【正文】 總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。所以，企業(yè)應(yīng)采取激勵措施激發(fā)全體員工積極參與，充分發(fā)揮他們的才干和工作熱情，造就人人爭做貢獻的工作環(huán)境，確保質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進活動順利地進行?！　〉谌?、質(zhì)量管理涉及到企業(yè)的各個方面，是否有效地實施質(zhì)量管理關(guān)系到企業(yè)的興衰?！　〉诙?、企業(yè)在整個生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，需要對諸如質(zhì)量、計劃、勞動、人事、設(shè)備、財務(wù)和環(huán)境等各個方面進行有序的管理。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進?！　∷捻椆芾砺毮苤g的關(guān)系從邏輯關(guān)系來看，通常是按發(fā)生先后順序，即先計劃，繼而組織，然后領(lǐng)導(dǎo)，最后控制；從管理過程來看，在控制的同時，往往要編制計劃，或?qū)υ媱澾M行修改，并開始新一輪的管理活動；從職能的作用看，計劃是前提，組織是保證、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵、控制是手段；四個職能之間是一個相輔相成、密切聯(lián)系的一個整體，不能片面地強調(diào)某一職能，而否定其他職能作用?？刂剖菫榱吮ＷC系統(tǒng)按預(yù)定要求運作而進行的一系列工作，包括根據(jù)標準及規(guī)則，檢查監(jiān)督各部門、各環(huán)節(jié)的工作，判斷是否發(fā)生偏差和糾正偏差。包括管理者為實現(xiàn)企業(yè)目標對員工的指導(dǎo)和激勵，制定一系列計劃，采取相應(yīng)的措施來組織員工努力工作，保持良好的士氣?！　?3)領(lǐng)導(dǎo)激勵并管理員工，組建團隊。組織是決策目標如何實現(xiàn)的一種技巧，這種決策需要建立最合適的組織結(jié)構(gòu)并訓(xùn)練專業(yè)人員，組織通訊網(wǎng)絡(luò)。將決策目標在時間上和空間上分解到企業(yè)的各個部門和環(huán)節(jié)，對每個單位和每個成員的工作提出具體要求。包括內(nèi)部能力研究和外部環(huán)境研究；　?、谥贫I(yè)務(wù)決策。管理過程包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制人員與活動。八、質(zhì)量管理基本知識(一)、管理概述　　管理:“指揮和控制企業(yè)的協(xié)調(diào)的活動”。 第六十一條 知道或者應(yīng)當知道屬于本法規(guī)定禁止生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品而為其提供運輸、保管、倉儲等便利條件的，或者為以假充真的產(chǎn)品提供制假生產(chǎn)技術(shù)的，沒收全部運輸、保管、倉儲或者提供制假生產(chǎn)技術(shù)的收入，并處違法收入百分之五十以上三倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 第五十四條 產(chǎn)品標識不符合本法第二十七條規(guī)定的，責(zé)令改正；有包裝的產(chǎn)品標識不符合本法第二十七條第（四）項、第（五）項規(guī)定，情節(jié)嚴重的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額百分之三十以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。 第五十二條 銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品的，責(zé)令停止銷售，沒收違法銷售的產(chǎn)品，并處違法銷售產(chǎn)品貨值金額二倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 第四十九條 生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的產(chǎn)品的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品（包括已售出和未售出的產(chǎn)品，下同）貨值金額等值以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。當事人不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解不成的，可以根據(jù)當事人各方的協(xié)議向仲裁機構(gòu)申請仲裁；當事人各方?jīng)]有達成仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無效的，可以直接向人民法院起訴。 銷售者依照前款規(guī)定負責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于供貨者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。 第三十九條 銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。 第三十七條 銷售者不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。 第三十五條 銷售者不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù) 第三十三條 銷售者應(yīng)當建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明產(chǎn)品合格證明和其他標識。 第三十一條 生產(chǎn)者不得偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志。 第二十九條 生產(chǎn)者不得生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品。 