【正文】 轉(zhuǎn)變促成小組的價值 ? 借鑒國際和國內(nèi)轉(zhuǎn)變促成的經(jīng)驗 ? 通過一系列的調(diào)查和分析活動，協(xié)助企業(yè)的各個業(yè)務(wù)部門了解企業(yè)開展轉(zhuǎn)變的阻力和推動力 ? 提供具體的建議以推動項目的成功實施 ? 為企業(yè)其它的轉(zhuǎn)變過程提供方法和經(jīng)驗 實現(xiàn)預(yù)期行為 推動關(guān)鍵成功要素 評估轉(zhuǎn)變成果 視為己任 一致性 溝通 信息透明性 部門領(lǐng)導(dǎo) 管理變革團隊 決策人 相關(guān)員工 計劃目標 行為的轉(zhuǎn)變 組織 /利益相關(guān)者信心 變革項目相關(guān)要素和影響范圍： 變革要素 影響范圍 變革項目怎樣獲得成功？ 部門領(lǐng)導(dǎo) 管理變革團隊 決策者 ? 在各個層次參與組織改變 ? 在日常工作中率先垂范 ? 促使轉(zhuǎn)變發(fā)生 ? 依賴部門內(nèi)的資源 ? 堅持溝通和利用信息分享媒介 ? 跨部門方法 ? 領(lǐng)導(dǎo)能力培訓和指導(dǎo) ? 提出具挑戰(zhàn)性的目標 ? 將轉(zhuǎn)變視為個人職責 ? 決策者的參與 變革項目怎樣獲得成功？－實現(xiàn)預(yù)期的行為 視為己任 持續(xù)性 溝通 透明性 ? 跨功能部門的定期回顧 ? 項目信息定期收集方法 ? 統(tǒng)一的轉(zhuǎn)變準備度評估 ? 標準的績效考評構(gòu)架 ? 管理變革團隊 ? 組織的溝通計劃 ? 利益相關(guān)者溝通計劃 ? 變革項目網(wǎng)站 /知識庫 ? 項目例會 ? 公布項目目標 ? 公布項目方法 ? 詳述工作計劃 ? 實時溝通 ? 對執(zhí)行項目的支持 ? 各個部門的參與 ? 部門資源的利用 變革項目怎樣獲得成功？－推動關(guān)鍵成功要素 計劃目標 行為的改變 利益相關(guān)者信心 ? 與平衡分數(shù)卡連結(jié) ? 不間斷的評估和反饋 ? 致力于業(yè)務(wù)的效率的提高 ? 組織轉(zhuǎn)變準備度現(xiàn)狀評估 ? 持續(xù)的監(jiān)督 ? 培訓期間的員工調(diào)查 ? 利益相關(guān)者 /管理層 ? 持續(xù)地參與反饋 變革項目怎樣獲得成功？－促進變革的評估 轉(zhuǎn)變促成部分一：轉(zhuǎn)變影響因素和目標差距分析 轉(zhuǎn)變促成主要工作目標： ? 對需要轉(zhuǎn)變的目前現(xiàn)狀有客觀真實的了解 ,取得 xx對轉(zhuǎn)變原因贊同 ? 確定轉(zhuǎn)變促成行動計劃 ? 引起 xx對交流溝通重要性的重視，編制并確認交流溝通的總體方案 ? 幫助項目小組成員適應(yīng)其在項目中的角色 ? 確保項目小組成員的參與貫穿項目始終 第一部分 第二部分 第三部分 項 目 管 理 轉(zhuǎn) 變 促 成 空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化 （流程、組織架構(gòu)和 績效評估 ) 方案試點實施 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術(shù)戰(zhàn)略 轉(zhuǎn)變促成主要工作步驟 ?轉(zhuǎn)變準備情況調(diào)查， 通過面談促進對企業(yè) 現(xiàn) 狀 的理解 ?轉(zhuǎn)變促成方案 – 開發(fā)一個詳細的方案去評估組織 – 和核心項目小組回顧合并的反饋 – 評估當前客戶的 溝 通 工 具 ， 制 定交流策略 ?制定轉(zhuǎn)變促成工作計劃 /溝通計劃 /行動計劃 ?與 xx共同建立管理變革團隊，定義團隊成員在管理轉(zhuǎn)變過程中的責任與角色 ?績效支持策略 – 和項目小組回顧關(guān)鍵績效支持概念 – 確認和評估客戶短期績效支持，資源的效率 – 在項目中認同全體績效支持的見解 – 建立績效支持基礎(chǔ) – 制 定 初始績效支持策略文檔 ?確定項目小組轉(zhuǎn)變的步驟 – 質(zhì)量控制步驟 – 回顧所有的成果 第一部分 第二部分 第三部分 項 目 管 理 轉(zhuǎn) 變 促 成 空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化 （流程、組織架構(gòu)和 績效評估 ) 方案試點實施 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術(shù)戰(zhàn)略 轉(zhuǎn)變促成部分一：轉(zhuǎn)變影響因素和目標差距分析 轉(zhuǎn)變促成部分二 :制定與實施轉(zhuǎn)變促成計劃 轉(zhuǎn)變促成主要工作目標： ? 了解轉(zhuǎn)變的變動程度，確定具體活動 ? 加強領(lǐng)導(dǎo)層的行為和技能以幫助有效的轉(zhuǎn)變 ? 在涉及到的參與者中取得對目前工作的開展和組織的理解和描述的共識 ? 