未來整形醫(yī)院運營雜談ppt34頁)(存儲版)
【正文】 全面推廣。 質(zhì)量營銷 ? 質(zhì)量是整形醫(yī)療服務(wù)的生命線，沒有質(zhì)量，整形醫(yī)療服務(wù)也就失去了意義，因此，整形醫(yī)院在營銷活動中必須樹立質(zhì)量營銷觀念。為此，醫(yī)院必須在整個營銷過程和每個環(huán)節(jié)貫徹效益性原則，科學(xué)制定營銷計劃，嚴(yán)密實施各項營銷任務(wù)，確保各部門、各崗位有效地完成醫(yī)院總體的營銷任務(wù)。在某種意義上，整形醫(yī)院院長的主要角色就是一個公關(guān)者，特別是在現(xiàn)代社會，院長的公關(guān)能力相當(dāng)重要，它是醫(yī)院進(jìn)行關(guān)系營銷的基礎(chǔ)。 規(guī)范化 ?門戶網(wǎng)站規(guī)范化 ?醫(yī)院專修規(guī)范化 ?人員穿著規(guī)范化 ?專業(yè)技能規(guī)范化 ?操作流程規(guī)范化 ?最后形成標(biāo)準(zhǔn)化的 SOP流程。市場營銷觀念對整形醫(yī)院市場營銷活動有著重大的影響，可以說，有什么樣的營銷觀念，就會有什么樣的營銷行為，整形醫(yī)院只有與時俱進(jìn)，樹立與社會發(fā)展和時代要求相適應(yīng)的市場營銷觀念，才能有正確的營銷戰(zhàn)略和營銷計劃，才能顯示出營銷在整形醫(yī)療服務(wù)中的作用與魅力。醫(yī)院樹立整合營銷的觀念的意義在于，通過整合營銷，更易于將醫(yī)院的內(nèi)在理念和外在形象全面而有機地推廣到廣大公眾中，使公眾清晰地了解醫(yī)院的價值觀、經(jīng)營哲學(xué)和服務(wù)理念，從而使醫(yī)院的品牌形象能夠深入人心，提高公眾對醫(yī)院的忠誠度，較高的忠誠度必然轉(zhuǎn)換成醫(yī)院良好的社會效益和經(jīng)濟效益。整形醫(yī)院要參與競爭，提高效益，必須要樹立效益營銷觀念。 市場需求 ?由于人們文化背景的差異，社會習(xí)俗的不同，經(jīng)濟支付能力以及個人喜好的不同，對醫(yī)院的服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)形式都有著不同的需求，醫(yī)院就應(yīng)該針對這些不同的需求提供多層次多樣化的服務(wù)，這樣才能提高就醫(yī)顧客的忠誠度，增加光顧醫(yī)院的次數(shù)，從而確保醫(yī)療市場占有額率。菲利浦 ?科特勒認(rèn)為，市場競爭主要有欲望競爭、類別競爭、產(chǎn)品競爭和品質(zhì)競爭四大類。 ?醫(yī)療市場的發(fā)展 ——瞬息萬變 ? 新的管理模式的引進(jìn)，新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，競爭對手服務(wù)品牌的不斷創(chuàng)新，就醫(yī)顧客對新的醫(yī)療服務(wù)需求逐漸增多，使得醫(yī)院只有理清思路，制定明確的目標(biāo)，并堅定不移的貫徹實施，才能求得醫(yī)院的生存與發(fā)展。 ? 千萬別忘記我們是一家服務(wù)機構(gòu)這個定義 我們在整個服務(wù)過程中要體現(xiàn)出什么？ ?專業(yè)！專業(yè)！專業(yè)！ ? 無論是前臺的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、護士、手術(shù)醫(yī)生、還是其他人員，都要記住你的角色的醫(yī)生、病人為什么信任你、那就要體現(xiàn)出你的專業(yè)性。 我們是什么？ ? 我們是什么
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