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醫(yī)院營銷與市場化管理-文庫吧資料

2025-01-21 02:00本頁面
  

【正文】 醫(yī)院營銷與市場化管理 ? (中山大學管理學院 ) 引言 公司有五種類型:其一為令事情發(fā)生者;其二想到事情會發(fā)生者;其三觀望事情發(fā)生者;其四驚訝于已發(fā)生的事情;其五對已發(fā)生的事情漠然不知 。 ? 第一部分 ?醫(yī)院市場化管理背景 ? 服務質量:佛山某三甲醫(yī)院 72小時暗訪 危機意識:領導與職工的差異 品牌意識:對外業(yè)務見品牌 理論水平:理論實踐、國內現狀、 第二部分 ?醫(yī)院市場化管理目標 ? 企業(yè)文化: ? 組織結構: ? *服務質量: ? 技術水平: ? 激勵機制: ? 社會效益: ? 經濟效益: 第三部分 ?醫(yī)院文化市場化 ? 文化底蘊 ? 文化與日常工作的結合 ? 文化凝聚力 ? 文化與專業(yè)培訓 第四部分 ?醫(yī)院結構市場化 第五部分 ?服務質量市場化管理 病人滿意度 ? 滿意度的含義 ? 系統(tǒng)工程 ? 協作工程 ? 客觀指標( CSI) “病人滿意感”與“以病人為中心” ? 過程與結果 ? 主體與客體 ? 主動與被動 ? 局部與整體 病人滿意與服務質量 ? 服務質量含義 ? “補洞”的啟示 ? William Brigge試驗 ? “兩則電梯啟示”的啟示
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