【正文】 電子布告欄及內(nèi)部網(wǎng)的架構(gòu)、欄目設(shè)置及信息發(fā)布流程（續(xù)） 71 1 ? 項目溝通有效性問卷調(diào)查分析 ? 目的： 收集量化資料以了解項目相關(guān)成員對項目的認知狀態(tài)，以及對項目 溝通渠道的使用情況與相關(guān)信息的需求情況，以提供項目各功能小 組及進行項目溝通活動的重點方向與改進參考。 8. 公司的員工敢于承認錯誤并從中吸取教訓(xùn) 意見。 現(xiàn)狀評估 均方差 54 1 2 . 6 52 . 6 62 . 7 62 . 7 72 . 9 42 . 9 83 . 0 33 . 0 53 . 0 63 . 0 81 . 2 41 . 0 81 . 2 51 . 2 21 . 3 21 . 1 51 . 3 11 . 4 61 . 2 51 . 2 80 1 2 3 4 5 6調(diào)查發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)狀評估 得分最低的十個問題 6. 公司的工作氛圍鼓勵員工在工作時敢于承擔(dān)風(fēng)險。 狀況的改善大有幫助。 。 。 ? 為了了解 分公司的轉(zhuǎn)變情況，小組又對進行診斷訪談的 4家分公司以信函的方式進行了轉(zhuǎn)變準備度調(diào)查，共發(fā)放問卷 60份，收到有效問卷 56份 50 1 方法 : ? 安達信公司預(yù)備了一份調(diào)查問卷，問卷的內(nèi)容主要圍繞以下 10個方面： – 公司內(nèi)部的工作氛圍及團隊精神 – 員工對公司的總體評價與態(tài)度 – 公司內(nèi)部的溝通 – 員工培訓(xùn) – 個人發(fā)展與公司事業(yè)的關(guān)聯(lián)程度 – 公司決策的員工參與程度 – 公司的提高完善 – 領(lǐng)導(dǎo)層對項目的參與程度 – 公司對進行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的心理預(yù)期與態(tài)度 – 公司在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化前的準備情況 轉(zhuǎn)變準備度調(diào)查簡介 51 1 3 . 0 83 . 8 83 . 5 93 . 3 13 . 5 73 . 3 23 . 6 33 . 4 74 . 1 53 . 3 01 . 6 11 . 3 81 . 3 61 . 2 61 . 2 81 . 3 01 . 2 81 . 2 01 . 7 91 . 8 20 1 2 3 4 5 6 現(xiàn)狀評估總體平均 : 綜合情況 公司內(nèi)部的工作氛圍及團隊精神 員工對公司的總體評價與態(tài)度 公司內(nèi)部的溝通 員工培訓(xùn) 個人發(fā)展與公司事業(yè)的關(guān)聯(lián)程度 公司決策的員工參與程度 公司的提高完善 領(lǐng)導(dǎo)層對項目的參與程度 公司對進行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的心理預(yù)期與態(tài)度 公司在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化前的準備情況 現(xiàn)狀評估 均方差 52 1 3 . 4 23 . 0 33 . 1 22 . 6 63 . 7 72 . 6 53 . 3 33 . 0 62 . 9 42 . 7 62 . 7 73 . 4 61 . 3 01 . 3 11 . 2 31 . 0 81 . 3 11 . 2 41 . 3 31 . 2 51 . 3 21 . 2 51 . 2 23 . 5 00 1 2 3 4 5 6公司內(nèi)部的工作氛圍及團隊精神 1. 管理層對公司的遠景目標(biāo)有一致的理解 2. 企業(yè)內(nèi)部有高度的相互信任 3. 各級公司領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中能同心協(xié)力 4. 所有員工均理解公司的經(jīng)營目標(biāo) 5. 公司鼓勵團隊精神與團隊合作 6. 公司的工作氛圍鼓勵員工在工作時敢于承擔(dān)風(fēng)險 7. 公司的工作氛圍鼓勵員工在工作時富于創(chuàng)新精 8. 公司的員工敢于承認錯誤并從中吸取教訓(xùn) 9. 公司的組織架構(gòu)有助于工作的順利進行 提高協(xié)作效率 現(xiàn)狀評估 均方差 現(xiàn)狀評估總體平均 : 53 1 4 . 6 34 . 3 54 . 3 34 . 3 24 . 2 54 . 1 04 . 0 44 . 0 03 . 9 93 . 9 51 . 2 71 . 1 81 . 2 43 . 0 01 . 2 41 . 4 21 . 3 51 . 1 91 . 5 01 . 2 60 1 2 3 4 5 6調(diào)查發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)狀評估 得分最高的十個問題 現(xiàn)狀評估總體平均 : 。 