài)度l招聘計(jì) 劃的質(zhì)量?。衅阜绞?、招聘態(tài)度、傳達(dá)訊息招聘渠道l內(nèi)部員工轉(zhuǎn)任l員工推薦或介紹l毛遂自薦l征才廣告（網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、夾報(bào)、電視）l獵頭公司l校園 選 才l建教合作l人才市場(chǎng)目標(biāo)甄選法l明確的工作分析： － 成功運(yùn)行工作的行為、知識(shí)、動(dòng)機(jī)l面談問(wèn)題設(shè)計(jì)?。^(guò)去的行為是未來(lái)行為的指針?。赜诠ぷ鞯膶?shí)際行為，非應(yīng)該行為 －探詢受甄選者，在過(guò)去經(jīng)驗(yàn)中如何展現(xiàn)出工作必要能力目
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