品質(zhì)意識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 了追查，而沒(méi)有對(duì)之前生產(chǎn)的軟管進(jìn)行全檢，同時(shí)操 作工在沒(méi)有通知車間主管、檢驗(yàn)員的前提下，自行找裝備部進(jìn)行 了設(shè)備維修，也沒(méi)有在設(shè)備點(diǎn)檢卡上做設(shè)備維修記錄，導(dǎo)致不良 品的批次無(wú)法追溯。 2. 豐田社長(zhǎng)認(rèn)為“其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術(shù)工人操作繩索時(shí)都要無(wú)任何偏差” 3. 聯(lián)想公司的干部會(huì)議制度，誰(shuí)遲到誰(shuí)受罰，柳傳志違反制度后帶頭執(zhí)行規(guī)定。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。 ，全面品管，全員參與。 質(zhì)量與顧客 質(zhì)量就意味著滿足顧客的要求，需要，和期望，所以我們必須認(rèn)真的傾聽(tīng)客戶的心聲，樹(shù)立正確的客戶觀念 客戶是上帝，我們的一切都來(lái)源于我們的客戶，無(wú)論如何我們必須取悅于我們的客戶， 在市場(chǎng)學(xué)里有一個(gè)定律“ 如果一個(gè)顧客滿意，他會(huì)把這種滿意告訴其他 6個(gè)人；如果一個(gè)顧客不滿意，他會(huì)把這種不滿意告訴其他 22個(gè)人 。 我們會(huì)對(duì)飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休 ， 會(huì)對(duì)汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹 ， 對(duì)服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換 ， 會(huì)為工資獎(jiǎng)金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢 ， 我們會(huì)對(duì)小孩考試得 99分而未得到滿分而高聲呵斥 ， 我們會(huì) …… 總之 ， 生活中的一些細(xì)小的缺陷 、 錯(cuò)誤 ， 我們均不能容忍 。 質(zhì)量的滿意性： 質(zhì)量為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。 所以那些真正符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ 質(zhì)量專家的品質(zhì)定義： 專家從不同角度給質(zhì)量下了定義： 1.“質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好” ,“好、優(yōu)秀、獨(dú)特”等術(shù)語(yǔ)都主觀的和含糊的 ——克勞士比（符合性 ） 2.“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品”， “質(zhì)量無(wú)須驚人之舉。 企業(yè)面臨的困境 顧客每年的降價(jià)； 原材料價(jià)格的浮動(dòng)； 勞動(dòng)成本的增加； 同行的殘酷競(jìng)爭(zhēng)； 額外費(fèi)用的支出； 管理的成本增長(zhǎng)； 經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩影響； 其他 … 供 過(guò)于求的現(xiàn)實(shí)，競(jìng)爭(zhēng)！ 供應(yīng)商 A 供應(yīng)商 B 供應(yīng)商 C 供應(yīng)商 D 供應(yīng)商 E 現(xiàn)今的社會(huì)是供大于求的狀況，你 不可能是客戶的唯一的選擇 … … … … 顧客的要求 產(chǎn)品質(zhì)量 交貨速度 反應(yīng)速度 產(chǎn)品價(jià)格 售后服務(wù) 質(zhì)量?jī)?yōu)異 交付及時(shí) 反應(yīng)迅速 價(jià)格合理 服務(wù)周到 滿足客戶要求 了解善變的客戶 質(zhì)量意識(shí)的提升 ， 思想觀念的改變。 ? 獲得利潤(rùn)之后才能為員工謀利。 6)其他 ?? 質(zhì)量定義： 從消費(fèi)者角度來(lái)考慮，我們可以將質(zhì)量簡(jiǎn)單的定義為： 產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。 因此我們說(shuō)質(zhì)量具有： 經(jīng)濟(jì)性 廣義性 時(shí)效性 相對(duì)性和滿意性 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 :由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整質(zhì)量的求 質(zhì)量的相對(duì)性 :組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。 但我們?cè)趥€(gè)人生活中 ， 卻常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn) 。 我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本 ， 工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高 ， 經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng) 。你的下一道工序就是你的市場(chǎng) ，下一道工序是用戶 ! 正確的品質(zhì)觀念 ，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶的滿意度為依歸的； （作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等） ，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn) ， 100%是可以完全達(dá)到的 ， 必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到 ，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè) ，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫? ，下一道工序是用戶 ! 將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己 的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到 100%。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)
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