未來整形醫(yī)院運營雜談ppt34頁)-文庫吧資料
2025-01-19 22:05本頁面
【正文】 ，提高效益，必須要樹立效益營銷觀念。 效益營銷 ?整形醫(yī)院是以營利為目的性醫(yī)院，在營銷活動中要講求社會效益和經(jīng)濟效益，尤其要指出的是，整形醫(yī)院在追求經(jīng)濟效益的同時，一定要重視社會效益。醫(yī)療質(zhì)量的形成是把生活服務(wù)、心理服務(wù)和技術(shù)服務(wù)融為一體對需要改變的人實施診斷、治療并期望達到預(yù)期目標連續(xù)過程。 質(zhì)量營銷 ? 質(zhì)量是整形醫(yī)療服務(wù)的生命線，沒有質(zhì)量，整形醫(yī)療服務(wù)也就失去了意義，因此，整形醫(yī)院在營銷活動中必須樹立質(zhì)量營銷觀念。 市場需求 ?由于人們文化背景的差異，社會習俗的不同，經(jīng)濟支付能力以及個人喜好的不同，對醫(yī)院的服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)形式都有著不同的需求，醫(yī)院就應(yīng)該針對這些不同的需求提供多層次多樣化的服務(wù)，這樣才能提高就醫(yī)顧客的忠誠度，增加光顧醫(yī)院的次數(shù)，從而確保醫(yī)療市場占有額率。著名心理學(xué)家馬斯洛認為人有五種需求，即生理需求、安全需求、社會需求、自尊需求和自我實現(xiàn)需求。 市場 ?市場競爭歸根到底是需求的競爭，所以我們要有需求的概念，只要有了需求就有市場，有市場才回競爭。你正準備開展一種新的服務(wù)形式，但很可能別的醫(yī)院已經(jīng)正在全面推廣。菲利浦 ?科特勒認為，市場競爭主要有欲望競爭、類別競爭、產(chǎn)品競爭和品質(zhì)競爭四大類。職能戰(zhàn)略主要是使職能部門的管理人員明確本部門在實施醫(yī)院總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略過程中的任務(wù)、責任和要求，有效地運用相關(guān)管理職能，保證醫(yī)院戰(zhàn)略目標的實現(xiàn) 市場 ?現(xiàn)在的市場主要體現(xiàn)在兩個字 ——競爭 ? 市場競爭是市場經(jīng)濟的主要特征，市場競爭觀念是市場營銷的重要觀念。因此，醫(yī)院必須有業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展觀念，針對就醫(yī)顧客的特點，細分市場情況以及競爭者的優(yōu)劣勢提出自己的業(yè)務(wù)發(fā)展目標，確保維持已有的醫(yī)療市場和繼續(xù)擴大醫(yī)療市場份額。在實施醫(yī)院的戰(zhàn)略計劃時，主要從三個方面或者說三個層次把握： 一、醫(yī)院總體戰(zhàn)略發(fā)展 ?總體戰(zhàn)略是根據(jù)醫(yī)院的性質(zhì)、任務(wù)和宗旨，選擇醫(yī)院的重點發(fā)展項目，即“拳頭”服務(wù)產(chǎn)品，并使其在醫(yī)療市場中保持長久的競爭優(yōu)勢，并且通過合理配置醫(yī)院內(nèi)的各種資源，通過提高資源的使用效率，使醫(yī)院的各項業(yè)務(wù)相互支持、相互協(xié)調(diào)，共同發(fā)展。 ?醫(yī)療市場的發(fā)展 ——瞬息萬變 ? 新的管理模式的引進，新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，競爭對手服務(wù)品牌的不斷創(chuàng)新，就醫(yī)顧客對新的醫(yī)療服務(wù)需求逐漸增多，使得醫(yī)院只有理清思路，制定明確的
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