經(jīng)典質(zhì)量意識培訓教材-文庫吧資料
2025-01-24 17:26本頁面
【正文】 ，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！ ” 主人頓時醒悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰。 有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材，客人告訴主人說： “ 煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)。 5．品質(zhì)是品質(zhì)部的事，與我們無關(guān)（品質(zhì)改善，人人有責） 6．品質(zhì)是由管理人員來控制的，與我們一線作業(yè)員無關(guān) 7．品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握 8． 99%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了， 100%是不可能完全達到的 9．品質(zhì)是一種時髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去了 10．設(shè)法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事 11．品質(zhì)不會增加產(chǎn)量 12．產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二 13．發(fā)生這樣的事情是很正常的 14．差不多就行的 15． ……… 等等 以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好？ 破除舊的觀念?。?！ 不好的品質(zhì)理念 預防大于治療－－質(zhì)量重在預防 俗話說： “ 預防重于治療。 不好的品質(zhì)理念 １．品質(zhì)是件奢侈的事情（ 其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免 ） 2．品質(zhì)好一定要投入很多錢 3．品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計出來的，不是生產(chǎn)出來的，不是預防出來的。 2． 如果你認為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認為這是常有的情況， 那么事情定會如你所想。 思想決定行動 企業(yè)流程的研究學者佩帕德和羅蘭說： 絕大多數(shù)是管理者和工人的 思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。 如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式。 ?第三章 品質(zhì)意識理念 樹立正確的品質(zhì)理念 理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開始使用。 ? 不制造不合格品 。 40 自檢的要求三 工作前及工作中對自己工位所加工或使用的零部件進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報。 37 怎樣做好自檢工作呢？ 它對員工有 哪些要求呢？ 38 自檢的要求一 每位操作人員必須首先了解、掌握本工位的工作內(nèi)容、質(zhì)量要求、操作方法、檢查手段。 質(zhì)量成本與我們每個人都有關(guān)， 認識質(zhì)量成本就是要求我們有成本意識。就提升質(zhì)量的這個觀點來講，中外的企業(yè)家觀點差別比較大。 ２．如果用戶錯了，請參照第一條。所有的員工都知道，我們要拿 奧運會金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球 ，質(zhì)量創(chuàng)造名牌。 拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說： “我們拿到的是一塊全運會的金牌，下一步我們就要拿奧運會金牌。1985年，海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅決把有毛病的 76臺冰箱拿出來，砸掉了。 缺乏的敬業(yè)精神，責任心！ 鄧小平說過： “ 產(chǎn)品質(zhì)量的問題從一個側(cè)面反映出民族素質(zhì)！ ” 海爾張瑞敏曾舉過一個經(jīng)典例子： 如果讓一個日本人每天擦 6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦 6遍，而我們中國的員工第一天擦 6遍，第二天也會擦 6遍，第三天擦 5遍，第四天擦 4遍 …… 張瑞敏曾經(jīng)說過： “ 工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異。 不到半個世紀，日本的汽車、鋼鐵、電子、家電、照相機等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過美歐國家，位居世界前列 ， “ 日本制造 ” 已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國的世界第二大經(jīng)濟強國。 到 60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了 全面質(zhì)量管理理論和方法， 先后提出了 “ 質(zhì)量圈 QCC”、“ TQM”等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。 質(zhì) 量 可 以 興 國 質(zhì) 量 可 以 興 廠 質(zhì) 量 可 以 興 家 質(zhì) 量 可 以 興 人 日本－－質(zhì)量興國 日本產(chǎn)品在 40年代時質(zhì)量低劣， 但 50年代后，日本確立了 質(zhì)量興國和教育立國 的戰(zhàn)略方針。 28 （ 2）購買后：購買不滿意的顧客中只有 4﹪ 的人會抱怨、投訴， 96﹪ 的顧客不提意見，但有 91﹪ 的人不再來你的公司購買了，而且，一位不滿意的顧客平均會向其它 9個人訴說他的不滿意， 13﹪ 的不滿意顧客平均會向下 20個其他人說不滿意的話，而尋找一個新顧客要比保留一位老顧客多開支 5倍的費用，才能使新顧客確信產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是符合他們的期望的。 ? 員工視自己為公司的一份子，充份在乎各項質(zhì)量成本，重視預防管理、重視過程管理、重視產(chǎn)品管理，是打從心底愿意來做，而不是來自管理者的要求。 問題 總數(shù) 設(shè)計 階段 過程開 發(fā)階段 試生產(chǎn) 生產(chǎn) 問題 總數(shù) 設(shè)計 階段 過程開 發(fā)階段 試生產(chǎn) 生產(chǎn) 優(yōu)質(zhì)企業(yè) 低質(zhì)企業(yè) 25 完美階段 ? 市場品牌效應(yīng)已產(chǎn)生，顧客不用開發(fā)已可以自行上門。 編碼 檢驗 整合 安裝 檢驗 檢驗 23 以過程管理來減少缺陷產(chǎn)生 ? 在各項的過程進行時，就必須仔細的注意各項過程的影響因素，有效的控制各項影響因素，予以標準化管理，從而達到不產(chǎn)生缺陷的控制。 21 質(zhì)量的四個等級 一級 檢查 二級 保證 三級 預防 四級 完美 通過檢查保證質(zhì)量 幾乎沒有質(zhì)量意識 及專門知識 提高工藝穩(wěn)定性 工人開始參與 開發(fā)階段工藝能力 以及可否生產(chǎn)性 供貨商一體化 面向直接客戶產(chǎn)品 質(zhì)量優(yōu)越 企業(yè)文化重組 22 以檢查來防止缺陷的流出 ? 藉由檢驗的手段，來達到不良品不流到下一工序，不流到客戶手上。同樣環(huán)境質(zhì)量，生活質(zhì)量的提高也與人有
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1