品質意識學習培訓教材-全文預覽
【正文】 了追查，而沒有對之前生產的軟管進行全檢，同時操 作工在沒有通知車間主管、檢驗員的前提下，自行找裝備部進行 了設備維修，也沒有在設備點檢卡上做設備維修記錄，導致不良 品的批次無法追溯。 2. 豐田社長認為“其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術創(chuàng)新，而是生產流程中一根繩索的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術工人操作繩索時都要無任何偏差” 3. 聯想公司的干部會議制度，誰遲到誰受罰，柳傳志違反制度后帶頭執(zhí)行規(guī)定。這個方法實施后，不良率立刻變成零。于是降落傘制造商的總經理便去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。 ，全面品管，全員參與。 質量與顧客 質量就意味著滿足顧客的要求，需要，和期望，所以我們必須認真的傾聽客戶的心聲，樹立正確的客戶觀念 客戶是上帝，我們的一切都來源于我們的客戶，無論如何我們必須取悅于我們的客戶， 在市場學里有一個定律“ 如果一個顧客滿意，他會把這種滿意告訴其他 6個人；如果一個顧客不滿意，他會把這種不滿意告訴其他 22個人 。 我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休 ， 會對汽車的誤點而牢騷滿腹 ， 對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復更換 ， 會為工資獎金比同伴低一點點而心情不暢 ， 我們會對小孩考試得 99分而未得到滿分而高聲呵斥 ， 我們會 …… 總之 ， 生活中的一些細小的缺陷 、 錯誤 ， 我們均不能容忍 。 質量的滿意性： 質量為產品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。雖然顧客和組織關注質量的角度是不同的，但對經濟性的考慮是一樣的。 所以那些真正符合消費者要求的產品，我們認為就是好的產品，好的質量！ 質量專家的品質定義： 專家從不同角度給質量下了定義： 1.“質量的定義就是符合要求，而不是好” ,“好、優(yōu)秀、獨特”等術語都主觀的和含糊的 ——克勞士比（符合性 ） 2.“質量是一種以最經濟的手段，制造出市場上最有用的產品”， “質量無須驚人之舉。 企業(yè)面臨的困境 顧客每年的降價； 原材料價格的浮動； 勞動成本的增加； 同行的殘酷競爭； 額外費用的支出； 管理的成本增長； 經濟動蕩影響； 其他 … 供 過于求的現實，競爭！ 供應商 A 供應商 B 供應商 C 供應商 D 供應商 E 現今的社會是供大于求的狀況，你 不可能是客戶的唯一的選擇 … … … … 顧客的要求 產品質量 交貨速度 反應速度 產品價格 售后服務 質量優(yōu)異 交付及時 反應迅速 價格合理 服務周到 滿足客戶要求 了解善變的客戶 質量意識的提升 ， 思想觀念的改變。 ? 獲得利潤之后才能為員工謀利。 6)其他 ?? 質量定義： 從消費者角度來考慮，我們可以將質量簡單的定義為： 產品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。 因此我們說質量具有： 經濟性 廣義性 時效性 相對性和滿意性 質量的經濟性 :由于要求匯集了價值的表現，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質量有經濟性的表征。因此，組織應不斷地調整質量的求 質量的相對性 :組織的顧客和其他相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求；也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質量要求也就不同，只有滿足需求的產品才會被認為是質量好的產品。 但我們在個人生活中 ， 卻常常會堅持零缺陷的標準 。 我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本 ， 工作質量和工作效率也可以大幅度提高 ， 經濟效益也會顯著增長 。你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶 ! 正確的品質觀念 ，是設計出的，生產出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的； （作業(yè)員，管理人員，技術人員等） ，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質在做貢獻 ， 100%是可以完全達到的 ， 必須通過持續(xù)改進而達到 ，公司明天可能就要破產，我明天可能就要失業(yè) ，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫? ，下一道工序是用戶 ! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己 的品質、對消費者負責。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到 100%。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責
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