1服務(wù)禮儀概述、職業(yè)態(tài)度與服務(wù)意識(shí)(存儲(chǔ)版)
【正文】 羊城通充值機(jī)上進(jìn)行免費(fèi)充值，然后兜售給他人謀取暴利，涉嫌違法犯罪。白皙的皮膚消瘦的臉龐，有神的眼睛，迷人的微笑，長(zhǎng)得相當(dāng)帥氣。于是，黃金鳳便帶著值班員吳曉春、陳春華背著這位特殊的乘客送他下站臺(tái)去乘車(chē)，把這位乘客感動(dòng)地流出了兩行熱淚。值班站長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)，向乘客解釋并道歉，但乘客還是不接受，并向服務(wù)熱線(xiàn)投訴。 :58:1107:58:11February 3, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 07:58:1107:58:1107:58Friday, February 3, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :58:1107:58Feb233Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 3日星期五 7時(shí) 58分 11秒 07:58:113 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , February 3, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 07:58:1107:58:1107:582/3/2023 7:58:11 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :58:1107:58Feb233Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。乘客進(jìn)入付費(fèi)區(qū)后，手指 A站方向再向售票員問(wèn)詢(xún)“是不是這邊”，售票員沒(méi)有弄清楚乘客的意思就直接回答“是”，致使乘客走錯(cuò)方向。 ? 一位殘疾人得知三號(hào)線(xiàn)全線(xiàn)開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)的消息后，盡管行動(dòng)不便，還是堅(jiān)持讓家人陪同來(lái)到廣州東站乘坐地鐵，要親眼看到新線(xiàn)。 ? 、鉆研業(yè)務(wù) ? 圖片說(shuō)明：“小熊為你”問(wèn)詢(xún)臺(tái)，成為了千萬(wàn)旅客的“交通島” ? 圖片說(shuō)明：始終“露出 8顆牙”的陳昱是東安路站最美的風(fēng)景 ? 最帥地鐵司機(jī) ? 最近，蘇州一名地鐵司機(jī)走紅，這位地鐵司機(jī)被稱(chēng)作最帥地鐵司機(jī)。 ? 8號(hào)線(xiàn)成山路站“站神”程之鵬 在上海 8號(hào)線(xiàn)耀華區(qū)域成山路站有這樣一幅畫(huà)面：一個(gè)挺拔的陽(yáng)光男孩，在春夏秋冬的四季里，站姿標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)作規(guī)范，挺拔的猶如一抹亮麗的“人工風(fēng)景線(xiàn)”。 ? （三）城市軌道交通行業(yè)職業(yè)道德的基本特征 ? ? ? ? ? ? （四） 城市軌道交通行業(yè)職業(yè)道德的主要內(nèi)容 ? 1．熱愛(ài)本職、愛(ài)崗敬業(yè) ? 2. 文明待客，熱情服務(wù) ? 、顧全大局 ? 、鉆研業(yè)務(wù) ? 、 協(xié)作配合 ? 對(duì)比： [材料 1]飯店、旅館服務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范： ? 熱愛(ài)本質(zhì)，忠于職守；文明服務(wù)，禮貌待客； ? 講究衛(wèi)生，保障健康； .遵紀(jì)守法，誠(chéng)信無(wú)欺?！爆F(xiàn)在有許多大城市對(duì)徐虎發(fā)出了邀請(qǐng)，歡迎徐虎去做物業(yè)管理。熱情的態(tài)度，熟練的技術(shù)，良好的服務(wù)，被群眾譽(yù)為“晚上 7點(diǎn)鐘的太陽(yáng)”。 ? 三、 禮儀的作用和意義 ，可以有效提高個(gè)人的自信心、修養(yǎng)和文明程度。 ? 二、禮儀的類(lèi)別 ? 按應(yīng)用范圍 分為五類(lèi)： ? ：政務(wù)禮儀是國(guó)家公務(wù)員在行使國(guó)家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。況且我們合作的產(chǎn)品是用來(lái)治病的，人命關(guān)天。 課程 介紹 一 .課程基本信息 二 .課程內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配 三、課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)內(nèi)容 四、課程考核 五、 建議教材與參考書(shū)、學(xué)習(xí)網(wǎng)站 一 .課程基本信息 課程類(lèi)別：必修 考試 課 學(xué)時(shí)： 32學(xué)時(shí)，共開(kāi)設(shè) 1個(gè)學(xué)期 開(kāi)設(shè)對(duì)象： 地鐵 專(zhuān)業(yè)大一新生 教材：自編 編寫(xiě)單位：管理學(xué)院地鐵教研室 二 .課程內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配 三、課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)內(nèi)容本 1．實(shí)訓(xùn)名稱(chēng)：領(lǐng)帶和絲巾的系法 2．實(shí)訓(xùn)名稱(chēng)：化妝技巧＋職業(yè)發(fā)型 3．實(shí)訓(xùn)名稱(chēng)：站姿、坐姿、行姿等練習(xí) 4．實(shí)訓(xùn)
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