【正文】 劃是前提，組織是保證、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵、控制是手段；四個(gè)職能之間是一個(gè)相輔相成、密切聯(lián)系的一個(gè)整體，不能片面地強(qiáng)調(diào)某一職能，而否定其他職能作用。包括管理者為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)對(duì)員工的指導(dǎo)和激勵(lì)，制定一系列計(jì)劃，采取相應(yīng)的措施來(lái)組織員工努力工作，保持良好的士氣。組織是決策目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的一種技巧，這種決策需要建立最合適的組織結(jié)構(gòu)并訓(xùn)練專業(yè)人員，組織通訊網(wǎng)絡(luò)。包括內(nèi)部能力研究和外部環(huán)境研究；　?、谥贫I(yè)務(wù)決策。八、質(zhì)量管理基本知識(shí)(一)、管理概述　　管理:“指揮和控制企業(yè)的協(xié)調(diào)的活動(dòng)”。 第五十四條 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不符合本法第二十七條規(guī)定的，責(zé)令改正；有包裝的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不符合本法第二十七條第（四）項(xiàng)、第（五）項(xiàng)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額百分之三十以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得。 第四十九條 生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，沒(méi)收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品（包括已售出和未售出的產(chǎn)品，下同）貨值金額等值以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 銷售者依照前款規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于供貨者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。 第三十七條 銷售者不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù) 第三十三條 銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)。 第二十九條 生產(chǎn)者不得生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品。未投入流通領(lǐng)域的自用產(chǎn)品，贈(zèng)予產(chǎn)品等也不適用本法規(guī)定。2000年7月8日九屆人大第16次會(huì)議通過(guò)了《關(guān)于修改中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法的決定》，當(dāng)日中華人民共和國(guó)主席令予以公布，該決定于2000年9月1日起施行。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和職工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理知識(shí)教育，積極開(kāi)展職工勞動(dòng)技能培訓(xùn)。（五）加強(qiáng)質(zhì)量法制教育，增強(qiáng)質(zhì)量法制觀念。質(zhì)量振興綱要第三大條，增強(qiáng)全民質(zhì)量意識(shí)，提高勞動(dòng)者素質(zhì)二戰(zhàn)后，日本人奮發(fā)圖強(qiáng)，把質(zhì)量看成是“企業(yè)的生命”、“國(guó)家興衰的大事”，經(jīng)過(guò)數(shù)十年的努力，終于確立了日本產(chǎn)品質(zhì)量最好的形象，物美價(jià)廉使得日本產(chǎn)品在工業(yè)時(shí)代一度所向披靡。其次，日本企業(yè)重視質(zhì)量問(wèn)題，十分注重對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行“診斷”，找出毛病。 與供方之間真誠(chéng)協(xié)作；168。日本質(zhì)量管理組織制度的特點(diǎn):168。 無(wú)次品的質(zhì)量觀念；168。 設(shè)立質(zhì)量管理常設(shè)機(jī)構(gòu)和臨時(shí)管理機(jī)構(gòu)相結(jié)合；168。）。 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的綜合特性，產(chǎn)品必須有過(guò)人之處；168。目前各國(guó)都形成了各具特色的管理模式，其中最典型的是美國(guó)和日本的質(zhì)量管理模式。產(chǎn)品質(zhì)量的具體內(nèi)容(具體質(zhì)量特性)產(chǎn)品的質(zhì)量特性很多，但是歸納起來(lái)，從大的方面講包括產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性這五個(gè)方面。例如，消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。產(chǎn)品有四種通用的類別: 硬件(如:吊卡、動(dòng)力鉗)；軟件(如:計(jì)算機(jī)程序、字典)；服務(wù)(如:商貿(mào)、運(yùn)輸)；流程性材料(如:潤(rùn)滑油)。例如，15—20瓦日光燈的使用壽命，不少產(chǎn)品只達(dá)到二千多小時(shí)，有的能超過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（三千小時(shí)），而國(guó)際平均先進(jìn)水平一般為兩萬(wàn)小時(shí)。以電燈的光效能為例：普通白熾燈泡每瓦發(fā)8至10個(gè)流明，一般日光燈每瓦發(fā)50流明，冷白熒光燈每瓦發(fā)60個(gè)流明，高壓鈉燈每瓦發(fā)100流明，低壓鈉燈每瓦發(fā)到200個(gè)流明。這一定義的含義是十分廣泛的，既反映了要符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，也反映了要滿足顧客的需要，綜合了符合性和適用性的含義?！　≠|(zhì)量從“符合性”發(fā)展到“適用性”，使人們對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)逐漸把顧客的需求放在首位。同時(shí)，“規(guī)格”和“標(biāo)準(zhǔn)”不可能將顧客的各種需求和期望都規(guī)定出來(lái)，特別是隱含的需求與期望?！胺蠘?biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，“符合”的程度皮映了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。等級(jí)是指對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過(guò)程或體系所做的分類或分級(jí)。因此，企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件(如:標(biāo)準(zhǔn))中不會(huì)對(duì)這類要求給出明確的規(guī)定，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別，并做出規(guī)定。 ①“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求?！肮逃械摹本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛?lái)就有的，尤其是那種永久的特性。 格守職業(yè)道德、樹(shù)立職業(yè)形象168。 生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品168。 設(shè)計(jì)是產(chǎn)品質(zhì)量的核心 （好的產(chǎn)品是怎么來(lái)的？不是檢出來(lái)的，絕大部分是設(shè)計(jì)出來(lái)的?？v觀國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應(yīng)在質(zhì)量意識(shí)教育中，培植企業(yè)文化，增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)精神，才能真正把質(zhì)量管理落到實(shí)處，充分體現(xiàn)質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵和意義。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中。不過(guò)話又說(shuō)回來(lái)，如果這76臺(tái)冰箱當(dāng)時(shí)不砸的話，也就沒(méi)有今天輝煌的海爾）。質(zhì)量良好的產(chǎn)品，是每一個(gè)顧客所熱切希望的，同樣，質(zhì)量良好的工作結(jié)果，也是每一位上級(jí)所熱切希望的，因此，我們要按照程序要求和正確的工作方法開(kāi)展各項(xiàng)工作。不管我們從事何種工作，都必須確保工作質(zhì)量，以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證工作質(zhì)量的前提是必須要樹(shù)立良好的質(zhì)量意識(shí)。鹽城特達(dá)鉆采設(shè)備有限公司質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教材如果問(wèn)大家，公司靠什么生存？大家一定會(huì)毫不含糊地回答：利潤(rùn)。在我們參與生產(chǎn)的產(chǎn)品中，質(zhì)量是否達(dá)到了顧客的要求？有沒(méi)有被退貨？許多日常工作，我們是否都做好了？是否存在經(jīng)常被上級(jí)指正或批評(píng)？是否經(jīng)常要返工？由于自己工作的失誤，有無(wú)給公司帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)損失？這些看似與利潤(rùn)無(wú)直接關(guān)系的事，時(shí)刻都在影響公司的利潤(rùn)。如果一家公司的產(chǎn)品、服務(wù)等均比不上別家公司，那么就不會(huì)有人購(gòu)買(mǎi)它的產(chǎn)品，更談不上賺取利潤(rùn)，而沒(méi)有利潤(rùn)的公司出路只有一條——那就是關(guān)門(mén)。關(guān)于質(zhì)量意識(shí)問(wèn)題，我們不得不提海爾：海爾傳播質(zhì)量意識(shí)的第一個(gè)行動(dòng)就是曾轟動(dòng)全國(guó)，而后被廣泛傳為佳話的砸冰箱事件，用海爾人的話說(shuō)，那不是砸爛76臺(tái)冰箱，而是砸爛了原來(lái)低劣的質(zhì)量意識(shí)（砸爛的76臺(tái)冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如外觀有瑕疵，當(dāng)時(shí)買(mǎi)冰箱都憑票供應(yīng)，流向市場(chǎng)就是暢銷貨，因此有許多老工人希望能處理給他們，砸冰箱時(shí)他們都淚流滿面。質(zhì)量意識(shí)，就是在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好，時(shí)刻關(guān)注工作成果，對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。有了質(zhì)量意識(shí)，還要通過(guò)實(shí)際行動(dòng)去傳播、通過(guò)管理工具去加強(qiáng)、通過(guò)規(guī)章制度去固化、通過(guò)各部門(mén)質(zhì)量管理職能去貫徹，加速轉(zhuǎn)變舊的、落后的質(zhì)量觀念，使質(zhì)量意識(shí)深入人心，流到員工的血液中去，讓員工把遵守質(zhì)量管理規(guī)范變成自覺(jué)行動(dòng)。 質(zhì)量是企業(yè)的生命168。 不接受不合格產(chǎn)品、不制造不合格產(chǎn)品、不移交不合格產(chǎn)品168。 第一次就做好168。 ①特性可以是固有的或賦予的。 (2)關(guān)于“要求” 要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。例如:提供給顧客的液壓件、動(dòng)力鉗整機(jī)必須將進(jìn)出油口堵上等。雖然顧客和企業(yè)關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。 ③質(zhì)量的時(shí)效性:由于企業(yè)的顧客和其他相關(guān)方對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。它須在同一等級(jí)基礎(chǔ)上做比較，不能與等級(jí)混淆。　　　　它以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。落后的標(biāo)準(zhǔn)即使百分之百的符合，也不能認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品?！薄　　斑m用性”的質(zhì)量概念，要求人們從“使用要求”和“滿足程度”兩個(gè)方面去理解質(zhì)量的實(shí)質(zhì)。　　國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織總結(jié)質(zhì)量的不同概念加以歸納提煉，并逐漸形成人們公認(rèn)的名詞術(shù)語(yǔ)，即質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。簡(jiǎn)言之，質(zhì)量就是指產(chǎn)品的適用性，產(chǎn)品質(zhì)量的高低，直接決定產(chǎn)品使用價(jià)值的大小。另一方面，同一種類的產(chǎn)品，質(zhì)量不同，其能正常提供使用的時(shí)間也不同。產(chǎn)品的定義 產(chǎn)品是指“過(guò)程的結(jié)果”。顧客的定義 顧客是指接受產(chǎn)品的企業(yè)或個(gè)人。弄清各崗位的顧客和向顧客提供那些產(chǎn)品車工、鉗工、刨工、磨工、鏜工、銑工的顧客是誰(shuí)？是下道工序的員工，是接受你產(chǎn)品的人，你提供的是本工序合格的產(chǎn)品和令人滿意的交接過(guò)程（服務(wù)）；車間檢驗(yàn)員的顧客是誰(shuí)？是其檢驗(yàn)產(chǎn)品的操作工，因?yàn)檐囬g檢驗(yàn)員向做該產(chǎn)品的操作工提供檢驗(yàn)服務(wù)；總檢室檢驗(yàn)員的顧客是誰(shuí)？技術(shù)科的顧客是誰(shuí)？是我公司的產(chǎn)品用戶和技術(shù)科提供技術(shù)服務(wù)的對(duì)象（如生產(chǎn)科、檢驗(yàn)科、外協(xié)廠家（供應(yīng)科）），技術(shù)科直接將用戶的需要轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品設(shè)計(jì)；工藝科的顧客是誰(shuí)？