1服務(wù)禮儀概述、職業(yè)態(tài)度與服務(wù)意識-文庫吧資料
2025-01-20 07:51本頁面
【正文】 鐵司機(jī)走紅，這位地鐵司機(jī)被稱作最帥地鐵司機(jī)。 ? 對四類票務(wù)事故負(fù)有直接責(zé)任的站長、部門 (分部 )票務(wù)管理人員、分部 (室 )主任；部門領(lǐng)導(dǎo)給予通報批評。 ? ? 二）事故處理 ? 給予當(dāng)事人解除勞動合同，在總部范圍內(nèi)通報，并根據(jù)實(shí)際損失情況由其承擔(dān)全部或部分經(jīng)濟(jì)損失。 ? ，熱情服務(wù) ? 閱讀 材料一：文明禮儀系列報道之職場禮儀 地鐵站務(wù)員也是指路員 ? 材料二：業(yè)內(nèi)聲音 乘客第一法、換位思考法、和風(fēng)細(xì)雨法 …… ? 、顧全大局 ? 案例一： 2023年羊城通充值事件 ? (一 )事件概述 ? 2023年 6月至 9月期間，車務(wù)部個別員工利用職務(wù)之便，在羊城通充值機(jī)上進(jìn)行免費(fèi)充值，然后兜售給他人謀取暴利，涉嫌違法犯罪。 ? 8號線成山路站“站神”程之鵬 在上海 8號線耀華區(qū)域成山路站有這樣一幅畫面：一個挺拔的陽光男孩，在春夏秋冬的四季里，站姿標(biāo)準(zhǔn)、動作規(guī)范，挺拔的猶如一抹亮麗的“人工風(fēng)景線”。如一位姑娘把座位讓給一位抱小孩的女乘客，這位乘客好像這座位就該她坐似的，沒有絲毫感謝之意，李素麗便上前逗女乘客懷里的孩子： “多可愛，多乖的小孩，阿姨上了一天班這么累還讓座給你，還不謝謝阿姨。李素麗經(jīng)常是 “你發(fā)火，我耐心；你煩躁，我冷靜；你粗暴，我禮貌，得禮也讓人。 ? 1．熱愛本職、愛崗敬業(yè) ? [材料 ]真情獻(xiàn)乘客： ? 北京市 21路公共汽車 1333號車女售票員李素麗，自 1981年走上三尺售票臺以來，以周到的服務(wù)，細(xì)致的關(guān)懷，贏得了社會的贊譽(yù)，做出了不平凡的成績。 ? （三）城市軌道交通行業(yè)職業(yè)道德的基本特征 ? ? ? ? ? ? （四） 城市軌道交通行業(yè)職業(yè)道德的主要內(nèi)容 ? 1．熱愛本職、愛崗敬業(yè) ? 2. 文明待客，熱情服務(wù) ? 、顧全大局 ? 、鉆研業(yè)務(wù) ? 、 協(xié)作配合 ? 對比： [材料 1]飯店、旅館服務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范： ? 熱愛本質(zhì)，忠于職守；文明服務(wù)，禮貌待客； ? 講究衛(wèi)生，保障健康； .遵紀(jì)守法，誠信無欺。 ? 表達(dá)形式上的靈活性和多樣性。職業(yè)道德有別于道德的其他類型，有其獨(dú)特的屬性和鮮明的職業(yè)特色。 ? （一）職業(yè)道德的含義 ? 是指所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵守的行為規(guī)范，以及長期按照這些行為規(guī)范行事所形成的職業(yè)道德品質(zhì)，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)與職工的關(guān)系?！爆F(xiàn)在有許多大城市對徐虎發(fā)出了邀請，歡迎徐虎去做物業(yè)管理。在上海凡是徐虎公司接管物業(yè)管理的小區(qū)，對住房或居民樓的銷售起到了很大作用。當(dāng)年的 3只報修箱，如今已經(jīng)增加到了 160只，加上每天 200個左右的徐虎熱線，只要遇到急修，兩個小時內(nèi)徐虎公司就會派人上門幫助解決各類問題。他兩次被授予“全國勞動模范”稱號，當(dāng)選為十五大代表，被上海市委、市政府評為“上海市十大先進(jìn)標(biāo)兵”。熱情的態(tài)度，熟練的技術(shù)，良好的服務(wù)，被群眾譽(yù)為“晚上 7點(diǎn)鐘的太陽”。 10年中，他憑著“辛苦我一人，方便千萬家”的精神，從未失信過。 ? 某科研機(jī)構(gòu)招聘科研人員 .由于待遇優(yōu)厚 ,應(yīng)者如云.某高校李云小姐前往面試 .只見她挽著同宿舍的張某裊裊婷婷地步入科研所面試大廳 .進(jìn)入前她又掏出化裝盒補(bǔ)了一下妝 .進(jìn)入面試所在的屋子后 ,主考官問她有什么特長 ,她說她在學(xué)校是公關(guān)部長 ,有能力領(lǐng)導(dǎo)各種文藝活動 ,說著將她想給主考官看的資料從包里拿出來 ,結(jié)果在包里翻了半天 ,好不容易找到了 ,結(jié)果拿出來的時候?qū)⑺南盗谢瘖y品也帶出來了 ,撒了一地 .主考官們面面相覷 . 三、職業(yè)道德 ? 徐虎是上海普陀區(qū)中山北路房管所的水電維修工。 ，不但體現(xiàn)了
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