電話行銷培訓技巧-文庫吧資料
2025-01-22 20:57本頁面
【正文】 感性與理性的消費行為高理性第四象限 (高理性 \低感性 )?信用卡?貸款?租賃?分類廣告?牙膏 \牙刷 \洗衣粉 (日用品 )第一象限 (高理性 \高感性 )?房子?車子?保險?兒童套書?保健用品第三象限 (低理性 \低感性 )?口香糖?可樂?零嘴第二象限 (低理性 \高感性 )?高級服飾?鉆石?高級手表?VIP卡?奢侈品或滿足心理層面的商品 低理性低感性高感性消費行為的六大步驟注意 產(chǎn)生興趣 了解產(chǎn)品 產(chǎn)生購買欲望 決定 采取購買行動電話行銷員的成功法則電話行銷成功的重要因素01 電話行銷員的高效率 ()02 電話行銷員的專業(yè)知識 ()03 電話行銷的親和力 ()04 公司知名度及名聲 ()05 電話行銷員的語調(diào) ()電話行銷成功的重要因素06 電話行銷員與客戶使用相同語言 （例如國、臺、客語） ()07 恰當?shù)耐ㄔ挄r間長度 ()08 清楚說明產(chǎn)品的價值 ()09 說明客戶個人可以享有的優(yōu)惠 () 資料來源： Datamonitor成功電話行銷員應具備的特質(zhì)01 強烈的自信心與企圖心02 速度快、活動量高03 面對連續(xù)拒絕能夠迅速恢復情緒，并且繼續(xù)打電話04 將時間與心思專注在業(yè)務上05 對于客戶的情緒反應，具有敏銳的感受力與回應力06 能夠自己發(fā)展銷售技巧成功電話行銷員應具備的特質(zhì)07 主動建立客戶需求08 能夠克服反對問題09 充分了解并清楚傳達產(chǎn)品的價值所在10 能夠因成功而受到激勵11 結果導向12 凡事簡單化、單純化13 自我管理能力佳電話行銷成功的重要因素（最不重要為 1分；最重要為 5分）01 電話行銷員的高效率 () 心態(tài) +習慣 02 電話行銷員的專業(yè)知識 () 專業(yè)知識03 電話行銷的親和力 () 心態(tài) +習慣 04 公司知名度及名聲 () 05 電話行銷員的語調(diào) () 技巧 +習慣電話行銷成功的重要因素06 電話行銷員與客戶使用相同語言 （國、臺、客語） () 技巧 +習慣 07 恰當?shù)耐ㄔ挄r間長度 () 技巧 +習慣 08 清楚說明產(chǎn)品的價值 () 技巧 +習慣 09 說明客戶個人可以享有的優(yōu)惠 () 技巧 +習慣 資料來源： Datamonitor成功電話行銷員應具備的特質(zhì) （依重要性排列） 01 強烈的自信心與企圖心 心態(tài) 活動量02 速度快、活動量高 活動量 +習慣03 面對連續(xù)拒絕能夠迅速恢復情緒，并且繼續(xù)打電話 心態(tài) +活動量04 將時間與心思專注在業(yè)務上
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