確保轉(zhuǎn)變促成實施階段工作的穩(wěn)定性和產(chǎn)出性 第一部分 第二部分 第三部分 項 目 管 理 轉(zhuǎn) 變 促 成 空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化 （流程、組織架構(gòu)和 績效評估 ) 方案試點實施 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術(shù)戰(zhàn)略 轉(zhuǎn)變促成主要工作步驟 ?對管理變革團隊轉(zhuǎn)變促成基礎(chǔ)培訓 ?指導(dǎo)轉(zhuǎn)變 促成工作 計劃 實施 – 計劃 的 完善 – 培訓和組織計劃的執(zhí)行 – 為計劃的實施提供指導(dǎo)意見 – 進度的控制 轉(zhuǎn)變促成部分二 :制定與實施轉(zhuǎn)變促成計劃 第一部分 第二部分 第三部分 項 目 管 理 轉(zhuǎn) 變 促 成 空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化 （流程、組織架構(gòu)和 績效評估 ) 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術(shù)戰(zhàn)略 方案試點實施 轉(zhuǎn)變促成主要工作目標： ? 為那些由于改變而帶來影響的用戶提供適當?shù)闹R、技能和高效的工作習慣 ? 對轉(zhuǎn)變促成實施情況的評估，同績效考核相聯(lián)系 ? 減少“不知道”所帶來的潛在危險，確保項目執(zhí)行過程所必須的審慎性 第一部分 第二部分 第三部分 項 目 管 理 轉(zhuǎn) 變 促 成 空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化 （流程、組織架構(gòu)和 績效評估 ) 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術(shù)戰(zhàn)略 方案試點實施 轉(zhuǎn)變促成部分三 :促進方案的實施 轉(zhuǎn)變促成主要工作步驟 ?進行績效評估 ?根據(jù) 受 影響 人群 具體 統(tǒng)計 情況，進行 相應(yīng) 的 轉(zhuǎn)變 轉(zhuǎn)變促成部分三 :促進方案的實施 第一部分 第二部分 第三部分 項 目 管 理 轉(zhuǎn) 變 促 成 空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化 （流程、組織架構(gòu)和 績效評估 ) 診斷分析 戰(zhàn)略明晰 信息技術(shù)戰(zhàn)略 方案試點實施 調(diào)查目的 : ? 企業(yè)在推行新的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的時候，員工對于項目的不理解、未能解除其思想包袱的約束或其他個人的問題均會影響推行的效果 ? 轉(zhuǎn)變準備度調(diào)查是以一個比較系統(tǒng)性的方法，去了解員工對新的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的想法與心態(tài)，從而找出一些影響成功推行的行為障礙 ? 協(xié)助管理層設(shè)計溝通方法與培訓重點，并設(shè)計推行新的考核機制，促成員工的思想和行為的轉(zhuǎn)變 轉(zhuǎn)變準備度調(diào)查簡介 調(diào)查情況： ? 轉(zhuǎn)變促成小組 10月底在全公司范圍內(nèi)進行了第一次轉(zhuǎn)變準備度的調(diào)查，實際回收問卷 372份，其中有效問卷 362份。 二、 作為分層次、分階段全面優(yōu)化的切入點。 未來狀況 現(xiàn)實狀況 轉(zhuǎn)變的愿景 組織轉(zhuǎn)變準備度 成功進行轉(zhuǎn)變的 6大因素缺一不可 沒有系統(tǒng)化的解決方案 沒有方向 沒有帶頭人 沒有歸屬感 缺乏一體化 沒有效果 持續(xù)變革 文化協(xié)調(diào) 轉(zhuǎn)變架構(gòu) 交流溝通 領(lǐng)導(dǎo) 承諾 個人及 團隊能力 績效管理 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 + + + + + 項目成功要素 影響 假設(shè)本要素轉(zhuǎn)變促成準備程度很低 注： 4 假設(shè)本要素轉(zhuǎn)變促成準備程度很高 持久的轉(zhuǎn)變 轉(zhuǎn)變促成最佳實踐 現(xiàn)狀評估 未來目標 個人和團隊能力 企業(yè) 文化 交流溝通 轉(zhuǎn)變體系 和架構(gòu) 績效管理 領(lǐng)導(dǎo)能力 和支持 成功的組織通過確保八個轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵要素來實施轉(zhuǎn)變，這些要素組合在一起可以為變革計劃提供堅實的基礎(chǔ)，并且保證在實施過程中，企業(yè)面對的所有變革關(guān)鍵問題得到很好的管理。 未來狀況 現(xiàn)實狀況 轉(zhuǎn)變的愿景 組織轉(zhuǎn)變準備度 個人的轉(zhuǎn)變 ? 個人轉(zhuǎn)變 是指個人為了適應(yīng)新環(huán)境而經(jīng)歷的心路歷程。確定在轉(zhuǎn)變過程中的主要任務(wù)和活動。 業(yè)務(wù) 與