未來(lái)整形醫(yī)院運(yùn)營(yíng)雜談ppt34頁(yè))(存儲(chǔ)版)
【正文】 全面推廣。 質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo) ? 質(zhì)量是整形醫(yī)療服務(wù)的生命線，沒(méi)有質(zhì)量，整形醫(yī)療服務(wù)也就失去了意義，因此，整形醫(yī)院在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中必須樹(shù)立質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)觀念。為此，醫(yī)院必須在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程和每個(gè)環(huán)節(jié)貫徹效益性原則，科學(xué)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，嚴(yán)密實(shí)施各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，確保各部門(mén)、各崗位有效地完成醫(yī)院總體的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。在某種意義上，整形醫(yī)院院長(zhǎng)的主要角色就是一個(gè)公關(guān)者，特別是在現(xiàn)代社會(huì)，院長(zhǎng)的公關(guān)能力相當(dāng)重要，它是醫(yī)院進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。 規(guī)范化 ?門(mén)戶網(wǎng)站規(guī)范化 ?醫(yī)院專(zhuān)修規(guī)范化 ?人員穿著規(guī)范化 ?專(zhuān)業(yè)技能規(guī)范化 ?操作流程規(guī)范化 ?最后形成標(biāo)準(zhǔn)化的 SOP流程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念對(duì)整形醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有著重大的影響，可以說(shuō)，有什么樣的營(yíng)銷(xiāo)觀念，就會(huì)有什么樣的營(yíng)銷(xiāo)行為，整形醫(yī)院只有與時(shí)俱進(jìn)，樹(shù)立與社會(huì)發(fā)展和時(shí)代要求相適應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，才能有正確的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，才能顯示出營(yíng)銷(xiāo)在整形醫(yī)療服務(wù)中的作用與魅力。醫(yī)院樹(shù)立整合營(yíng)銷(xiāo)的觀念的意義在于，通過(guò)整合營(yíng)銷(xiāo)，更易于將醫(yī)院的內(nèi)在理念和外在形象全面而有機(jī)地推廣到廣大公眾中，使公眾清晰地了解醫(yī)院的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和服務(wù)理念，從而使醫(yī)院的品牌形象能夠深入人心，提高公眾對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度，較高的忠誠(chéng)度必然轉(zhuǎn)換成醫(yī)院良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。整形醫(yī)院要參與競(jìng)爭(zhēng)，提高效益，必須要樹(shù)立效益營(yíng)銷(xiāo)觀念。 市場(chǎng)需求 ?由于人們文化背景的差異，社會(huì)習(xí)俗的不同，經(jīng)濟(jì)支付能力以及個(gè)人喜好的不同，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)形式都有著不同的需求，醫(yī)院就應(yīng)該針對(duì)這些不同的需求提供多層次多樣化的服務(wù)，這樣才能提高就醫(yī)顧客的忠誠(chéng)度，增加光顧醫(yī)院的次數(shù)，從而確保醫(yī)療市場(chǎng)占有額率。菲利浦 ?科特勒認(rèn)為，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要有欲望競(jìng)爭(zhēng)、類(lèi)別競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)四大類(lèi)。 ?醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展 ——瞬息萬(wàn)變 ? 新的管理模式的引進(jìn)，新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)品牌的不斷創(chuàng)新，就醫(yī)顧客對(duì)新的醫(yī)療服務(wù)需求逐漸增多，使得醫(yī)院只有理清思路，制定明確的目標(biāo)，并堅(jiān)定不移的貫徹實(shí)施，才能求得醫(yī)院的生存與發(fā)展。 ? 千萬(wàn)別忘記我們是一家服務(wù)機(jī)構(gòu)這個(gè)定義 我們?cè)谡麄€(gè)服務(wù)過(guò)程中要體現(xiàn)出什么？ ?專(zhuān)業(yè)！專(zhuān)業(yè)！專(zhuān)業(yè)！ ? 無(wú)論是前臺(tái)的導(dǎo)醫(yī)、咨詢(xún)、護(hù)士、手術(shù)醫(yī)生、還是其他人員，都要記住你的角色的醫(yī)生、病人為什么信任你、那就要體現(xiàn)出你的專(zhuān)業(yè)性。 我們是什么？ ? 我們是什么
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