iso9001質(zhì)量管理體系案例分析(ppt54頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-01-20 17:17本頁(yè)面
【正文】 理當(dāng)即答應(yīng)。 ?七、 某一手機(jī)制造廠， 2023年 9月 3日接受了一份交期為 9月 10日、數(shù)量為 8000部、型號(hào)為 V66的訂單。我們打算最近再次討論這個(gè)問(wèn)題。我們開(kāi)了好幾次分析會(huì)，會(huì)議一直沒(méi)取得一致意見(jiàn)，有人認(rèn)為可能是設(shè)計(jì)問(wèn)題，也有人認(rèn)為可能是所用的的原材料不合適。技術(shù)科長(zhǎng)說(shuō)：“去年上級(jí)下達(dá)任務(wù)讓我們?cè)囍?Q3型設(shè)備。你們可以去問(wèn)技術(shù)科。 ? 審核員問(wèn)：“這是做什么用的？”車(chē)間主任說(shuō)：“這設(shè)備是我們過(guò)去的試驗(yàn)產(chǎn)品，放在這里快兩年了。 ?審核員問(wèn)檢驗(yàn)員：“是否對(duì)客戶(hù)送來(lái)的物料進(jìn)行檢驗(yàn)？” ?檢驗(yàn)員說(shuō)：“我們沒(méi)有檢驗(yàn)手段，客戶(hù)送來(lái)什么料，我們就用什么料，反正是他們提供的，我們只負(fù)加工的質(zhì)量責(zé)任，物料質(zhì)量我們沒(méi)法負(fù)責(zé)，這是客戶(hù)自己的責(zé)任?！? ?領(lǐng)料人應(yīng)該在領(lǐng)料單上注明原料的批次號(hào)或進(jìn)廠日期，這樣做可能麻煩一些，但是當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)，可以在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程實(shí)現(xiàn)追溯，查到問(wèn)題的根源。 ? 審核員問(wèn)檢驗(yàn)科長(zhǎng)：“這樣能由成品追溯到原材料的來(lái)源嗎？”科長(zhǎng)說(shuō)：“這是個(gè)問(wèn)題，不能追溯到來(lái)源?！? 三、 ? 程序文件規(guī)定，必要時(shí)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行追溯，其追溯路徑為：產(chǎn)品合格證 ―― 隨工單 ―― 領(lǐng)料單?！澳敲磳?duì)于老供應(yīng)商進(jìn)貨的產(chǎn)品，還有其他檢驗(yàn)方面的規(guī)定嗎？”檢驗(yàn)科長(zhǎng)回答：“沒(méi)有，我們只是進(jìn)行外觀驗(yàn)證。 ” 二、 ? 某化學(xué)試劑廠進(jìn)貨檢驗(yàn)規(guī)定：“對(duì)于老供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品就不需要再送化驗(yàn)室進(jìn)行小試，而如果更換供應(yīng)商則應(yīng)送小試，合格才能使用。 ” ? 審核員查看筆記本，看到在 6月 15日召開(kāi)的是總經(jīng)理辦公會(huì)。管理部經(jīng)理說(shuō)： “由于最近要上一條新的生產(chǎn)線(xiàn)，因此這次評(píng)審主要討論了新生產(chǎn)線(xiàn)的有關(guān)情況。 模擬審核員 ? 一、 某廠程序文件規(guī)定： “工廠在一年的時(shí)間間隔內(nèi)最少應(yīng)組織一次管理評(píng)審。 ?雖然該車(chē)間承包給了一個(gè)員工負(fù)責(zé)，但是它仍然是工廠的一部分，不應(yīng)把他僅僅當(dāng)做一個(gè)供方來(lái)管理，而應(yīng)納入工廠統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系中來(lái)管理。 ? 審核員問(wèn)：“你們?cè)鯓涌刂圃撥?chē)間的質(zhì)量？” ? 供銷(xiāo)科長(zhǎng)說(shuō)：“我們只要對(duì)其進(jìn)貨檢驗(yàn)合格就行了，別的方面我們管不了，他們與廠里有承包合同，你得問(wèn)廠長(zhǎng)去。于是該車(chē)間成了該廠主要生產(chǎn)原料的供方?！奔啊?5． 3質(zhì)量方針”的“ d）在組織內(nèi)得到溝通和理解”的規(guī)定 ?！? ?本案說(shuō)明在企業(yè)內(nèi)對(duì)于質(zhì)量目標(biāo)的定義沒(méi)有得到員工的理解和溝通，這勢(shì)必影響對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的考核與控制?！? ? 李技術(shù)員回答：“這是指的成品入庫(kù)前的合格率。 ? 某廠質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定：成品合格率為 98％以上。 ?本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 4． 2． 3文件控制”的“質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。 ?公司這樣的做法顯然是不對(duì)的，為了保密可以將文件根據(jù)實(shí)際情況按密級(jí)分類(lèi)保管。 ? 審核員問(wèn)：“這些筆記本以后上交嗎？” ? 經(jīng)理：“沒(méi)有明確的規(guī)定”。 ? 審核員問(wèn)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理：“你看得明白嗎？” ? 經(jīng)理說(shuō)：“都是當(dāng)事人自己記的，我一般不看他們的記錄，一切由產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝負(fù)責(zé)人自己負(fù)責(zé)”。 ? 審核員想了解對(duì)產(chǎn)品工藝的有關(guān)規(guī)定，開(kāi)發(fā)部經(jīng)理說(shuō)：“這些東西都在產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝負(fù)責(zé)人腦子里，為了保密，只在個(gè)人的筆記本里有記錄，沒(méi)有整理成文件。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“ ”的“ g)防止作廢文件的非預(yù)期使用， …… ”的規(guī)定 ?！鳖櫩吐?tīng)后，很是不滿(mǎn)。于是詢(xún)問(wèn)售貨員家電在哪里買(mǎi)。 ?某顧客想購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)電熱水器，在商場(chǎng)的一樓服務(wù)指南看到家用電器部在四樓。以前的文件或規(guī)定，也不認(rèn)真地審查一下是否還符合實(shí)際，只是簡(jiǎn)單地搬過(guò)來(lái)用。審核員問(wèn) :“這份文件是什么時(shí)候編制的 ?”技術(shù)科長(zhǎng)說(shuō) :“
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