民航乘務(wù)服務(wù)--民航客艙管理ppt69頁(yè)(1)-文庫(kù)吧資料
2025-01-19 01:25本頁(yè)面
【正文】 ? ◇如可能將旅客換至非出口座位； ? ◇如果沒有符合標(biāo)準(zhǔn)的旅客愿意被換至出口座位，本次航班即被認(rèn)為過滿，應(yīng)勸一自愿離開飛機(jī)，如沒有自愿者，要求非出口座位的旅客將被拒絕登機(jī)，并給予適當(dāng)?shù)木芙^登機(jī)補(bǔ)償； ? ◇如果已處于滑行中，必須將此情況報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，以讓機(jī)長(zhǎng)決定是否返回登機(jī)口，飛機(jī)必須完全停穩(wěn)后才能更換旅客座位?？团搮^(qū)域乘務(wù)員對(duì)每一個(gè)坐在出口座位上的旅客確認(rèn) ?（２） 不能安排在出口座位的旅客 ?（３） 確定坐在出口座位的旅客適合的條件 （２）不能安排在出口座位的旅客 ?缺乏閱讀能力和理解印刷或圖片形式的能力 ?不能將信息口頭傳達(dá)給其他人； ?不能推、撞、拉、轉(zhuǎn)動(dòng)和操作緊急出口設(shè)施 ?視覺不佳 ?缺乏聽覺能力 ?該人不到 15歲 （３）坐在出口座位的旅客適合的條件 ? 能確定出口的位置； ? 能認(rèn)出出口的開啟設(shè)施； ? 理解使用出口的指示； ? 能操作出口； ? 能評(píng)估打開出口是否會(huì)增加旅客的傷害； ? 能遵循機(jī)組成員給予的口頭指示或手勢(shì)； ? 能收藏或固定應(yīng)急出口門以便不妨礙使用該出口； ? 能確認(rèn)滑梯的狀況，協(xié)助旅客撤離； ? 能迅速地經(jīng)應(yīng)急出口通過； ? 能評(píng)估選擇和沿著安全路線從出口離開，到達(dá)安全區(qū)域。 ?除了禁止使用 CCAR所列的藥物外，機(jī)組人員如果使用了影響他們執(zhí)行任務(wù)的能力的藥物，則應(yīng)禁止飛行。 ５、含酒精飲料提供的管理 ?飛行中不得為下列人員供應(yīng)任何含酒精飲料： ?◇已經(jīng)喝醉了的人； ?◇正在護(hù)送別人或被護(hù)送的人； ?◇在飛機(jī)上持有致命性或危險(xiǎn)性武器的人； ?◇未成年人； ?◇動(dòng)物管理者。 ? 中度顛簸，乘務(wù)員應(yīng)立即暫停服務(wù)，收藏好在通道內(nèi)的服務(wù)車。 ? 輕度顛簸，乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)作好必要的客艙廣播，同時(shí)繼續(xù)進(jìn)行服務(wù)。 ? 對(duì)殘疾旅客要單獨(dú)為其做安全介紹 ３、系好安全帶的規(guī)定 ◇滑行、起飛和著陸前； ◇“系好安全帶”信號(hào)燈亮?xí)r； ◇遇有顛簸時(shí)； ◇在夜間飛行； ◇遇有劫機(jī)； ◇緊急下降時(shí)。 ? ? 在飛行關(guān)鍵階段，乘務(wù)員不要進(jìn)入駕駛艙和與駕駛艙進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 ? 每個(gè)緊急脫離門必須有一名乘務(wù)員值班，以備緊急撤離。 ? 如果沒有登機(jī)橋或旅客梯，客艙門一定要有乘務(wù)員值班，而且地面的滑梯展開區(qū)必須沒有障礙物。 ? 乘務(wù)長(zhǎng)要廣播通知旅客在原位就座，但可不系安全帶。 ８、乘務(wù)員離機(jī) ?乘務(wù)員離機(jī)前檢查沒有遺留的物品在飛機(jī)上 ?關(guān)閉除客艙照明以外的一切電源。 ７、飛機(jī)到達(dá)時(shí)的管理 ?發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)車后，乘務(wù)長(zhǎng)呼叫全體乘務(wù)員發(fā)出解除滑梯預(yù)位和互相檢查命令。 ?如果客艙還未做好起飛準(zhǔn)備，乘務(wù)長(zhǎng)應(yīng)通知機(jī)長(zhǎng)。 ? ◇緊急設(shè)備的位置和使用； ? ◇出口位置和使用； ? ◇緊急程序； ? ◇可以幫助實(shí)施緊急程序的旅客。 三、開關(guān)艙門的管理 ? 關(guān)閉艙門的管理 ? 在關(guān)閉艙門前，乘務(wù)長(zhǎng)檢查完成下列工作： ? ◇機(jī)組人員、旅客已到齊； ? ◇客艙內(nèi)隨身攜帶行李已存放好； ? ◇特殊旅客不在緊急出口位置； ? ◇確認(rèn)所有文件已到齊； ? ◇乘務(wù)長(zhǎng)報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，請(qǐng)示是否可以關(guān)艙門； 三、開關(guān)艙門的管理 ? 重新打開艙門的管理 ? ◇乘務(wù)長(zhǎng)要報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，取得機(jī)長(zhǎng)同意； ? ◇乘務(wù)長(zhǎng)通知所有乘務(wù)員解除滑梯預(yù)位； ? ◇地面值班人員從外部將門打開 四、起飛、降落前后的客艙管理 ? 飛機(jī)推出停機(jī)位前的檢查 ? 飛機(jī)滑行時(shí)的工作 ? 飛機(jī)起飛前的管理 ? 飛行中的管理 ? 飛機(jī)著陸前的管理 ? 飛機(jī)到達(dá)時(shí)的管理 ? 乘務(wù)員離機(jī) １、飛機(jī)推出停機(jī)位前的檢查 ? ◇安全演示應(yīng)到位； ? ◇全體旅客已系好安全帶； ? ◇無(wú)人吸煙； ? ◇旅客座椅椅背豎直，腳墊收起； ? ◇小桌板扣好； ? ◇所有隔離簾拉開系緊； ? ◇拉開遮光板； ? ◇固定好廚房餐具及供應(yīng)品； ? ◇行李箱扣緊； ? ◇手提行李不在緊急出口和走廊過道及機(jī)門的近旁； ? ◇確認(rèn)出口座位旅客符合規(guī)定； ? ◇嬰兒被用嬰兒安全帶固定，并由成人抱好； ? ◇確認(rèn)所有移動(dòng)電話，便攜式電腦等電子設(shè)備已關(guān)閉并存放好。 ?◇在過站時(shí)，所有的箱、柜的門都要關(guān)好。 ? 二、客艙安全檢查２ ?在過站時(shí)，所有乘務(wù)員都要留意下列情況： ?◇允許留在飛機(jī)上的旅客或行李一般可以不檢查，但在起飛前要對(duì)駕駛艙、廚房、衛(wèi)生間等處進(jìn)行檢查。 二、客艙安全檢查１ ?在檢查中，發(fā)現(xiàn)任何可疑的物品，不要觸動(dòng)，要立即報(bào)告機(jī)長(zhǎng)。 第二節(jié) 客艙安全管理規(guī)范 ?教學(xué)導(dǎo)入： ?由于飛機(jī)飛行的特殊環(huán)境，民航管理當(dāng)局指定了許多不同于地面交通工具的管理規(guī)則，在飛行時(shí)，乘務(wù)員及安全員要嚴(yán)格按照這些規(guī)則進(jìn)行客艙的安全管理，以保障飛行安全。 ? 旅客登機(jī)后，需重新到候機(jī)室等待，乘務(wù)員應(yīng)了解旅客的特殊要求，由乘務(wù)長(zhǎng)根據(jù)情況與地面值班人員聯(lián)系。 十、延誤／等待航班的客艙管理 ? 飛機(jī)在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)機(jī)門不能按時(shí)關(guān)閉，乘務(wù)長(zhǎng)應(yīng)掌握推遲的原因，及時(shí)廣播通知旅客。 （１）物品在地面遺失的處理
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