產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當符合下列要求： （一）不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，有保障健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，應(yīng)當符合該標準； （二）具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用性能，對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外； （三）符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準，符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。未投入流通領(lǐng)域的自用產(chǎn)品，贈予產(chǎn)品等也不適用本法規(guī)定。即指用于銷售的經(jīng)過加工制作的工業(yè)產(chǎn)品、手工業(yè)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑構(gòu)件和設(shè)備。2000年7月8日九屆人大第16次會議通過了《關(guān)于修改中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法的決定》，當日中華人民共和國主席令予以公布，該決定于2000年9月1日起施行。（七）繼續(xù)開展質(zhì)量月、質(zhì)量萬里行、3．15保護消費者權(quán)益日等活動，動員廣大人員群眾投身質(zhì)量振興事業(yè)，形成全社會重視質(zhì)量的環(huán)境和風(fēng)氣。切實加強對企業(yè)經(jīng)營者和職工的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理知識教育，積極開展職工勞動技能培訓(xùn)。企業(yè)要切實履行法定的質(zhì)量義務(wù)，做到依法生產(chǎn)、經(jīng)營；廣大用戶和消費者要運用質(zhì)量法律、法規(guī)依法維護自身的合法權(quán)益。（五）加強質(zhì)量法制教育，增強質(zhì)量法制觀念。質(zhì)量振興綱要第三大條，增強全民質(zhì)量意識，提高勞動者素質(zhì)現(xiàn)在，國內(nèi)企業(yè)普遍感到民族牌、國貨牌難打，就是因為國貨不過硬，大量的劣質(zhì)產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品和落后的服務(wù)充斥市場，使得國貨在國內(nèi)消費者心目中形象不佳，“Made in China”的國貨在國際市場上也只能被當作“地攤貨”，賣不出好價錢來。二戰(zhàn)后，日本人奮發(fā)圖強，把質(zhì)量看成是“企業(yè)的生命”、“國家興衰的大事”，經(jīng)過數(shù)十年的努力，終于確立了日本產(chǎn)品質(zhì)量最好的形象，物美價廉使得日本產(chǎn)品在工業(yè)時代一度所向披靡。日本質(zhì)量管理與美國質(zhì)量管理相比，顯然美國的質(zhì)量管理不是強項，美國的產(chǎn)品質(zhì)量肯定趕不上日本的產(chǎn)品質(zhì)量。其次，日本企業(yè)重視質(zhì)量問題，十分注重對質(zhì)量問題進行“診斷”，找出毛病。日本企業(yè)的質(zhì)量管理方法的特點:日本企業(yè)的質(zhì)量管理方法在美國企業(yè)質(zhì)量管理方法的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新。 與供方之間真誠協(xié)作；168。 重視產(chǎn)品形成早期的質(zhì)量管理，質(zhì)量管理的重點放在產(chǎn)品可行性分析、產(chǎn)品方案設(shè)計、樣品加工、工藝驗證等階段，事先把好質(zhì)量關(guān)；168。日本質(zhì)量管理組織制度的特點:168。 追求產(chǎn)品的適用性；168。 無次品的質(zhì)量觀念；168。美國企業(yè)的質(zhì)量管理方法的特點:美國企業(yè)的質(zhì)量管理方法主要是全面質(zhì)量管理，它是60年代初期由通用電器公司的工程師費根鮑姆創(chuàng)立的，其基本內(nèi)容是：公司全體員工及其有關(guān)部門同心協(xié)力，綜合運用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品。 設(shè)立質(zhì)量管理常設(shè)機構(gòu)和臨時管理機構(gòu)相結(jié)合；168。 質(zhì)量管理圍繞公司高層領(lǐng)導(dǎo)來實施；168。）。 強調(diào)高層管理人員的質(zhì)量管理職能；168。 強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的綜合特性，產(chǎn)品必須有過人之處；168。美國和日本的質(zhì)量管理各具特點： 美國質(zhì)量管理思想的特點:168。目前各國都形成了各具特色的管理模式，其中最典型的是美國和日本的質(zhì)量管理模式。如MTBF指標（平均故障間隔時間）產(chǎn)品的安全性包括：是否易造成傷害事故、是否易污染環(huán)境等；產(chǎn)品的經(jīng)濟性包括：產(chǎn)品制造成本、壽命周期內(nèi)的使用成本（如正常使用，一年的配件只需2000元、維護的人工需元、停工損失元等）；產(chǎn)品質(zhì)量特性常用的分類方法為關(guān)鍵、重要、次要三類（即A、B、C分類）關(guān)鍵特性：指若超過規(guī)定的特性值要求，會影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性；重要特性：指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性；次要特性：暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。產(chǎn)品質(zhì)量的具體內(nèi)容(具體質(zhì)量特性)產(chǎn)品的質(zhì)量特性很多，但是歸納起來，從大的方面講包括產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性這五個方面。在公司內(nèi)部，下道工序是上道工序的顧客，接受你的產(chǎn)品或服務(wù)的人就是你的顧客；在公司外部，油田用戶是我們的顧客。例如，消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。例如“3C型液壓動力鉗”是由硬件(如:殼體)；流程性材料(如:潤滑油)；軟件(如:樣本、使用說明書)和服務(wù)(如:銷售、服務(wù)人員所做的選型指導(dǎo)、操作說明、維修)所組成。產(chǎn)品有四種通用的類別: 硬件(如:吊卡、動力鉗)；