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09技術(shù)咨詢十項(xiàng)技能-文庫吧資料

2025-01-18 03:55本頁面
  

【正文】 個(gè)人形象(著裝,休息,餐飲,站位) 播放技巧(跳頁,回翻,少動多講) 技能八 :靈活應(yīng)變現(xiàn)場技術(shù)答疑 信息不對稱的博弈 ? 價(jià)值 ? 回報(bào) 企業(yè) 決策層 ? 效率 ? 接口 企業(yè) 管理層 ? 工作量 ? 操作性 企業(yè) 執(zhí)行層 控制型 表現(xiàn)型 分析型 友善型 技能八:技術(shù)交流 ? 關(guān)于交流的經(jīng)驗(yàn) ? 最好在開場時(shí)宣布提問規(guī)則 ? 回答前再思考下你的答案 ? 不要回答問題外的問題 ? 沒必要重復(fù)問題,除非你有充分的理由 ? 對所有的人回答問題,而不是提問者 ? 對一些尖銳的問題提前準(zhǔn)備好針對性回答 技能八:技術(shù)交流 ? 問:用戶有抵觸態(tài)度怎么辦? ? 答:用戶不是敵人,提出問題是他們的天然權(quán)利 ? 問:用戶問了一個(gè)愚蠢的問題怎么辦? ? 答:沒有愚蠢的問題,只有愚蠢的回答 ? 問:用戶問了一個(gè)無關(guān)的問題怎么辦? ? 答:回答這個(gè)問題 ? 問:如果問題充滿敵意怎么辦? ? 答:專業(yè)地回答他 ? 問:提問者不重要怎么辦? ? 答:回答他的問題 技能八:技術(shù)交流 ? 問:如果用戶問了一連串的問題怎么辦? ? 答:記錄,簡短回答關(guān)鍵問題,請求允許會后交流 ? 問:用戶問了一個(gè)我無法回答的問題怎么辦? ? 答: 1)問問你的同伴, 2)請聽眾幫助回答, 3)承諾給予盡快解答 ? 問:用戶問項(xiàng)目效益如何怎么辦? ? 答:提供可以類比的案例 ? 問:用戶不理解我們的術(shù)語怎么辦? ? 答:想一個(gè)好比方 ? 問:用戶要求看操作怎么辦? ? 答:打開一個(gè)經(jīng)典界面,然后講解 技能九 :如何接待客戶公司考察 細(xì)節(jié)決定成敗 到站 接車 安排住宿 接到公司 部門參觀 技術(shù)交流 高管會晤 送出公司 餐飲招待 游玩安排 送客 出發(fā) 技能十 :安排好公司典型客戶參觀 燈塔用戶,市場攻關(guān)利器! ? 客戶考察用戶的目的? – 要看到考察的企業(yè)是否真正在用 – 要看到企業(yè)是否認(rèn)為切實(shí)管用 – 要看到企業(yè)是否有理念進(jìn)步 ? “三陪”顧問 – 陪交流 – 陪考察 – 陪吃飯 ? 如何維護(hù)典型用戶? – 資料管理 ? 企業(yè) LOGO、 企業(yè)廠區(qū)戒典型產(chǎn)品照片 ? 企業(yè)概述(有地位突出地位,無地位突出業(yè)務(wù)特色) ? 企業(yè)信息化總體觃劃方案 ? 企業(yè)項(xiàng)目招標(biāo)書(選型評分表) ? 企業(yè)項(xiàng)目建議書、投標(biāo)書戒者項(xiàng)目售前售后解決方案 ? 企業(yè)對外項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)總結(jié)戒成果匯報(bào)材料(含動畫錄像) ? 軟件公司實(shí)施經(jīng)驗(yàn)總結(jié)戒論文(突出業(yè)務(wù)和功能應(yīng)用特色) ? 企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)場戒鑒定現(xiàn)場照片 ? 企業(yè)高管戒項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對項(xiàng)目簡短而經(jīng)典的評價(jià) ? 企業(yè)應(yīng)用效益評估分析 ? 實(shí)施項(xiàng)目獲獎(jiǎng)情況 ? 項(xiàng)目雙方主要負(fù)責(zé)人員
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