【摘要】碳戰(zhàn)雇傭軍以您尊貴的品牌與名義精準(zhǔn)鎖定節(jié)能率,狙擊碳戰(zhàn)收益讓服務(wù)/利潤鏈發(fā)揮效用碳戰(zhàn)雇傭軍以您尊貴的品牌與名義精準(zhǔn)鎖定節(jié)能率,狙擊碳戰(zhàn)收益商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最重視的因素?在70~80年代:獲利率、市場(chǎng)佔(zhàn)有率。?近年來績(jī)效卓著的服務(wù)業(yè)者:
2025-02-03 16:10
【摘要】第二章民航服務(wù)中的旅客心理第二節(jié)旅客的需要第一節(jié)需要概述v一、需要的一般概念需要是個(gè)體缺乏某種東西時(shí)產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài),也就是個(gè)體對(duì)一定事或物的需求和追求。含義:1、個(gè)體缺乏時(shí)成為缺乏狀態(tài)2、個(gè)體去平衡這種缺乏狀態(tài),這種平衡是個(gè)體生活體內(nèi)部的自動(dòng)平衡
2025-01-21 21:57
【摘要】第七章客房部概述?學(xué)習(xí)目標(biāo)?了解客房部的功能?了解客房部在飯店中的地位?熟悉客房部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置?掌握飯店美化裝飾的重點(diǎn)和注意問題?掌握飯店特殊客房的配置和服務(wù)特點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí),應(yīng)掌握飯店美化裝飾
2025-03-14 11:42
【摘要】售后服務(wù)流程及管理目錄一服務(wù)流程二救援服務(wù)目錄一服務(wù)流程二救援服務(wù)切實(shí)以客戶為中心流程的執(zhí)行必須做到“首問負(fù)責(zé)制”建立有效的管理機(jī)制以確保服務(wù)流程的執(zhí)行流程執(zhí)行過程中必須注重服務(wù)細(xì)節(jié)的提升針對(duì)服務(wù)流程執(zhí)行過程中存在的弱項(xiàng)的改進(jìn)應(yīng)形
2025-03-14 10:33
【摘要】飯店服務(wù)規(guī)程第六章總臺(tái)銷售管理飯店服務(wù)規(guī)程(1)總臺(tái)銷售管理第一節(jié)客房狀態(tài)的控制第二節(jié)總臺(tái)銷售藝術(shù)與技巧第三節(jié)防止客人逃帳的技術(shù)飯店服務(wù)規(guī)程(1)第一節(jié)客房狀態(tài)的控制12一、客房狀態(tài)二、房態(tài)的控制飯店服務(wù)規(guī)程(1)一、客房狀態(tài)基本房態(tài)?住
2025-01-29 18:33
【摘要】提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力GDHBManagementConsultantCo.,Ltd工大漢邦管理顧問有限公司一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)二、服務(wù)特性及其挑戰(zhàn)二、服務(wù)特性及其挑戰(zhàn)三、創(chuàng)建服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):三、創(chuàng)建服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):?價(jià)值創(chuàng)新價(jià)值創(chuàng)新?持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量?抱怨管理和服務(wù)補(bǔ)救抱怨管理
2025-03-04 16:06
【摘要】廣汽本田成都百翔店售后客戶招攬介紹廣汽本田成都百翔特約銷售服務(wù)店售后經(jīng)理:尹克軍目錄一.朋務(wù)招攬二.技術(shù)招攬三.管理招攬四、歷年匯總朋務(wù)招攬(保險(xiǎn))續(xù)??蛻糍?zèng)送精美禮品保養(yǎng)客戶贈(zèng)送續(xù)保抵扣券,在續(xù)保時(shí)抵扣現(xiàn)金續(xù)保贈(zèng)送人身意外險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)新車保險(xiǎn)招攬續(xù)保招攬
2025-01-17 12:04
【摘要】三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶之間的交流如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶之間的交流Gettingagoodstart好的開始是成功的一半(3)—McKinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)保密本手冊(cè)及附件包括了McKinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)所需的全部基本資料。拿
2025-03-12 23:15
【摘要】三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶之間的交流如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶之間的交流Gettingagoodstart好的開始是成功的一半(3)—智誠創(chuàng)業(yè)公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)1三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶之間的交流
2025-02-16 02:55
【摘要】服務(wù)禮儀培訓(xùn)何謂“禮儀”禮:尊重,是指人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中約定俗成的一種共同崇尚的規(guī)范,禮者敬人。儀:指尊重自己也是尊重別人的表現(xiàn)形式,泛指儀容,儀表,儀態(tài)。培訓(xùn)大綱一、儀容儀表禮儀頭發(fā)妝容服裝手褲/裙一、儀容儀表禮儀頭發(fā)鞋子面容
2025-01-09 22:45
【摘要】服務(wù)禮儀為什么要培訓(xùn)?一、服務(wù)禮儀的作用禮儀是社會(huì)交往和待人處世的重要表現(xiàn)形式,無論是經(jīng)營管理、日常工作還是生活細(xì)節(jié),都充滿了禮儀,最能直接體現(xiàn)一個(gè)人的精神風(fēng)貌和修養(yǎng)品味,是人生成功的重要素質(zhì)。拿破侖·希爾說:“世界上最廉價(jià)而又能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì),那就是禮節(jié)”
2025-01-11 09:58
【摘要】服務(wù)禮儀一有禮走遍天下有禮走遍天下為什么要學(xué)禮儀為什么要學(xué)禮儀??LiYi課程目標(biāo)n通過本課程的學(xué)習(xí),讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到到禮儀的重要性;了解工作禮儀的基本常識(shí),通過練習(xí)熟練掌握并能運(yùn)用常用工作禮儀。外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢,但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語言判斷你。
2025-01-11 10:14
【摘要】第三章多指標(biāo)決策概述多指標(biāo)決策基本概念無信息的決策原則線性加權(quán)和法概述1、單目標(biāo):實(shí)數(shù)大小比較,多目標(biāo):多維向量比較2、例123451f2f圖五個(gè)方案的比較概述(續(xù))從圖,方案1、2和3可以被方案4和5淘汰
2025-01-14 15:43
【摘要】保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)1課程目標(biāo)?掌握風(fēng)險(xiǎn)及保險(xiǎn)的基本概念和意義?掌握保險(xiǎn)的基本原則及保險(xiǎn)合同相關(guān)內(nèi)容課程大綱?保險(xiǎn)思想的起源(10min)?風(fēng)險(xiǎn)及保險(xiǎn)的定義(30min)?保險(xiǎn)的基本原則(10min)?保險(xiǎn)法和保險(xiǎn)合同(20min)
2025-01-04 22:18
【摘要】物流運(yùn)輸設(shè)備核心要點(diǎn):公路、鐵路、水路、航空、管道運(yùn)輸常見的運(yùn)輸設(shè)備?一般的工業(yè)產(chǎn)品,從出廠后經(jīng)過裝卸、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)物流環(huán)節(jié),到消費(fèi)者手中的流通費(fèi)用,約占商品價(jià)格的50%?水果、蔬菜、易腐食品、某些化工產(chǎn)品的流通費(fèi)用,有時(shí)高達(dá)商品售價(jià)的70%。?汽車零配件的生產(chǎn)過程中,90%以上的時(shí)間是原材料、零配件的儲(chǔ)存、裝卸
2025-01-02 22:07