未來狀況 現(xiàn)實狀況 轉(zhuǎn)變的愿景 組織轉(zhuǎn)變準備度 14 1 成功進行轉(zhuǎn)變的 6大因素缺一不可 沒有系統(tǒng)化的解決方案 沒有方向 沒有帶頭人 沒有歸屬感 缺乏一體化 沒有效果 持續(xù)變革 文化協(xié)調(diào) 轉(zhuǎn)變架構(gòu) 交流溝通 領(lǐng)導(dǎo) 承諾 個人及 團隊能力 績效管理 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 + + + + + 項目成功要素 影響 假設(shè)本要素轉(zhuǎn)變促成準備程度很低 注： 4 假設(shè)本要素轉(zhuǎn)變促成準備程度很高 持久的轉(zhuǎn)變 15 1 轉(zhuǎn)變促成最佳實踐 現(xiàn)狀評估 未來目標(biāo) 個人和團隊能力 企業(yè) 文化 交流溝通 轉(zhuǎn)變體系 和架構(gòu) 績效管理 領(lǐng)導(dǎo)能力 和支持 成功的組織通過確保八個轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵要素來實施轉(zhuǎn)變，這些要素組合在一起可以為變革計劃提供堅實的基礎(chǔ)，并且保證在實施過程中，企業(yè)面對的所有變革關(guān)鍵問題得到很好的管理。 未來狀況 現(xiàn)實狀況 轉(zhuǎn)變的愿景 組織轉(zhuǎn)變準備度 13 1 個人的轉(zhuǎn)變 ? 個人轉(zhuǎn)變 是指個人為了適應(yīng)新環(huán)境而經(jīng)歷的心路歷程。確定在轉(zhuǎn)變過程中的主要任務(wù)和活動。 二零零一年十二月二十九日 廣東科龍電器股份有限公司 業(yè)務(wù) 與信息 體系優(yōu)化 項目 轉(zhuǎn)變促成方法介紹 1 1 目錄 1. 培訓(xùn)目標(biāo) 2. 安達信轉(zhuǎn)變促成方法 3. 轉(zhuǎn)變促成工作介紹 4. 項目績效評估方案介紹 5. 問答 2 1 目錄 1. 培訓(xùn)目標(biāo) 2. 安達信轉(zhuǎn)變促成方法 3. 轉(zhuǎn)變促成工作介紹 4. 項目績效評估方案介紹 5. 問答 3 1 培訓(xùn)目標(biāo) ? 理解轉(zhuǎn)變促成的基本概念 ? 獲取您對項目的支持 ? 加強交流 4 1 目錄 1. 培訓(xùn)目標(biāo) 2. 安達信轉(zhuǎn)變促成方法 3. 轉(zhuǎn)變促成工作介紹 4. 項目績效評估方案介紹 5. 問答 5 1 基本概念 － 推動企業(yè)轉(zhuǎn)變的動力因素 電子商務(wù) 虛擬組織 互聯(lián)網(wǎng) “知識經(jīng)濟” “ Information Superhighway” 兼并和收購 私有化 ERP 結(jié)構(gòu)精簡 電子商務(wù) 成本管理 全球化 外包 戰(zhàn)略采購 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 基本概念 －什么是轉(zhuǎn)變 流程重組 7 1 是什么阻礙成功的轉(zhuǎn)變 ? “ The most daunting problems with technology implementation have nothing to do with technology... You can get all the technical issues right, and you will still die.”在實施新技術(shù)時，最麻煩的問題其實和技術(shù)本身無關(guān)，你可能正確地處理好了所有的技術(shù)問題，但是你可能還是失敗?！? ? “ The No. 1 error in ERP installations is failure to invest adequately in change management.” “ 在 ERP的實施中，第一號錯誤就是沒有充分關(guān)注轉(zhuǎn)變管理 ” Michael Hammer麥克爾 哈默博士 Computerworld, “ Secrets to ERP Success (ERP成功的秘密 ) ,” September 8, 1997. 技術(shù)的因素 人的因素 主要的阻礙因素 員工轉(zhuǎn)變的阻力 20% 40% 60% 80% 100% Source: Information Week, June 20, 1994 現(xiàn)有體制的限制 領(lǐng)導(dǎo)層的承諾不足 缺乏領(lǐng)導(dǎo) 不現(xiàn)實的期望 缺乏跨功能的團隊 不充分的團隊和個人技能 技術(shù)類用戶沒有參與 項目范圍太窄 9 1 轉(zhuǎn)變的阻力 阻力的來源 ? 不明白是什么業(yè)務(wù)問題需要由轉(zhuǎn)變來解決 ? 不相信自己的工作會由此變得容易 ? 不具備