企業(yè)績效評價體系培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-01-22 19:08本頁面
【正文】 ? 貨幣資本擁有者（投資者、債權(quán)人） ? 人力資本擁有者（經(jīng)營者、員工） ? 社會資本擁有者（供應(yīng)商、顧客） ? 次要利益相關(guān)者（減少負(fù)外部性的影響） ? 社會資本擁有者（社會公眾、政府） ? 生態(tài)資本擁有者（非人類物種、后代） LOGO 最新觀點：利益相關(guān)者價值最大化 LOGO ?特點：以財務(wù)指標(biāo)為績效評價指標(biāo) ?內(nèi)容： 企業(yè)償債能力評價 企業(yè)營運(yùn)能力評價 企業(yè)盈利能力評價 現(xiàn)金能力評價 績效評價的財務(wù)模式 LOGO 績效評價的平衡模式 ?平衡記分卡（ Balance Score Card, BSC） ?其他平衡模式簡介 : ? 業(yè)績金字塔 ? 績效三棱鏡（ Performance Prism） ? 三重底線績效評價（ TBL） LOGO 平衡計分卡的發(fā)展 ?1992年，由 Robert Kaplan與 David Norton在對美國12家績效管理成績卓著的公司進(jìn)行一年的研究之后總結(jié)其經(jīng)驗提出。LOGO 企業(yè)績效評價體系 范海峰 LOGO 企業(yè)績效評價 一 、 績效評價體系 二 、 平衡計分卡績效評價 三 、 績效評價的平衡模式 四 、 績效評價的最新發(fā)展 LOGO 一、 績效評價體系 ?績效評價與委托代理關(guān)系 ?企業(yè)的價值觀（評價目標(biāo)） ?績效評價主體（誰評價） ?績效評價客體（評價誰） ?績效評價指標(biāo)（用什么評價） ?績效評價的模式（財務(wù)模式、平衡模式） LOGO 績效評價與委托代理關(guān)系 ?現(xiàn)代企業(yè)的基本特征是兩權(quán)分離。 ?兩權(quán)分離導(dǎo)致的代理問題是績效評價產(chǎn)生的主要原因。 ?平衡計分卡興起的主要原因： ? 財務(wù)模式的績效評價側(cè)重于經(jīng)營結(jié)果的評價，容易誘致會計造假。 ? 財務(wù)模式不能適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)無形資產(chǎn)在公司價值創(chuàng)造中起著主導(dǎo)作用的形勢。有數(shù)據(jù)表明， 500強(qiáng)企業(yè)有 80%以上都在使用 BSC，在中國也有越來越多的企業(yè)開始使用。 LOGO 平衡計分卡使用情況 LOGO 平衡計分卡的組成部分 ?一套完善的平衡計分卡應(yīng)該是從公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，從四個方面分別設(shè)定有助于達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的績效評價指標(biāo)： 學(xué)習(xí)成長類指標(biāo) 例如： ?新業(yè)務(wù)服務(wù)收入 ?內(nèi)部員工滿意度 ?部門協(xié)作滿意度 ?每員工收入 公司愿景 公司使命 公司戰(zhàn)略 財務(wù)類指標(biāo) 例如： ?投資回報率 ?現(xiàn)金流量 ?盈利率 ?利潤 客戶類指標(biāo) 例如： ?客戶滿意度 ?市場份額 ?用戶數(shù)量 ?平均用戶收益 內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo) 例如： ?安全事故率 ?工程項目完成周期率 ?工程項目質(zhì)量 ?返工率 LOGO 財務(wù)維度 ?財務(wù)指標(biāo)：企業(yè)的終極目標(biāo)，一般是滯后指標(biāo)，包括 EVA ?考慮企業(yè)生命周期的影響 ?考慮同行業(yè)的比較 銷售 現(xiàn)金 獲利 銷售 LOGO 顧客維度核心指標(biāo) ?考慮行業(yè)的影響
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